Humanisierung der digitalen Kommunikation

Basierend auf seiner Forschung entwickelte das Team ein Patent für eine Technologie, die reale Menschen in AR als Hologramme darstellt: die erste von mehreren Patentfamilien, die das Unternehmen inzwischen weltweit für diese Technologie eingerichtet hat. Die Hologramme können über Messaging-Anwendungen oder einfach zu installierende Software-Development-Kits (SDKs), die in das digitale Begleitmaterial des Kunden integriert sind, auf eine Vielzahl von Geräten (z. B. Mobiltelefone, Tablets oder Laptops) projiziert werden.

Um das neue Angebot zu unterstützen, benötigte 2mee eine stabile, skalierbare Back-End-Plattform, mit der Nachrichten sicher und in Echtzeit zugestellt werden können. „Wir haben ein sehr schlankes Team, und unsere Stärke liegt in der Entwicklung, nicht im Infrastrukturmanagement“, sagt Riley. „Deshalb wollten wir unsere Lösung in einer Cloud-Umgebung unterbringen, um uns wertvolle Zeit, Kosten und Aufwand zu sparen.“

Bisher hat die 2mee-Lösung die Ergebnisse für herkömmliche Textnachrichten deutlich übertroffen. Während eines großen Pferderennens verschickte zum Beispiel ein bekannter britischer Buchmacher mehrere Hologramm-Botschaften über Push-Benachrichtigungen an seine App. Die Engagement-Raten lagen erstaunliche 650 % über den Durchschnittsraten für Text-Push-Nachrichten von Buchmachern. Und als der Kapitän eines großen Fußballvereins Hologramm-Botschaften nutzte, um direkt mit den Fans zu sprechen, verzeichnete der Verein eine unglaubliche Steigerung der Engagement-Raten um 2.000 % im Vergleich zu den üblichen Nachrichtenraten.

Da 2mee seinen Kunden sowohl traditionelle als auch menschliche Hologramm-Nachrichten anbietet, sind Vergleiche zwischen den beiden leicht möglich. „Wir haben einen Club, der beide Arten von Nachrichten verwendet, und wir können die Aktivitäten auf der IBM-Plattform analysieren“, sagt Riley. „Bei Textnachrichten liegt die Klickrate bei 2 % bis 4 %, bei Hologramm-Nachrichten dagegen bei 22 % bis 48 %.

Da COVID-19 die Sport- und Glücksspielbranche hart getroffen hat, erweiterte das Unternehmen den Umfang seiner Zielmärkte auf branchenübergreifende Marken. Glücklicherweise kommen Methoden zur Anwendung der Lösung oft von den Kunden selbst. „Wir versuchen nicht mehr, den Leuten zu sagen, wie sie unsere Technologie nutzen sollen“, sagt Riley. „Wenn die Leute sie sehen, begreifen sie sie und passen sie automatisch in ihre eigenen Geschäftsmodelle ein.“

Auch in diesen anderen Branchen erweisen sich hohe Engagement-Raten als konsistent. Ein E-Commerce-Händler veröffentlichte zwei Wochen lang ein Hologramm-Video und ein Sonderangebot, das eine erstaunliche Klickrate von 87 % erzielte. „Solche Engagement-Zahlen sind beispiellos“, sagt Riley.

Heute ist die Beziehung zwischen 2mee und IBM sehr stark. „Es war und ist großartig“, sagt Riley. „Wenn man mit zeitkritischer Kommunikation zu tun hat, muss man, wenn etwas schief geht, in der Lage sein, mit den Leuten zu sprechen, um das Problem schnell zu lösen. IBM ist immer sehr reaktionsschnell.“

Bis Ende 2021 plant 2mee, seine Technologie zusätzlich zu den traditionellen App- und Website-Kanälen, die es derzeit bedient, auch auf Social-Media-Kanäle und menschliche Nachrichtenübermittlung via AR zu übertragen. Und es untersucht, wie es KI für Dinge wie die Engagement-Analyse auf der Grundlage der Reaktion des Publikums auf Gesichtsausdrücke oder die Entwicklung von holografischen Chatbots für echte Personen nutzen kann. „Es ist eine aufregende Zeit, ein IBM Cloud-Kunde zu sein, und wir freuen uns darauf zu sehen, was die Zukunft für die Plattform bereithält“, schließt Riley.

2mee (der Link befindet sich außerhalb von ibm.com) ist ein Kommunikationsunternehmen, das eine patentierte Technologie entwickelt hat, die den Menschen in den Mittelpunkt der Kommunikation stellt – so wie es die Natur vorgesehen hat. 2mee hat komplexe Algorithmen entwickelt, die es ermöglichen, Menschen aus ihrem Hintergrund zu segmentieren und als menschliche Hologramm-Botschaft zu übertragen. 2mee wurde 2012 gegründet und hat seinen Hauptsitz an der University of York in York, England.