Der digitale Assistent wurde mit IBM watsonx.ai, großen Sprachmodellen der IBM® Granite-Klasse1, IBM® Watson Discovery und IBM® Cloud Code Engine entwickelt und mit strategischen internen IBM Inhalten, hauptsächlich vertriebsbezogenen Dokumenten, ergänzt.
IBM Consulting, IBM Software und die IBM CIO-Organisation nutzten die IBM Technologie und Tools zur Transformation des Angebotsmanagements. In diesem Rahmen trugen Sie zur Produktoptimierung auf Unternehmensebene bei, indem sie den Produktteams Feedback gaben. Zum Beispiel half watsonx.ai bei der Generierung von Antworten auf Benutzerfragen, während IBM Granite die Benutzeranfragen und Suchinhalte zwischen Englisch und Japanisch übersetzte. Für die Suche auf externen IBM-Websites nutzte das Team IBM Watson Discovery mit der IBM Cloud Code Engine, wodurch die Aktivitätsprotokolle der Benutzer empfangen und in einer Datenbankanwendung gespeichert werden.
Der digitale Assistent wurde entwickelt, um Nutzern die Möglichkeit zu geben, Fachexperten zu identifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten, die Suche nach Inhalten zu beschleunigen und das Auffinden von Informationen zu Produkten von IBM (z. B. Produktsupport, Produkthandbücher und Produktteams) zu automatisieren. Er verwendet eine generative Suche, die Elemente der traditionellen Websuche mit Techniken des maschinellen Lernens kombiniert, um IBM-Mitarbeitern auf der Grundlage von Abfragen passende Antworten zu liefern.
Bei der Verwendung von AskTECHNO können die Mitarbeiter von IBM Fragen auf Japanisch und Englisch stellen, um eine Antwort zu erhalten. Die Technik der Retrieval-Augmented Generation (RAG) ermöglicht es dem digitalen Assistenten, die aufgenommenen Inhalte zur Generierung von Antworten zu nutzen, die die wichtigsten gefundenen Informationen enthalten. Die von AskTECHNO angebotenen Antworten umfassen die Informationsquellen und das Datum, an dem die Informationen veröffentlicht oder zuletzt aktualisiert wurden.
IBM Japan hat die erste Version von AskTECHNO im April 2024 eingeführt. Für die Zukunft ist geplant, AskTECHNO weiter zu verbessern, um den Arbeitsaufwand für die Suche zu verringern, die Qualität der Antworten zu verbessern, zusätzliche englische Inhalte aufzunehmen, die Suchabdeckung zu erweitern und die globale Verbreitung von AskTECHNO zu fördern. Die Anwendung soll von allen IBM Mitarbeitern genutzt werden, insbesondere von Neueinsteigern, die Unterstützung bei der Suche der gewünschten Angebotsinhalte benötigen.
1 watsonx.ai enthält von IBM erstellte Foundation Models, die als IBM Granite bezeichnet werden. Diese mehrdimensionalen Foundation Models wenden generative KI sowohl auf Sprache als auch auf Code an.