watsonx Assistant

Ofrezca una atención al cliente coherente e inteligente con la IA conversacional

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IA conversacional para una atención al cliente rápida y amable

IBM watsonx Assistant es una plataforma de inteligencia artificial conversacional líder del mercado diseñada para ayudarle a vencer las barreras del soporte tradicional y ofrecer experiencias excepcionales.

  • Impulsado por grandes modelos lingüísticos (LLM) en los que puede confiar
  • Interfaz de usuario intuitiva
  • Cree agentes de voz y chatbots impulsados por la IA
  • Ofrezca asistencia automatizada de autoservicio en todos los canales y puntos de contacto
  • Integración sin fisuras con las herramientas que impulsan su negocio
Diseño de conversaciones con IBM watsonx Assistant

Eche un vistazo al arte del diseño de conversaciones de chatbot, con 4 argumentos únicos para elegir.

Beneficios para el cliente 370 % Rendimiento de la inversión

Un estudio de 2023 de Forrester Consulting Total Economic Impact™, encargado por IBM, modeló una organización compuesta basada en datos de clientes reales que mostraron un período de recuperación de la inversión de menos de 6 meses y un ROI del 370% en tres años.

Lea el estudio
95% Respuestas automatizadas precisas

Bradesco automatizó las respuestas del servicio de atención al cliente con una precisión del 95 % mediante watsonx Assistant, respondiendo a 283 000 preguntas mensualmente y aprendiendo continuamente del feedback de más de 10 millones de interacciones.

Lea la historia de éxito del cliente
24x7 Disponibilidad de autoservicio

Proporcione una experiencia coherente en todos los canales y escalable para gestionar grandes volúmenes de contactos.  Utilice un agente virtual inteligente como punto de contacto inicial con los clientes para proporcionar respuestas y acciones de autoservicio, incluso fuera del horario laboral.

Lea el estudio
Característica clave Explore las muchas formas en que watsonx Assistant puede acelerar las comunicaciones con los clientes, aumentar la productividad y mejorar sus resultados. Asistencia al agente

Aumente sus agentes de atención al cliente y escale las mejores técnicas, conocimientos y datos importantes de su equipo en cada interacción en tiempo real.

Aumente la productividad de los agentes
Inteligencia artificial

Conozca un chatbot de IA de lenguaje natural que entiende la conversación humana y mejora la experiencia del cliente.

Descubra el potencial de la IA
Integraciones

Conecte los canales en los que sus clientes interactúan con los sistemas, herramientas y procesos que impulsan su negocio sin migrar la pila tecnológica.

Ver las integraciones disponibles
Seguridad

Proteja la privacidad de tus datos de chatbot, mientras protegetambién a los clientes contra vulnerabilidades con escalabilidad y seguridad adicional.

Ver seguridad añadida
Generador visual 

Lance un chatbot sin conocimientos de programación. Entrene con solo unas pocas preguntas o use nuestras plantillas de chatbot de inmediato.

Aprenda a crear su chatbot de IA Prueba el diseño básico de una conversación - Haga nuestra demo 101
Voz

Dele a su chatbot de voz de IA una voz clara y amable. Integre IBM® watsonx Assistant por teléfono para mejorar la atención al cliente.

Atención al cliente con un toque humano
Aspectos destacados del agente virtual Las últimas noticias para IBM® watsonx Assistant y asociaciones IBM anuncia watsonx Large Speech Model (LSM)

Nuestro LSM de última generación desarrollado para casos prácticos de atención al cliente ya está disponible en versión beta cerrada. Ofrece una gran precisión en el reconocimiento de voz y transcripciones avanzadas de forma inmediata, para que pueda prescindir de las interacciones de IVR rígidas y utilizar con confianza la IA generativa y así poder relacionarse con los clientes por teléfono.

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IBM anuncia la integración combinada con NICE

Los clientes ahora pueden conectarse de forma nativa a watsonx Assistant y NICE CXone a través de la plataforma Virtual Agent Hub.

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Elección de los clientes de Gartner Peer Insights 2023

IBM® watsonx Assistant reconocido como Customers Choice en el informe 2023 Gartner Peer Insights Voice of the Customer para plataformas Enterprise Conversational AI.

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Sectores

Banca Transforme la experiencia de banca digital que ofrece a los clientes y personalice las interacciones para que se sientan exclusivamente humanas. watsonx Assistant for banking

Administración pública Los chatbots impulsados por IA para brindar asistencia 24/7 a los ciudadanos, pueden ayudar a su gobierno a ofrecer un mejor servicio y conectar con sus electores.  watsonx Assistant for government

Atención médica Los chatbots impulsados por IA ofrecen automatización inteligente para optimizar las experiencias. Permita que los pacientes se ayuden a sí mismos rápidamente con consultas sencillas. watsonx Assistant for healthcare

Seguros Los chatbots impulsados por IA establecen un nuevo estándar de seguros al ofrecer las experiencias que demandan los clientes. Proporcione respuestas inmediatas personalizadas y precisas. watsonx Assistant for insurance

Comercio minorista watsonx Assistant alimenta las experiencias de compra híbridas que los clientes demandan actualmente. Ofrezca experiencias de compra altamente personalizadas y contextualmente relevantes con soporte omnicanal a escala. watsonx Assistant for retail

Casos de éxito  Watsonx Assistant se puede configurar rápidamente para satisfacer las necesidades particulares de su departamento. Servicio al cliente

Los potentes chatbots de atención al cliente aumentan las ventas con respuestas rápidas y precisas a la vez que ahorran presupuesto al centro de contacto.

Explore chatbots de atención al cliente
Recursos humanos

La automatización de RRHH puede mejorar la experiencia de los empleados y ahorrar tiempo para todo el personal. Los empleados pueden obtener respuestas a sus preguntas las 24 horas del día.

Explore la automatización de RR. HH.
Marketing

El potente software de marketing para chatbots de IA le ayuda a mejorar las experiencias de los clientes y a impulsar la generación de clientes potenciales con una atención al cliente rápida y personalizada.

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Premios y reseñas
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Notas a pie de página

Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustración de la forma en que algunos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber obtenido. Los costes medioambientales y las características de rendimiento reales variarán en función de las configuraciones y condiciones de cada cliente. No es posible garantizar resultados esperados, puesto que los resultados de cada cliente van a depender por completo de los sistemas y servicios solicitados por los servicios solicitados por este.