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Estudos de caso
Swisscom
Libere tempo para trabalhar no que realmente importa
A Swisscom reduziu drasticamente os tempos de planejamento e relatório.
Um dos principais desafios enfrentados pelo setor de telecomunicações é a erosão de preço no mercado.
"Temos que defender nossas ações de mercado, e os preços estão diminuindo", diz Jan Frey, Proprietário do Produto TM1 na Swisscom. A Swisscom, empresa líder em telecomunicações com sede na Suíça, está sempre avaliando suas operações e buscando formas de aprimorar seus processos e reduzir custos.
A empresa estava utilizando outra solução para seu planejamento e relatórios, porém enfrentava alguns problemas. "As análises em tempo real no próprio modelo eram muito lentas", diz Patrick Goetschi, Arquiteto de Sistemas Líder para Análise de Negócios na Swisscom. "No planejamento, há cálculos baseados em drivers que você precisa fazer na hora. Se você tiver várias centenas de usuários no sistema e todos eles estiverem esperando enquanto o sistema trava, isso é uma perda de tempo e é caro." A Swisscom tem uma enorme quantidade de dados, por isso precisava de uma solução que pudesse agilizar esses cálculos.
Relatórios mais rápidos
Depois de se envolver com a IBM, os relatórios de final de mês agora exigem 50% menos tempo de preparação.
Economia de custo
A Swisscom reduziu as operações do sistema em 30%, levando à redução de custos
A Swisscom também queria encontrar uma maneira de simplificar seus processos de gerenciamento. Sua solução de relatórios existente exigia a cópia e colagem manual do sistema para apresentações do Microsoft PowerPoint, o que era demorado e impedia a empresa de automatizar completamente seus relatórios.
Finalmente, a Swisscom queria integrar seu planejamento interempresarial em sua solução de planejamento. A empresa estava utilizando uma ferramenta de terceiros que não estava totalmente integrada à sua aplicação de planejamento e criava mais esforço de reconciliação. A ferramenta de terceiros era complicada de manter e representava uma dificuldade para os usuários corporativos aprenderem e utilizarem.
A Swisscom precisava de uma solução de planejamento financeiro e relatórios mais flexível que ajudasse a abordar todos esses problemas.
A Swisscom convidou três fornecedores para realizar provas de conceito (POCs) para uma nova solução de planejamento e análise. “Neste POC, a IBM obteve de longe as melhores pontuações, com menos recursos”, afirma Goetschi. A Swisscom então trabalhou com a IBM Services para substituir sua solução existente pelo software IBM Planning Analytics em uma abordagem de treinamento ágil.
A empresa implementou os módulos de Planning Analytics para planejamento e relatórios para cerca de 2.150 usuários na Swisscom. Seus objetivos incluíam: reduzir a complexidade, utilizar planejamento baseado em drivers e centralizar e desenvolver um modelo global integrado que combina dados financeiros e operacionais. A Swisscom concentrou-se na receita média do assinante por usuário (ARPU) como uma área de análise importante, dada a pressão de preço nas telecomunicações. Uma equipe conjunta de colaboradores da Swisscom e um consultor da IBM liderou a implementação e depois ajudou a facilitar a implantação da solução em toda a empresa.
Embora uma tecnologia superior fosse uma parte fundamental de sua transformação, a Swisscom também investiu no redesenho de processos. Como usuário de longa data do software IBM Cognos Controller para consolidação financeira, a Swisscom obteve grande valor com a consolidação quase em tempo real dos dados de planejamento e a capacidade de trazer os dados consolidados de volta para a solução Planning Analytics. A Swisscom também configurou uma nuvem privada para suas subsidiárias usarem o software de Planning Analytics.
A solução da IBM na Swisscom abrange planejamento e relatórios, consolidação financeira e fechamento, planejamento e controle de projetos. A solução também oferece funcionalidade integrada de planejamento entre empresas usando o IBM TM1, o mecanismo de cálculo da IBM que alimenta o software de Planning analytics.
A solução Planning Analytics realiza cálculos mais rapidamente do que a solução anterior da Swisscom. "Se você alterar um preço, pode ajustá-lo no seu modelo e tudo é calculado em tempo real", diz Frey. "Isso leva segundos." Essa velocidade é especialmente importante para a Swisscom porque ela tem um grande volume de dados, além de várias centenas de usuários trabalhando no sistema ao mesmo tempo. A Swisscom pode até mesmo executar grandes processos em lote durante o dia de trabalho, como a cópia de grandes quantidades de dados entre cubos, e os usuários não são afetados de forma alguma. "Obtemos ganhos de eficiência, economia de custos, melhorias de usabilidade - e também melhor integridade de dados agora com o Planning Analytics", diz Frey.
"A usabilidade com o software de Planning Analytics representa uma grande melhoria em relação à solução anterior da Swisscom, pois inclui uma interface web simples e direta." "Com a integração com o Excel, você pode projetar seus relatórios no Excel e publicá-los diretamente na web", diz Frey. "É uma plataforma totalmente automatizada." A Swisscom relata que seus processos de fechamento de final de mês são muito mais rápidos do que com a solução anterior da empresa, exigindo aproximadamente 50% menos tempo. Além disso, com a solução Planning Analytics, a Swisscom centralizou o desenvolvimento de modelos e relatórios. "Uma pequena unidade constrói os relatórios para toda a Swisscom", diz Goetschi. A Swisscom reduziu os custos operacionais automatizando a configuração e o gerenciamento da solução de planejamento em um componente externo.
A Swisscom também está desfrutando de melhorias em seus processos de planejamento entre empresas. "A planificação intercompany está totalmente integrada à solução Planning Analytics", afirma Frey. "Os usuários podem ver os resultados imediatamente." Então, se uma empresa muda seus valores financeiros, a empresa receptora pode ver imediatamente qual será o impacto em seus resultados." A interface do usuário no software Planning Analytics também é mais intuitiva do que na solução anterior da Swisscom, permitindo que os usuários corporativos acessem informações e façam atualizações muito mais facilmente do que antes.
A Swisscom executa grandes cubos de dados dentro do software Planning Analytics, com um tamanho total superior a 700 GB. No futuro, a empresa pode estar interessada em integrar recursos preditivos para a criação automática de planos de linha-base e pode considerar o IBM Cloud Pak for Data como uma possível opção de implementação futura.
Com operações na Suíça e Itália, a Swisscom (link externo ao site ibm.com) fornece telecomunicações móvel, rede fixa, soluções de internet e TV digital para empresas e clientes residenciais. A empresa também é um dos maiores provedores de serviços de TI da Suíça. A sede da Swisscom fica em Worblaufen, Suíça, e tem quase 20.000 funcionários.
Legal
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Produzido nos Estados Unidos da América, maio de 2021.
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