Suporte a Software - Visão Geral

Visão geral

Comece conhecendo suas opções de suporte de software da IBM para software local. São elas:

Assinatura e suporte da IBM (também conhecido como suporte 'Básico'): Uma solução abrangente de atualização e suporte técnico incluída na compra de programas de software da IBM.
Suporte Estendido da IBM: uma opção de suporte de software para versões ou releases específicas de produtos que atingiram suas datas de Conclusão do Suporte Base.
Suporte Continuado da IBM: uma opção de suporte de software para produtos cujo Suporte Básico foi encerrado para todas as versões e releases.
Suporte Avançado da IBM: uma opção de suporte de software para produtos que exigem tratamento prioritário de chamados e metas de tempo de resposta menores do que as disponíveis na Assinatura e Suporte padrão.

Comece agora mesmo

Mantenha-se atualizado sobre novos anúncios de releases de software (eGAs) e datas próximas de Conclusão do Suporte Base (BSC) (às vezes referidas como Fim de Suporte).

Se você descobrir que uma versão (ou release) mais recente do seu software está disponível ou que o software em uso está se aproximando da data de Conclusão do Suporte Base (BSC) (às vezes referida como data de Fim de Suporte (EoS)), tome providências.

Sua melhor opção é utilizar os benefícios da Assinatura e Suporte de Software IBM para baixar uma versão ou release mais recente antes da data iminente de BSC. Saiba como.

Se, por qualquer motivo, você não puder baixar uma VRM mais recente antes que a VRM em uso atinja a data de encerramento do BSC, ou se não houver uma VRM mais recente disponível para download, entre em contato com o representante de renovações, IBM Business Partner preferido ou representante de vendas da IBM para conhecer uma ou mais das seguintes opções.

Suporte Estendido IBM, oferecendo mais tempo para baixar uma VRM mais recente.
Suporte Sustentado, que oferece até 5 anos adicionais de cobertura de suporte quando a última versão ou release suportada atingir sua data de BSC.