高效飞行运营迎来数字化转型

作为全球航空业领导者，汉莎集团曾通过一套多个移动应用程序在优化地面运营方面取得进展。

尽管这些应用程序运行顺畅，但其分散性限制了可移植性，助长了低效，推升了成本，并阻碍了机场与航空公司人员之间的协调。此外，当时主流通信平台（已严重过时且成本高昂）不断攀升的许可费用，进一步加剧了这些财务压力。

随着汉莎集团更广泛的战略目标转向通信系统现代化，该航空公司需要一个统一的解决方案，能够将所有功能整合到一个单一的、基于 Web 的应用程序中，并可在各种设备类型上访问。在飞行延误和地面运营低效可能导致重大财务损失并影响客户满意度的高风险场景下，果断行动势在必行。这一战略举措旨在降低运营成本、提升用户体验，并确保地勤人员、飞行员和运营团队之间的无缝沟通。

汉莎集团的地面运营效率得到了显著改善。统一的 TAC 平台实现了对飞机周转流程的实时跟踪，将所有数据和通信整合到一个解决方案堆栈中。

此次优化带来了一系列成果：

• 降低了取消和延误相关成本，直接提升了客户满意度
• 每年节省了六位数金额的遗留通信后端许可成本，同时支持着全球范围内不断增长的终端用户数量
• 自 2025 年 3 月底 TAC 推出以来，集成了 3 项主要功能，改善了地面运营并提高了终端用户对应用的接受度
• 通过直观的设计和清晰的数据可视化，赋能地勤人员快速掌握重要信息并有效响应——即使在压力环境下
• 得益于新的灵活设计系统，确保在不同设备和光照条件下提供一致的用户体验
• 通过配置而非实施，加速了汉莎集团内其他航空公司的接入

同样值得注意的是，新版 TAC 发布的停机时间仅为几分钟，而遗留移动应用则需要近 45 分钟。尽管取得了这些重要进展，项目团队仍致力于在未来版本中实现零停机。

作为持续合作的一部分，IBM 继续支持汉莎集团将更多功能迁移至 TAC，进一步精简该航空公司的运营。IBM 团队持续为该平台开发新工具，并正在研究生成式 AI (人工智能) 的实施。TAC 的成功部署为高效的航班处理树立了新标准，促进了飞机运营的可持续标准化，并确保了员工和乘客的卓越旅行体验。

汉莎航空集团 是一家全球知名的航空集团，总部位于德国。该公司已发展成为全球最大的航空集团之一，每年为数百万乘客提供服务。汉莎集团以其对质量、安全和客户满意度的承诺而闻名。