Habilidades e expertise: elementos-chave para o mecanismo da IA generativa
Recentemente, IBM se reuniu com seus parceiros de serviços, algumas das consultorias e integradoras de sistemas mais importantes do mundo, para discutir a IA para empresas no evento IBM Global Systems Integrators and Consultancy Exchange, em Nova York.
Na linha de frente, orientando as decisões tecnológicas dos clientes, nossos parceiros de serviços são fundamentais para o ecossistema IBM e para o nosso sucesso. Eles desempenham um papel essencial ao fornecer aos nossos clientes em comum conhecimento especializado e habilidades setoriais, alinhadas à nossa tecnologia de IA generativa.
Durante todo o evento, houve um acordo unânime de que governança e confiança são fatores críticos para fortalecer a IA generativa para aplicações do mundo real. As primeiras conversas com os clientes devem incluir uma discussão sobre ética, transparência e confiança, pois não é possível ter uma estratégia de IA generativa sem considerar como ela será governada. A abordagem da IBM em relação à IA confiável coloca princípios éticos no centro de nossa tecnologia de IA generativa, promovendo um ecossistema aberto e diversificado para garantir que a tecnologia de IA generativa traga benefícios a todos.
Outro tema importante foi como a IA generativa é um catalisador para ajudar os clientes a planejar estratégias de forma holística, em vez de focar apenas em iniciativas tecnológicas individuais, como modernização de aplicações, migração para nuvem e cibersegurança.
Nossos parceiros também compartilharam seus insights de casos de uso de IA generativa em diversos clientes. Algumas das aplicações reais de IA generativa em que nossos parceiros estão trabalhando ativamente com clientes incluem:
O atendimento ao cliente ultrapassou outras funções para se tornar a prioridade número um dos CEOs para a IA generativa. De acordo com um estudo da IBM, "Guia do CEO para IA generativa: atendimento ao cliente", 63% dos CIOs afirmam que até o final de 2023, já terão investido em casos de uso de IA generativa para atender diretamente os agentes, incluindo a implementação de IA generativa para treinamento de agentes.
A IBM está trabalhando com seus parceiros em diversas maneiras de usar o watsonx.ai para aprimorar e viabilizar o atendimento ao cliente por meio de recursos de autoatendimento por e-mail, roteamento inteligente de chamadas, agentes virtuais e assistência aos atendentes.
Modernizar aplicativos e dados é essencial para 83% da estratégia de negócios da diretoria executiva, de acordo com o guia do CEO para IA generativa: modernização de aplicações, e 89% dos diretores executivos concordam que a IA generativa em projetos de modernização de aplicativos impulsionará o crescimento, aprimorando os produtos e serviços existentes.
Os produtos IBM watsonx Code Assistant utilizam modelos de base personalizados para transformar código e gerar recomendações de código para desenvolvedores. A solução fornece modelos pré-treinados com base em linguagens de programação específicas para garantir a confiança e a eficiência na geração precisa de códigos.
A IA generativa está redefinindo todos os cargos e tarefas, dos níveis iniciais até a diretoria executiva. Os agentes de atendimento ao cliente podem usar IA generativa para se desvencilhar de perguntas rotineiras. Os programadores podem automatizar a programação rotineira e se concentrar em melhorar a qualidade e a segurança do código. Os especialistas de RH podem deixar de lado as tarefas diárias repetitivas, para se concentrar no desenvolvimento de talentos.
O IBM watsonx Orchestrate está ajudando profissionais de RH a automatizar tarefas repetitivas e complexas, bem como processos administrativos, como agendamento de entrevistas ou publicação de vagas, por meio de uma interface conversacional. Esta semana, por exemplo, a EY e a IBM anunciaram o EY.ai Workforce, uma nova solução impulsionada pelo IBM watsonx Orchestrate, que utiliza inteligência artificial para automatizar tarefas e processos de RH, além de transformar operações.
Os fundamentos da tecnologia de IA generativa são apostas para organizações de consultoria e grandes integradores de sistemas. Muitos estão equipados com habilidades adquiridas por meio de suas próprias implementações internas e apoiando a jornada de IA de seus clientes, mas as tecnologias de IA generativa em rápida evolução exigem um desenvolvimento mais profundo de habilidades. A demanda dos clientes por soluções envolvendo IA generativa só vai aumentar, e o programa de parceiros da IBM, Partner Plus, oferece acesso a recursos, incentivos e suporte da IBM para atender a essa demanda.
É por isso que realizamos o desafio watsonx para integradores de sistemas globais da IBM, em 26 de outubro de 2023. O desafio prático de programação permite que nossos parceiros GSI experimentem o watsonx na prática e, ao mesmo tempo, desenvolvam habilidades em IA generativa para atender às necessidades de seus clientes.
A tecnologia de IA generativa está inegavelmente impactando a forma como nossos clientes acessam e utilizam a informação. Consultorias e integradores de sistemas confiáveis são cruciais para identificar os casos de uso certos para IA generativa e ajudar na implementação dessas tecnologias. Na IBM, selecionamos um ecossistema confiável de parceiros com o conhecimento, os insights e as habilidades certas para capacitar nossos clientes em todo o mundo.