Inicio Título de página University Hospitals Coventry and Warwickshire (UHCW) NHS Trust Atención centrada en el paciente a partir de eficiencias centradas en la IA
Hospital universitario de Coventry y Warwickshire NHS Trust + IBM
Explore las soluciones de IA Suscríbase a la información de IA
Renderizado digital de watsonx.ai para leadspace
Innovación dirigida

El Servicio Nacional de Salud (SNS) del Reino Unido se enfrenta a una demanda sin precedentes. Pese a sus mejores esfuerzos, las listas de espera del NHS para la atención electiva están creciendo, lo que lleva a los proveedores a buscar formas innovadoras de continuar atendiendo a los ciudadanos del Reino Unido con la asistencia sanitaria de primera clase que esperan.

La fundación University Hospitals Coventry and Warwickshire (UHCW) NHS Trust posee un talante especialmente pionero y un enfoque innovador de la atención centrada en el paciente, pues ya ha creado una herramienta que se centra en las desigualdades sanitarias de las comunidades a las que atiende: la herramienta HEARTT. Como parte de su metodología UHCW Improvement System (UHCWi), la fundación estaba dispuesta a poner a prueba la IA y otros análisis para identificar áreas que pudieran beneficiarse del uso de la tecnología para mejorar la productividad y ofrecer mejores resultados sanitarios a los pacientes.

>700 más pacientes atendidos semanalmente sin personal adicional 6 % descenso de las citas perdidas para algunos pacientes
El equipo de IBM ha apoyado plenamente nuestro enfoque centrado en el paciente, que combina la investigación y la minería de procesos para establecer áreas de oportunidad que permitan mejorar la experiencia y los resultados de los pacientes. Esto nos ha ayudado a identificar dónde podíamos pilotar cambios en los procesos y nuevas tecnologías interesantes para tener un impacto mucho más rápido de lo que lo habríamos hecho antes. Profesor Andy Hardy Director ejecutivo Fundación hospitalaria universitario Coventry y Warwickshire NHS Trust
Desbloquear nuevas eficiencias con la IA

UHCW NHS Trust, IBM Consulting y Celonis SE formaron un equipo mixto muy unido para analizar los servicios ambulatorios del trust a través del prisma de la experiencia del paciente y los resultados sanitarios. El planteamiento combinaba el modelo IBM Garage, la minería de procesos con IA de Celonis, las prácticas líderes de análisis de datos del UHCW NHS Trust y sus actividades continuas de mejora de las operaciones.

El equipo mixto analizó más de medio millón de trayectos de pacientes seudonimizados a través de los datos operativos del fideicomiso, así como la investigación en persona y las entrevistas con el personal en el centro del proceso. Los datos demográficos seudonimizados se superpusieron a este análisis, garantizando que los hallazgos y las intervenciones no exacerbaran las desigualdades sanitarias. Este enfoque único condujo a oportunidades de mejora e intervenciones en un periodo de semanas en lugar de meses.

Una de estas mejoras se centró en el enfoque del UHCW NHS Trust respecto a las citas perdidas por los pacientes, conocidas como no asistencias (DNA por sus siglas en inglés), que son más comunes entre aquellos con puntuaciones de carencias elevadas. Una vez identificado un pico de cancelaciones de última hora tras el envío de dos SMS recordatorios, se recurrió a un equipo IBM Garage para estudiar cómo mejorar la probabilidad de volver a reservar esas franjas horarias. Posteriormente descubrieron que adaptando el calendario de estos recordatorios de texto, enviando un aviso previo a los pacientes con 14 días de antelación a sus citas y un seguimiento cuatro días antes, la fundación podía aumentar las cancelaciones puntuales en la cohorte elegible para dos mensajes de texto, lo que permitía la posibilidad de reutilizar esos huecos de citas.

Como parte del proyecto, IBM y UHCW NHS Trust también pusieron a prueba la tecnología IBM watsonx.ai para entrenar, afinar e implementar modelos de machine learning que ayuden al personal del hospital a programar y validar a los pacientes de la lista de espera electiva. Y la solución utiliza capacidades de IA generativa (IA gen) para leer cartas clínicas y ayudar a verificar el estado de los pacientes en lista de espera.

