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Preguntas más frecuentes

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¿Cómo funciona la facturación de la licencia de Subscription?

SPSS Statistics Subscription se puede adquirir como una suscripción mensual o anual, y se carga al principio del periodo de facturación mensual o anual. Como cliente de IBM Marketplace por primera vez, puede pagar con Visa, MasterCard o American Express. Si ya ha comprado antes, puede pagar con una tarjeta de crédito como antes, o con una orden de compra (PO) o factura. Se le facturará automáticamente de forma periódica, de acuerdo con los términos de su suscripción. Si realiza su compra con una tarjeta de crédito, se facturará a dicha tarjeta de crédito automáticamente de forma regular (de nuevo, de acuerdo con los términos de su compra). O si paga por factura, recibirá automáticamente otra factura, y así sucesivamente.

Hay otras opciones de pago disponibles; póngase en contacto con un vendedor de IBM a través del sitio web para obtener más información.

¿Cómo puedo cancelar mi licencia de suscripción?

Para cancelar su suscripción, inicie sesión en su cuenta de Mi IBM. En la página Productos, pulse el botón Gestionar, situado junto a la lista de SPSS Statistics Subscription. A continuación, pulse el enlace Cancelar plan en la página Visión general. Recibirá un correo electrónico confirmando la fecha de terminación. Seguirá teniendo acceso a la suscripción hasta la fecha de terminación. No ofrecemos reembolsos ni créditos por periodos de suscripción parciales.

Si la cancelación online no está disponible para su suscripción, se le proporcionará un enlace para ponerse en contacto con nuestro equipo de eCustomer Care que le ayudará con la cancelación.

Si ha adquirido una suscripción de SPSS desde otro distribuidor y desea cancelar su suscripción, es posible que tenga que ponerse en contacto con dicho distribuidor o utilizar su opción de cancelación de autoservicio en su sitio web o portal.

¿Cuáles son los requisitos de software para la suscripción?

Nuestra licencia de suscripción de SPSS Statistics es compatible con Mac OS y Windows. Para conocer los requisitos detallados del sistema, visite el siguiente enlace.

¿Cómo puedo comprar un complemento si ya tengo una suscripción base?

Si ya tiene una licencia de suscripción base, inicie sesión en su cuenta de Mi IBM (https://myibm.ibm.com/dashboard/)   y pulse el botón "Gestionar", situado junto a la lista de SPSS Statistics. En la página Visión general, busque la sección "Actualización o cambio de plan" y pulse el botón "Realizar cambios".  Siga las instrucciones de la página siguiente.  Si el plan base se ha cancelado, no tendrá derecho a adquirir complementos.

¿Cómo puedo añadir usuarios a mi licencia de suscripción?

Inicie sesión en su cuenta de Mi IBM (https://myibm.ibm.com/dashboard/).  En la página Productos, pulse el botón "Gestionar" situado junto a la lista de  suscripción de SPSS. Pulse "Gestionar usuarios" en el menú de la izquierda. Pulse el botón "Añadir nuevo usuario" situado en la esquina superior derecha de la tabla de usuarios. Rellene el nombre de usuario  y el ID de IBM/dirección de correo electrónico. Pulse “Enviar”. El nuevo usuario recibirá por correo electrónico una invitación a utilizar el servicio. 

¿Tengo que estar en línea para utilizar la licencia de suscripción?

SPSS Subscription se puede utilizar fuera de línea, pero requiere que un usuario autentique su licencia al menos una vez cada dos semanas. Para ello, se necesita una conexión a Internet. Le recomendamos que primero descargue y utilice la suscripción de prueba gratuita para asegurarse de que es compatible con su situación antes de realizar una compra.

¿Es la versión de prueba gratuita idéntica a la suscripción base?

No, la versión de prueba gratuita incluye las funciones de todos los complementos.  Si decide comprar una suscripción base, asegúrese de comprobar los complementos adecuados para sus necesidades y de incluirlos en la compra.   

¿Se incluye soporte técnico del producto con la licencia de suscripción y tradicional de SPSS?

Sí; para obtener soporte con su suscripción, inicie una sesión en su cuenta de Mi IBM.  En la página Productos, pulse el botón "Gestionar" situado junto a la lista de  suscripción de SPSS. Pulse “Soporte del producto” en el menú de la izquierda para seleccionar una opción de soporte. También ofrecemos 12 meses de soporte técnico cuando se compra una licencia tradicional.

¿Qué otras opciones de licencia hay, aparte de la licencia de suscripción?

Tenemos una licencia de aplicación de escritorio de un solo usuario en la que puede elegir entre cuatro ediciones: Base, Standard, Professional y Premium. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información. 

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