优化排程与调度效率，提升工程师生产力和首次修复率，全面提升服务运营表现。
现场服务管理（FSM）
现场服务管理 (FSM) 是指对企业现场服务运营的统一管理，包括工单管理、人员排程、任务调度、移动作业支持以及服务过程的实时监控。现代现场服务管理 (FSM) 软件通过数据分析和 AI 技术，帮助企业优化资源配置、提升工程师效率，并提高首次修复率和客户满意度。
IDC MarketScape：2025 年全球 AI 现场服务管理 (FSM) 应用程序供应商评估
IDC 强调：“IBM Maximo 产品专为资产密集型行业打造，通过这些行业将现场服务管理 (FSM) 洞察分析与资产、库存和供应链数据深度融合。”
降低现场服务管理 (FSM) 成本，同时提升执行效率与生产力
低效的实践、现场和后台之间缺乏可见性以及过时的纸质流程阻碍了高效的现场服务管理 （FSM）。这些挑战可能会影响您的盈亏底线，并导致成本增加、数据质量下降和首次修复率 (FTFR) 降低。
IBM® Maximo 现场服务管理 (FSM) 软件通过智能安排、智能调度和移动设备访问资产数据来优化运营，所有这些都与您的后台系统无缝集成。IBM Maximo FSM 支持您在正确的时间将具备必要技能和工具的合适人选安排到正确的地方，以便首次就准确无误地完成工作。
通过实时了解运营情况，减少人工流程，从而做出明智决策，找出需要改进的地方。
在正确的时间，将正确的资源分配到正确的任务中，以减少延误并提高生产力。
为技术人员提供重要资产信息的远程访问和专家协助，以便他们能够快速有效地解决问题。
通过有助于及时高效完成维护任务的优化路线、安排和资源分配，节省资金并增加利润。
利用 Maximo Mobile 强化现场运营
无论是例行服务调用还是远程检查，技术人员的知识水平决定了这些过程的成败。随着资产的智能和互联水平日益增加，技术人员需实时获取数据和专业知识支持。IBM® Maximo Mobile 支持团队获取 AI 驱动的洞察分析、实时资产历史记录和远程专家协助，从而提高效率、准确性和协作能力。
提供移动本机功能和 AI 支持工具的访问权限，确保技术人员即使身处偏远地区也能并获得必要的信息来寻求解决问题。
利用计算机视觉和基于 AI 的视觉检测，在小问题变成大问题之前将其识别出来。
为新一代员工提供必要信息帮助其完成工作，包括重要的专家和机构知识，令一切尽在掌握之中。
连接并支持每个人更有效地开展工作，从高效完成任务的技术人员和监控工作任务的主管，到优化时间安排的规划人员，以及实时了解库存水平的库存团队。
现场服务管理 (FSM) 软件核心功能
优化您的维护和服务计划
Maximo Scheduler 以可视化的方式呈现您的资源，以便高效地规划和确定维护工作的优先顺序。通过实时数据和分析，自动执行计划、分配任务，并精确管理员工队伍，以实现最佳资源使用。
轻松将工作分派给合适的员工
Maximo 的高级调度功能可支持您直观地查看计划和任务分配、监控工作状态并应对最后一刻的劳动力短缺或紧急工单，从而确保现场运营顺利进行。
优化安排和调度
Maximo Optimizer 使用 AI 和机器学习技术，通过创建高效安排和智能调度任务来简化现场服务管理。它可以预测资源需求，实现近乎实时的跟踪，提高工作效率并确保更快、更智能的服务交付。
随时随地管理任何资产
为您的技术人员提供地理空间映射，以实现路线优化和动态库存管理，从而确保备件、材料和工具的实时可见性。将精益检查流程与数字化检查清单等功能相结合，提升首次修复率、减少延误、提高生产力，并确保现场任务无缝执行。
通过专家实时指导减少错误
来自专家的实时远程协助可帮助技术人员利用组织的集体知识快速有效地解决问题，同时减少错误。专家通过虚拟协作和视觉注释提供远程维修支持，同时提供详细的说明和图形，以阐明复杂的程序。
