Ampliando um histórico de 35 anos de inovação pragmática de produtos
Os parceiros de longa data Pronto Software e IBM mostram como a colaboração profunda pode levar tecnologias revolucionárias como IA a mercados mais amplos
Tartaruga marinha nadando na Grande Barreira de Corais

Quando se trata de espécies únicas, a Austrália é praticamente a líder mundial incontestável. É também um dos lugares mais competitivos do mundo, tanto no domínio empresarial quanto no natural, onde a capacidade de adaptação é essencial para o crescimento e o sucesso. Hoje, no cenário de negócios da Austrália, o fornecedor de ERP Pronto Software destaca-se como um exemplo semelhante de evolução bem-sucedida, que altera o modelo de entrega de valor consistente aos clientes.

Em seus 45 anos de história, a Pronto Software manteve uma presença constantemente forte na camada intermediária do mercado de ERP da Austrália, progredindo em seu próprio ritmo. Seu crescimento tem sido orgânico e autofinanciado. Seu relacionamento com clientes profundo, duradouro e pessoal e seu foco no cliente inabalável.

Em quase duas décadas com a Pronto Software, Chad Gates, diretor-geral e CEO, observou quase todas as facetas das operações da empresa, desde marketing e operações até desenvolvimento de produtos. Quando perguntado sobre a raiz do sucesso da empresa, cita os fatores mencionados acima, junto com uma cultura vibrante de inovação que manteve todo o portfólio de produtos da Pronto Software infundido com recursos mais importantes para seus clientes. Em um nível mais profundo, leva a uma qualidade mais fundamental e duradoura: "O que estamos realmente vendendo para nossos clientes é confiança", diz Gates. "Tudo o que fazemos tem como objetivo cumprir essa promessa".

Para empresas de médio porte, explica Gates, a confiança em um fornecedor de ERP resume-se a fatores como suporte forte, promessas mantidas relacionadas a desempenho e confiabilidade e, claro, a continuidade do relacionamento, "sabendo que estaremos disponíveis no futuro". Na visão de mundo da Pronto Software, parte integrante do "estar lá" é garantir que os clientes de médio porte tenham acesso às tecnologias potencialmente revolucionárias, como IA e análise, que são mais comuns entre grandes empresas. Nesse sentido, a Pronto Software se vê como uma espécie de canal de inovação para seus clientes.

Na visão de Gatwick, a parceria de longo prazo da Pronto Software com a IBM é um dos principais canais para entregar essa inovação. "Nossos clientes realmente entendem que tanto a Pronto Software quanto a IBM estão forçando os limites para se beneficiarem da incorporação de novas tecnologias", diz ele. "Eles reconhecem que estamos dispostos a correr riscos para inovar e que vamos fazer o certo para eles e entregar uma ótima solução em que poderão confiar".

1.500 clientes

 

Oferece suporte a quase 1.500 clientes de médio porte na Austrália e na Nova Zelândia com ERP habilitado para Cognos

45 anos

 

Has been a technology sharing partner of IBM for nearly all of its 45 years of serving mid-market customers as an independent, self-funded and employee-owned ERP provider

Nossos clientes realmente entendem que tanto a Pronto Software quanto a IBM estão inovando em termos de incorporação de novas tecnologias para seu benefício. Chad Gates Diretor Geral e CEO Pronto Software
ERP inovador

Talvez o melhor exemplo dessa inovação conjunta em ação tenha sido a introdução do principal pacote de ERP da empresa, o Pronto Xi, com os recursos de geração de relatórios do IBM® Cognos Analytics profundamente integrados. Na opinião de Paul Goepfert, Diretor de Marketing da Pronto Software, o lançamento da solução fortemente acoplada pela empresa, uma novidade global entre as ofertas de ERP, representou um verdadeiro ponto de inflexão para um segmento mal atendido. "Basicamente, trouxemos o Cognos para o mercado de médio porte na Austrália", diz Goepfert, "e, igualmente importante, o empacotamos de uma forma que o tornou muito mais fácil de ser consumido pelos clientes de médio porte".

