Uso omnicanal

Chat web (beta)

Se tardan meses en crear una interfaz de chat y aún más tiempo en crear una experiencia significativa. Nuestro chat web, integrado con las mejores prácticas, se puede desplegar en minutos. Además, integramos el agente de forma escalada y fluida.

Voz

¿Está cansado de los menús robóticos del centro de atención telefónica? ¿De las largas colas de espera? Deje que los clientes formulen sus preguntas en lenguaje natural - dirigiéndoles rápidamente a la respuesta que buscan. También puede combinar simultáneamente mensajes de texto y voz para el intercambio de información al instante.

Qué diferencia a Watson Assistant

Pide una aclaración cuando no está seguro

Watson Assistant no se precipita en las conclusiones. Con la desambiguación, cuando el usuario presenta una cuestión ambigua que podría tener múltiples respuestas, el sistema automáticamente pide una aclaración.

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Ilustración de información saliendo de un libro

Transferencia a un agente humano

Algunos temas requieren un trato humano. El asistente puede transferir la conversación a un agente humano sin tener que salir de la experiencia de chat. Si su cliente está esperando en cola, puede continuar resolviendo su problema con el asistente mientras espera.

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Ilustración de un usuario de negocio mirando un ordenador portátil

Bueno con varias tareas

Watson Assistant puede realizar varias tareas al mismo tiempo. Con las digresiones, cuando un usuario cambia el tema en un chat, el sistema automáticamente deja el tema principal, aborda el nuevo tema y luego puede volver fácilmente al asunto original.

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Ilustración de un usuario de negocio trabajando con diferentes canales de datos

Cualquier persona puede crear

Generador de diálogos sencillo

Proporcionamos una interfaz sencilla e intuitiva para crear respuestas a las preguntas de los usuarios - sin requerir la experiencia de un desarrollador.

Utilice los registros de chats

Ya tiene a su disposición los registros de chats - utilícelos. Watson Assistant identifica automáticamente los temas de los registros de chats ya existentes mediante machine learning.

Contenido previamente creado

Watson Assistant incluye contenido para conversaciones de servicio al cliente, banca, seguros, telecomunicaciones, suministros, comercio electrónico y charla general.

IA inteligente

Basada en NLU

Utilizando la comprensión del lenguaje natural (NLU), la mejor IA de Watson Assistant es la encargada de alimentar los modelos de lenguaje subyacentes para crear el asistente más inteligente para su negocio.

Comprende el lenguaje

Cuando proporciona algunas preguntas (intenciones) y términos para aclarar (entidades), Watson Assistant utiliza machine learning para comprender el significado de la solicitud. También admitimos 13 idiomas, para que pueda ampliar su alcance global.

Recomendaciones de IA

Integramos IA en todos los aspectos de su asistente. Identificamos automáticamente nuevos temas sobre los cuales están preguntando sus clientes, resaltamos de forma proactiva los problemas en el entrenamiento de los datos y aplicamos corrección automática en las interacciones con el usuario.

Conéctese a cualquier sistema y despliegue en cualquier lugar

Conéctese a cualquier canal

Presente Watson Assistant a sus clientes - dondequiera que estén. Nos conectamos a los canales que utilizan sus clientes (página web, teléfono, quiosco o canales de mensajería como Facebook). Elija nuestras integraciones listas para su uso para acelerar el despliegue.

Conéctese a cualquier plataforma de servicio al cliente

Por fin, un asistente compatible con las plataformas que ya utiliza. Nuestras integraciones de un solo clic se conectan con sistemas de atención al cliente digitales y de voz como Salesforce, Intercom y más. También tiene la flexibilidad de crear conexiones personalizadas a las plataformas que utilice.

Conéctese a cualquier contenido

Su asistente debería ser más que un bot para preguntas frecuentes. Watson Assistant se combina con Watson Discovery para que pueda utilizar la búsqueda basada en IA para obtener respuestas a partir de su contenido existente (por ejemplo, artículos de bases de conocimientos, páginas de marketing o documentos internos) para resolver las preguntas de sus clientes.

Conéctese a cualquier aplicación

Su asistente necesita poder extraer información para dar respuestas personalizadas, pagar facturas y realizar un seguimiento de los paquetes de sus clientes. Watson Assistant lo consigue utilizando técnicas comunes (como webhooks) y más, conectándose a otras APIs o aplicaciones según sea necesario.

Despliegue en cualquier cloud o en local

Sí, en cualquier cloud: IBM, Amazon, Google o Microsoft. O para obtener un control y un aislamiento completos, despliegue Watson Assistant en su cloud privado o en local.

Basado en Red Hat

Al desplegar Watson Assistant en cualquier cloud, utiliza Red Hat OpenShift Platform, la plataforma de contenedores Kubernetes para la empresa, para mejorar la productividad de los desarrolladores y promover la innovación.

Sea el propietario de sus datos

Privacidad y conformidad de los datos

Watson Assistant ofrece a los clientes un aislamiento de datos completo. Usted es el propietario de sus datos y la información de valor - nos aseguramos de que así siga siendo. Además, cumplimos los certificados ISO 27001, 27017 y 27018; y garantizamos la conformidad con el GDPR e HIPAA.

Autenticación mutua

Establezca un canal de comunicación aún más seguro entre su aplicación y Watson Assistant mediante certificados SSL mutuamente autenticados.

Traiga sus propias claves (próximamente)

Traiga sus propias claves (BYOK) le permite utilizar su propio software para gestionar y generar sus claves de cifrado. Mantiene el control sobre los datos cifrados.