借助跨系统、渠道和工作流程的智能体式 AI 解决更多客户问题。
从客户服务传递转向解决方案
将复杂的客户请求分解为协调、安全的操作，即验证详细信息、更新系统、触发跟进和协助客服，以便 AI 跨渠道解决问题，同时保护敏感数据并增强客户信任。
利用 AI 智能体处理更多呼叫，改善 FCR 和 CSAT，从而提高客户服务中心的效率并降低成本；其可由非技术团队进行定制，
通过智能体式网站聊天解决问题，按需路由至系统或人员——部署简单，适用于任何规模的团队。
通过 AI 语音智能体应答客户呼叫，端到端管理问题，连接后台系统，并在需要时安全地升级。
将复杂的客户问题拆分为由专门智能体处理的任务，跨系统编排，端到端执行交互。
提供安全、受治理的 AI 解决方案，保护数据、执行政策并在解决问题的同时建立信任。
通过智能体式 AI 处理更多客户请求，减少真人客服升级操作，降低成本并改善客户体验。
相关产品
借助在业界首屈一指的全面功能，帮助企业构建、定制和管理 AI 智能体和助手，从而在提高生产力方面取得突破性进展。
相关服务
客户服务转型
面对不断提高的客户期望和运营成本，组织需要持续满足客户需求，并实现团队转型。IBM® Consulting 通过 AI 客户服务帮助企业制定数据和 AI 策略，以改造客户服务体验并增强员工能力，提升客户满意度并释放新的收入来源，从而提高盈利能力。
资源
IBM® HR 通过 watsonx Orchestrate 提升员工体验，每年可即时解决 1000 多万个 HR 请求中的 94%，使 HR 团队能够专注于战略性、高价值的工作。
Avid Solutions 将项目管理流程中发生的错误数量减少了 10%，提高了客户满意度。
Serre Chevalier 与 IBM 合作，通过智能体式 AI 简化滑雪通行证选择和访客支持，在 48 小时内解决了 94％ 的投诉。
MyLUA Health 利用智能体式 AI 提供孕产妇支持，早期风险检测准确率达到 90%。