Acelere el crecimiento y el ROI con soluciones de telecomunicaciones con IA que optimizan las operaciones y los ingresos.
Optimice la experiencia del cliente y las operaciones de red con la nube híbrida y la IA agéntica
Los proveedores de servicios de comunicación se enfrentan a una presión creciente para aumentar los ingresos, reducir la pérdida de clientes, modernizar los sistemas heredados y cumplir con las crecientes expectativas de los clientes. La IA generativa y la IA agéntica, combinada con la automatización inteligente, puede ayudar a transformar las experiencias del cliente, optimizar las operaciones, modernizar las redes y escalar la infraestructura de forma dinámica. Al integrar la IA en el BSS, el OSS, las redes y las funciones empresariales, los CSP pueden mejorar la agilidad y la calidad del servicio, reducir los costes, personalizar las experiencias y impulsar nuevos ingresos
Los servicios de telecomunicaciones de IBM® Consulting aportan una profunda experiencia en el sector, liderazgo en nube híbrida e IA, y un amplio ecosistema de socios para acelerar la transformación y generar un valor empresarial duradero.
Capacidades
Más del 80 % de los clientes de telecomunicaciones considerarían alternativas si experimentaran una mala experiencia del cliente.2 Al utilizar la IA junto con principios de diseño centrados en las personas, podemos resolver los problemas de los clientes de manera más rápida y eficiente, lo que se traduce en un incremento de hasta 20 puntos en el índice de promotores neto y en una reducción de los costes del 50 %.
Modernice los sistemas de apoyo de su empresa para mejorar la experiencia del cliente y reducir los gastos. Integramos datos, procesos y sistemas para atender a los clientes de forma más eficiente, utilizando la IA para personalizar las interacciones en tiempo real con las mejores acciones a seguir y las ofertas óptimas para cada cliente.
Mejore el rendimiento y reduzca costes con la garantía de servicio y la automatización de redes con IA y datos. Aproveche los servicios de TI para diseñar, implementar y gestionar la garantía en bucle cerrado utilizando flujos de trabajo inteligentes. Un agente de red con IA agéntica acelera el tiempo de obtención de valor, mejora el tiempo de actividad y la eficiencia, y avanza en su viaje hacia las redes autónomas.
Combine la potencia de las redes 5G, la inteligencia edge, la IA y la orquestación de la nube híbrida para ofrecer servicios de movilidad de próxima generación con latencia ultrabaja, seguros y ricos en datos para un mundo más seguro, inteligente y conectado.
Aceleradores de IA para soluciones de telecomunicaciones
- Operaciones de red autónomas
- Experiencia del cliente
- Gestión del talento
- Operaciones financieras
- Ventas y marketing
Prediga, prevenga y resuelva los problemas de red antes de que afecten a los usuarios
Aproveche la IA generativa y las soluciones de redes inteligentes para permitir la predicción de fallos, la detección de anomalías y la corrección automatizada en las redes híbridas y 5G. Optimice la infraestructura y las cargas de trabajo de IA con herramientas de orquestación para garantizar la observabilidad en tiempo real, reducir el tiempo medio de resolución (MTTR), disminuir los gastos operativos e impulsar el ahorro de costes a largo plazo. Utilice la certificación TM Forum de IBM Consulting en Autonomous Network Levels Assessment Validation para ayudarle en su transición hacia las redes autónomas.
Servicio de atención al cliente de próxima generación con IA para la era digital
Implemente una IA agéntica inteligente para resolver problemas 24x7, aumentar el compromiso con el cliente e impulsar los ingresos a través del servicio de atención al cliente, con lo que convertirá su centro de contacto en un centro de beneficios. Replantéese la experiencia de contacto con el cliente, reduzca el volumen de llamadas al call center, resuelva al instante las consultas sobre facturación o planes y personalice las ofertas en todos los canales. La orquestación integrada en todo su ecosistema de servicio de atención al cliente garantiza experiencias coherentes, mejora el NPS, reduce la pérdida de clientes y aumenta el ARPU.