Entre a maioria das empresas de médio porte, a Goepfert explica que a maneira de facilitar a adoção e o uso de uma tecnologia está muito ligado à apresentação. "Ao contrário de empresas maiores mais típicas dos usuários do Cognos, as empresas de médio porte não podem realmente justificar uma equipe de BI dedicada", diz ele. "A essência de nossa estratégia é incorporar de forma inteligente a funcionalidade de relatórios e análises do Cognos que se encaixa com as principais funções do ERP e pode criar o máximo de valor dentro delas".

Em resumo, trata-se de identificar os casos de uso que importam e canalizar esses insights para os esforços contínuos de desenvolvimento de produtos. Gates, que dirigiu a unidade de pesquisa e desenvolvimento da empresa por cinco anos, afirma que isso resume perfeitamente a forma como a Pronto Software e a IBM trabalham continuamente em conjunto para trazer inovações para os clientes de médio porte. "Nossa equipe de desenvolvimento de produtos conversa regularmente com as equipes de pesquisa e desenvolvimento da IBM sobre novas funcionalidades e o que elas significam para nossos próprios roteiros de produtos", afirma. "Nossa colaboração também se estende aos testes, com o Pronto Xi servindo como uma plataforma de teste beta para novos recursos para complementar os testes que a IBM faz em seus próprios laboratórios."

Hoje, a Pronto Software e a IBM estão desenvolvendo seu relacionamento colaborativo para trazer a funcionalidade de IA e automação para os clientes de médio porte da Pronto Software. Agora em pleno andamento, o esforço conjunto está focado na definição de casos de uso em que a IA pode ser usada para simplificar e automatizar as funções principais da plataforma Pronto Xi ERP e priorizá-los com base no tempo de retorno. Para apoiá-lo e incentivá-lo, a IBM forneceu à equipe de desenvolvimento da Pronto Software uma base de treinamento em IA, seguida de um Hackathon bem-sucedido para colocar esse treinamento em ação e aprimorar o processo de ideação.

Seguindo os processos de Design Thinking associados à metodologia IBM Garage, as equipes combinadas criaram um roteiro de implementação para os casos de uso de IA mais promissores. Isso levou tudo em conta, desde fluxos de dados subjacentes e pontos de integração até alterações necessárias no fluxo de experiência e design de tela da plataforma Prontoi Xi. Uma vez concluída, a equipe então partiu para projetar provas de conceito e, a partir daí, produtos mínimos viáveis (MVPs). Ressaltando a abordagem com prioridade do cliente de ambas as empresas, a equipe de gerenciamento de produtos da Pronto Software está trazendo usuários selecionados da Pronto Xi para receber seu feedback.

Nós essencialmente trouxemos o Cognos para o mercado intermediário na Austrália e, o que também é importante, o empacotamos de uma forma que o tornou muito mais facilmente consumível por clientes do mercado médio. Paul Goepfert Diretor de marketing Pronto Software
Democratização da IA para empresas de médio porte

No lado da IBM, dr. Adam Makarucha, cientista de dados líder para engenharia de clientes da IBM Garage na Austrália e Nova Zelândia, está liderando o trabalho de prototipagem de IA. Para dar uma ideia de como a IA pode complementar a funcionalidade central de ERP da Pronto Xi, ele apontou para um dos primeiros casos de uso da equipe: fazer o agendamento de chamadas de serviço de manutenção, uma atividade comum e diária para a base de médias empresas da Pronto Software, mais eficiente e automatizada. "Primeiro, você tem uma grande força de empreiteiros fazendo o trabalho de serviço com habilidades muito diferentes, e você os envia para locais a horas de distância. Para otimizar, você precisa enviar as pessoas certas com as habilidades certas que podem fazer o trabalho no menor tempo. E os dados usados para tomar essas decisões residem no sistema ERP”.

No âmbito do MVP que está sendo desenvolvido agora, diz dr. Makarucha, a otimização de agendamento habilitada para IA será incorporada ao módulo principal de gerenciamento de instalações do Pronto Xi de uma forma contínua e intuitiva. “Nesse momento, o cenário típico envolve especialistas experientes tomando decisões matemáticas mentais, essencialmente em tempo real”, explica. “Nosso objetivo é tornar essa função fundamental mais eficiente e automatizada, sem adicionar a complexidade que pode ser perturbadora para os clientes”.