Tras aplicar este enfoque a nuestros procesos de pacientes externos y quirófanos, UHCW NHS Trust lidera ahora la adopción de la minería de procesos en nombre de NHS England. Estamos impacientes por ver los resultados del aprovechamiento de la plataforma de IA generativa watsonx de IBM en las áreas identificadas de estos procesos, lo que esperamos que acelere aún más las mejoras. Profesor Andy Hardy Director ejecutivo Fundación hospitalaria universitario Coventry y Warwickshire NHS Trust
Cambios incrementales, resultados rápidos

A medida que se implementaron mejoras en los procesos, UHCW NHS Trust comenzó a obtener resultados casi inmediatos. Por ejemplo, el ajuste a sus recordatorios por SMS redujo las tasas de DNA del 10 % al 4 % entre los pacientes en el subconjunto de pacientes ambulatorios que recibieron dos recordatorios por SMS.

Ahora que los pacientes anulan o reprograman sus citas con mayor antelación, la fundación tiene la posibilidad de reutilizar estas franjas horarias para aumentar la actividad clínica hasta en un 6 %. Esta eficacia, a su vez, contribuyó a que el UHCW NHS Trust pudiera atender a unos 700 pacientes más cada semana como parte de sus intervenciones generales de recuperación electiva. Las proyecciones actuales realizadas por la fundación estiman que esta actividad adicional podría contribuir a una reducción del 10 %-15 % del retraso global.

Además, el piloto de IBM watsonx.ai ha demostrado una mayor precisión y velocidad que los revisores humanos. La solución fue capaz de revisar las cartas de las consultas externas en solo 18 horas, en comparación con los cuatro años necesarios que necesitaría un equivalente humano. Y este proyecto piloto ofrece a UHCW NHS Trust la posibilidad de mejorar aún más la clasificación de los pacientes, acortando sus listas de espera al poder eliminar a los que ya no necesitan tratamiento.

Logotipo de NHS UHCW - NHS Trust
Acerca del University Hospitals Coventry and Warwickshire (UHCW) NHS Trust

Forma parte del National Health Service (NHS), UHCW NHS Trust (el enlace reside fuera de ibm.com) y es uno de los mayores hospitales docentes de agudos del país. La organización proporciona una amplia gama de servicios médicos especializados y de urgencias a la comunidad local y se extiende por dos campus: el Hospital Universitario de Coventry (Reino Unido) y el Hospital de St. Cross de Rugby (Reino Unido).

Acerca de Celonis SE

Como socio estratégico de IBM y fundado hace poco más de una década, Celonis (el enlace reside fuera de ibm.com) ofrece servicios de software como servicio (SaaS) impulsado por IA, especializados en soluciones de minería de procesos. La empresa tiene su sede central simultáneamente en Múnich (Alemania) y Nueva York, con oficinas adicionales repartidas por Estados Unidos, Europa, India y Japón.

Dé el siguiente paso

Para obtener más información sobre nuestro trabajo sobre automatización inteligente en todo el NHS, póngase en contacto con Kerman Jasavala.

Más información sobre IBM en el sector sanitario Ver más casos de éxito
Legal

© Copyright IBM Corporation 2024. IBM Corporation, IBM Consulting, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Producido en los Estados Unidos de América, Marzo de 2024.

IBM, el logotipo de IBM, ibm.com, IBM Consulting,y watsonx.ai son marcas registradas de International Business Machines Corporation en Estados Unidos o en otros países. Los demás nombres de productos y servicios pueden ser marcas comerciales de IBM u otras empresas. Una lista actualizada de las marcas registradas de IBM está disponible en ibm.com/legal/copyright-trademark

Este documento se actualizó por última vez en la fecha inicial de publicación e IBM puede modificarlo en cualquier momento. El contenido de este documento (incluidas las referencias de precios de divisas O que excluyen los impuestos aplicables) está actualizado en la fecha inicial de publicación y IBM puede modificarlo en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.

Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustración de la forma en que algunos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber obtenido. Los costes medioambientales y las características de rendimiento reales variarán en función de las configuraciones y condiciones de cada cliente. No es posible garantizar resultados esperados, puesto que los resultados de cada cliente van a depender por completo de los sistemas y servicios solicitados por los servicios solicitados por este. LA INFORMACIÓN DE ESTE DOCUMENTO SE OFRECE "TAL CUAL ESTÁ" SIN NINGUNA GARANTÍA, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN A UN FIN CONCRETO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE INEXISTENCIA DE INFRACCIÓN. Los productos de IBM están sujetos a garantía según los términos y condiciones de los acuerdos bajo los que se proporcionan.