Guia para a mudança: sucesso na transformação de negócios

A maioria das transformações fica aquém das expectativas, muitas vezes por meio de uma combinação de resistência dos funcionários e dificuldade em capturar valor quando é hora de escalar. Nossa pesquisa sugere que até 70% das transformações digitais falham, enquanto 60% das transformações de ERP não produzem os resultados desejados. Essas estatísticas evidenciam um problema mais amplo relacionado à forma como as empresas se adaptam às mudanças nos cenários e explicam por que muitas empresas estão se esforçando para aproveitar todo o benefício do progresso tecnológico em tempos tão inovadores. 

Como descobrimos na IBM Consulting, quatro fatores afetam o potencial de sucesso de uma transformação digital, independentemente da tecnologia implementada:

1. O nível de preparo de uma organização

2. A qualidade da experiência do funcionário

3. O alinhamento de seu modelo operacional 

4. Com que eficiência ele monitora o valor com o passar do tempo

Sintonizando-se com essas quatro variáveis, os clientes que embarcam em uma ampla transformação de negócios capturam dez vezes mais valor do que poderiam de qualquer transformação tecnológica isolada.  

Com a IA mudando o cenário corporativo, está mais claro do que nunca que as empresas precisam de sistemas eficazes e holísticos de gestão de mudanças para acompanhar o ritmo do progresso e gerar retornos substanciais. Isso significa passar da adoção de novas tecnologias como iniciativas ad hoc singulares para a construção de tecnologias profundamente em uma empresa como uma plataforma para o sucesso. Também significa projetar planos estratégicos de transformação em torno de pessoas, em vez de ferramentas específicas.  

Para gerenciar mudanças com sucesso, os líderes devem estar profundamente alinhados com sua visão, mas preparados para aceitar a ambiguidade quando ela surgir. Devem trabalhar para estabelecer uma cultura que priorize o comportamento do usuário e a melhoria constante. Devem sempre permanecer focados em envolver os funcionários, inspirando uma cultura que abrace novas formas de trabalhar. 

Não importa o tipo de transformação que sua organização sofra, essas táticas de gestão de mudanças podem ajudar sua organização a ser bem-sucedida.  

Muitos dos líderes de hoje permanecem hiperfocados em desafios técnicos sem verem o quadro geral. As transformações tecnológicas incrementais podem parecer mais gerenciáveis, mas são insustentáveis em um mundo onde a disrupção é a única constante. E a recompensa da adoção de novas formas de trabalhar em toda a empresa é significativa. Descobrimos que a gestão de mudanças eficaz aumenta o crescimento da receita em até 22%. 

Isso significa lidar com as mudanças antes que elas aconteçam e priorizar a prática da prontidão organizacional — uma prática que facilita a autodireção e a adesão dos funcionários, reconhece as novas habilidades necessárias e como desenvolvê-las, possibilita que os líderes deleguem tarefas com confiança e valoriza uma cultura de inovação contínua. 

Colocar a gestão de mudanças no centro da estratégia empresarial ocorre em cada um dos três estágios de um programa de tecnologia: planejamento do programa, implementação da tecnologia e adoção. 

Durante o estágio de planejamento do programa, por exemplo, isso significa que uma organização desenha um roteiro lidando explicitamente com a melhor forma de envolver funcionários, clientes e outras stakeholders na transformação. Também pode identificar personas específicas dentro da empresa, realizando uma avaliação de impacto e prontidão de mudança para identificar como cada persona pode ser auxiliada para melhor se envolver com novas funções.  

Durante a implementação de uma tecnologia, um plano eficaz de gestão de mudanças incluirá a priorização das habilidades necessárias para operações futuras e, simultaneamente, a elaboração de um design organizacional de última geração. 

À medida que a transformação é adotada e dimensionada, os líderes se concentram no aumento do conforto dos usuários com novos processos. Lidando coma mudança de forma proativa e colocando-a no centro da estratégia dessa maneira, as empresas minimizam futuras interrupções operacionais e criam equipes profundamente ágeis.  

Os negócios mais eficazes não são gerados de cima para baixo, mas cocriados. Para realmente adotar a mudança, é crucial alinhar os principais stakeholders, funcionários e executivos para que todos tenham uma só voz. Como descobrimos, muitas empresas carecem de consistência na comunicação de mudanças aos funcionários, tanto entre departamentos quanto entre locais. 