Como é a inovação concentrada no cliente

Para Gates, as marcas registradas da parceria de quase 40 anos da Pronto Software com a IBM concentram-se na inovação prática e acessível que agrega valor para os clientes, espelhando o ethos "prioridade no cliente" da própria empresa. "Enquanto o cenário tecnológico evolui junto com os problemas de negócios de nossos clientes, reconhecemos a importância de permanecermos relevantes para resolvermos esses problemas", diz Gates. "Nosso relacionamento com a IBM é um lugar empolgante para nós e para nossos clientes porque somos capazes de trazê-los para a jornada e oferecer mais e mais benefícios no futuro".

Para Nick Flood, diretor administrativo e vice-presidente de tecnologia da IBM Australia, o longo histórico de inovação centrada no cliente da Pronto Software realmente se destaca da multidão. “Ao investir com ousadia em pesquisa e desenvolvimento, a Pronto Software está se concentrando em ajudar seus clientes a obterem informações sobre suas próprias organizações, onde se encontram as oportunidades mais ricas”, explica. “Na IBM, temos orgulho por nossa parceria com uma empresa que sempre liderou o caminho na entrega de valor excepcional a seus clientes".

Com quase 1.500 clientes em uma grande variedade de setores com o Pronto Xi habilitado pelo Cogno, a parceria de inovação colaborativa com a IBM já ajudou a trazer benefícios como tomada de decisão mais rápida e precisa para uma grande parte das empresas de médio porte da Austrália. Ao concentrar-se na incorporação de tecnologias revolucionárias, como IA, automação e conteinerização de aplicativos, afirma Goepfert, esse relacionamento colaborativo e cocriativo único continuará enriquecendo os recursos de inovação das duas empresas, com grandes benefícios para os clientes. "Sempre que precisamos de qualquer tipo de inovação tecnológica, a primeira parada para nós é a IBM", diz ele. “E como acontece com qualquer parceiro confiável, sabemos que é igualmente importante, a IBM realmente escuta".

Logotipo da Pronto Software
Sobre Pronto Software

A Pronto Software (link fora da ibm.com) é uma desenvolvedora australiana de soluções premiadas de ERP e análise, atendendo a empresas de médio porte em vários setores. A empresa, parceira de negócios da IBM, apoia sua estratégia baseada em inovação com um longo histórico de investimento considerável em pesquisa e desenvolvimento. Além do Pronto Xi, principal solução ERP da empresa, a Pronto Software também conta com unidades de negócios especializadas com foco em Transformação Digital; Serviços de Cloud e Hosting e Business Intelligence.

Dê o próximo passo

Para saber mais sobre as soluções IBM apresentadas nesta história, entre em contato com seu representante da IBM ou com o IBM Business Partner.

Veja mais histórias de casos Entre em contato com a IBM Mohegan Sun

Melhorias significativas nas operações do hotel baseadas no software IBM Cognos Analytics

Leia o estudo de caso
Health Services Executive da Irlanda (HSE)

O Health Service Executive cria uma plataforma de vacinação inicial em duas semanas

Leia o estudo de caso
Mana Vox

Ajudando a deter o desmatamento global com IA

Leia o estudo de caso
Legal

© Copyright IBM Corporation 2023. IBM corporation, New orchard road, Armonk, NY 10504

Produzido nos Estados Unidos da América. Agosto de 2023.

IBM, o logotipo IBM, Cognos e IBM Garage são marcas comerciais ou marcas registradas da International Business Machines Corporation nos Estados Unidos e/ou em outros países. Outros nomes de produtos e serviços podem ser marcas comerciais da IBM ou de outras empresas. Há uma lista atualizada de marcas comerciais da IBM disponível em ibm.com/trademark.

Este documento é atual na data de sua publicação inicial, podendo ser alterado pela IBM a qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países em que a IBM opera.

Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustração da maneira como alguns clientes usam produtos IBM e dos resultados que eles alcançam. Os custos e características de desempenho ambientais reais irão variar, dependendo das configurações e condições específicas dos clientes. Geralmente os resultados esperados não podem ser fornecidos, pois os resultados de cada cliente dependerão inteiramente dos sistemas e serviços adquiridos. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO APRESENTADAS TAIS COMO ESTÃO, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUSIVE SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO. Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.