O conceito de testes de integração levanta várias questões. A primeira é se os testes de integração são realmente necessários. A resposta depende, pelo menos em parte, da empresa em questão. Empresas de pequeno porte, com contato público limitado, podem não precisar realizar testes de integração.
No entanto, para qualquer empresa que lida intensamente com o público, os testes de integração se tornam cada vez mais essenciais. E se for uma empresa de tecnologia que lança novas aplicações de software e ferramentas, os testes de integração se tornam ainda mais indispensáveis.
Há um ditado que diz que ninguém tem uma segunda chance de causar uma boa primeira impressão. Esse mesmo princípio vale para as empresas atuais. A maioria delas se esforça ao máximo para atrair usuários, convertê-los em assinantes ou consumidores frequentes e manter um relacionamento contínuo de sucesso e rentável. Essas empresas não podem se dar ao luxo de cometer erros ao lançar seus novos programas ou aplicativos de grande impacto.
Os consumidores esperam que a tecnologia funcione como anunciado, desde a instalação até a interação com outros programas e sistemas. Por isso, para muitas organizações, os testes de integração fazem parte essencial da atividade empresarial.
Em resumo, o objetivo dos testes de integração é garantir que os componentes e sistemas funcionem bem juntos de forma confiável. Mas sob a ótica da comunicação institucional, os testes de integração também ajudam a preservar a imagem da empresa como responsável e capaz de atuar com confiança no cenário atual.