Campanhas de comunicação oportunas e acessíveis ajudam a promover um senso de propriedade e expectativas claras, especialmente quando chegam aos funcionários de forma dinâmica, em todos os canais. Além disso, para promover um ambiente de trabalho transparente, os líderes devem se preparar para transmitir não somente o que é esperado, mas por que expectativas específicas estão sendo definidas. Isso ajuda a definir um tom de mentalidade de mudança para a força de trabalho e proporciona um senso de propriedade em toda a empresa sobre novas iniciativas. 

Na prática, isso pode significar o desenvolvimento de uma estratégia de comunicação detalhada no início do processo de planejamento e o acompanhamento regular dos resultados das comunicações dos funcionários para manter o impulso da força de trabalho. Como vimos, reunir uma equipe multifuncional de líderes seniores para atuar como defensores da transformação pode proporcionar clareza e coesão no ambiente de trabalho. Esse tipo de envolvimento do nível de liderança aumenta o desempenho em toda a organização, enquanto o patrocínio ativo impulsiona a mudança por toda a organização, promovendo uma execução mais tranquila. 

Sem funcionários qualificados e engajados, até mesmo os planos de liderança mais exigentes fracassam. Como vimos, os funcionários adotam novas tecnologias e estruturas de negócios com mais frequência quando o envolvimento dos funcionários está no centro do projeto de transformação. Assim, é fundamental que as empresas facilitem ativamente o desenvolvimento de habilidades e o bem-estar dos funcionários. 

Muitas vezes, isso significa criar experiências dedicadas ao funcionário, como cursos personalizados ou experiências de engajamento individualizadas e criadas especificamente para os funcionários. Uma abordagem diversificada, adaptada a diferentes estilos e preferências de aprendizagem, pode ajudar a garantir que nenhum interessado seja deixado para trás. Workshops, campanhas de mentoria e treinamento entregam aos funcionários mensagens que falam de acordo com suas preferências, enquanto programas de recompensa e reconhecimento promovem um sentimento de orgulho. Com funcionários mais motivados, as organizações podem instituir uma cultura de apoio a novas iniciativas, não importa o que o futuro traga. 

Durante uma transformação de negócios abrangente, diversas mudanças ocorrendo simultaneamente tornam impossível a medição eficaz do progresso em qualquer área de uma empresa. Portanto é fundamental desenvolver sistemas capazes de medir continuamente o desenvolvimento e o impacto de uma estratégia. 

Nunca foi tão fácil gerar insights sobre o impulso, o sentimento e o engajamento da força de trabalho. Recomendamos uma abordagem estruturada e baseada em dados para medir o valor das iniciativas de mudança constante. 

Medir a transformação requer uma abordagem combinada, coletando dados qualitativos e quantitativos. Isso pode envolver a avaliação do sentimento dos funcionários por meio de pesquisas ou facilitar discussões abertas sobre o programa de mudança por meio de grupos focais. Minerando os registros dos sistemas e analisando os resultados, algumas empresas acompanham a adoção logo no início do processo de mudança ou obtêm insights sobre como e quando a força de trabalho utiliza novas ferramentas. Isso apresenta feedback em tempo real para medir a eficácia do processo de gestão de mudanças, identificando pontos de resistência ou lacunas de comunicação. E, com tecnologias como assistentes de IA, as organizações agora podem ouvir ativamente o feedback dos funcionários e recolher dados práticos e prontos para análise de dados. 

Esses pontos de dados, reunidos, possibilitam uma estratégia de gestão de mudanças que evolui constantemente para atender às necessidades de cada funcionário. Com suporte contínuo aos interessados e monitoramento baseado em dados, uma empresa pode reduzir a resistência e garantir transições mais suaves em toda a empresa.  

Mais do que qualquer tecnologia, práticas eficazes de gestão de mudanças determinam o sucesso futuro de uma empresa. Em um ambiente em constante mudança, desenvolver mentalidade e comportamentos corretos em toda a empresa minimiza a disrupção, não importa as incertezas que surjam. Isso envolve uma mudança de paradigma na qual as empresas colocam a gestão de mudanças em primeiro lugar. Ao se concentrar na experiência do usuário e do funcionário, comunicar a adesão explícita da liderança e usar a tecnologia para medir constantemente o sucesso de uma iniciativa, os líderes investem em valor que aumenta constantemente no longo prazo.