Optimización del personal y operaciones de campo
Maximice la eficiencia de los técnicos y optimice el envío de personal con la IA agéntica, que utiliza la programación predictiva y la optimización de rutas para implementar los equipos de campo de forma más eficaz. La IA mejora las tasas de corrección a la primera, acorta los tiempos de respuesta y reduce los costes operativos, lo que se traduce en un ahorro de costes al tiempo que mejora los resultados del servicio de campo y la satisfacción de los clientes.
Además, las soluciones impulsadas por IA pueden ayudar a las empresas de telecomunicaciones a transformar la productividad de los RR. HH. y del personal mediante la automatización de las tareas repetitivas, al tiempo que se fideliza y retiene a un personal con habilidades de primer nivel, se impulsa la productividad de los empleados y se personaliza su desarrollo profesional.
Acelere la precisión de la facturación, los precios dinámicos y la detección del fraude
Monitorice las transacciones y detecte anomalías en la facturación o el uso. La IA generativa puede ayudar a los proveedores de servicios de comunicación (CSP) a cobrar o facturar en tiempo real, admite precios dinámicos, microservicios, suscripciones y uso de modelos híbridos, así como promociones. Implemente una gestión de datos fiable para respaldar una facturación precisa y la detección de fraudes a escala.
La IA generativa ayuda a los CFO de telecomunicaciones a aumentar la eficiencia, reducir los costes, mejorar las previsiones, reducir los riesgos y potenciar la toma de decisiones en los flujos de trabajo O2C, FP&A, R2R y P2P para un mejor rendimiento financiero.
Maximice la monetización y aumente el ARPU con ofertas personalizadas en tiempo real y las mejores acciones
Aproveche los datos de los suscriptores y las perspectivas sobre el comportamiento para impulsar campañas hiperpersonalizadas y mejorar la experiencia del usuario. La IA agéntica permite crear rápidamente ofertas contextuales, aumentar las tasas de conversión, reducir los costes de adquisición e impulsar estrategias de monetización inteligentes. La gestión de datos integrada en todo el ecosistema de ventas y marketing desbloquea nuevas oportunidades de ingresos y mejora la precisión de la segmentación.
Saudi Telecom Company (STC) se asoció con IBM para implementar una estrategia integral de transformación digital con el fin de mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa a través de la migración a la nube y la integración de la IA.
El servicio TobI de Vodafone Alemania utiliza la plataforma de nube híbrida de IBM para integrar diversos sistemas, lo que permite realizar análisis en tiempo real. Esta mejora condujo a una mejora del 99 % en el tiempo de respuesta de las pruebas de recorrido y a una mejor experiencia del cliente.
La empresa líder en telecomunicaciones de Italia desarrolla una solución de "automatización inteligente" para analizar, enriquecer y resolver reclamaciones
Orange, un proveedor global de telecomunicaciones, colaboró con IBM para modernizar su plataforma de gestión del rendimiento empresarial (EPM). Gracias a la implantación de la IA y de análisis avanzados, con el apoyo de IBM Consulting, mejoraron los procesos de toma de decisiones e impulsaron el rendimiento general de la empresa.
O2 República Checa utiliza las capacidades de IA de IBM para impulsar la innovación y aumentar la satisfacción de los clientes. De este modo, han mejorado la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Bell Canada colaboró con IBM Consulting para modernizar su entorno SAP en la nube, reduciendo la complejidad y reforzando la agilidad para el crecimiento a largo plazo.
Insights
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Partner sénior y vicepresidente - Líder global del sector de telecomunicaciones y medios de comunicación
CoE - Líder de oferta de transformación de sistemas de soporte empresarial y atención al cliente
Vicepresidente - Líder global de red TME y transformación de los sistemas de soporte a las operaciones