Mohegan Sun está habilitado para a excelência

Com uma vasta experiência em operações de hotelaria, Johanna Thibdeau, Analista de Gestão de Receitas do Mohegan Sun, reconheceu a oportunidade de a equipe de manutenção ter seu próprio acesso a dados em tempo real. "A manutenção não possuía nenhum dado e tinha supervisores correndo para cima e para baixo nos andares para verificar a situação dos quartos", diz Thibdeau. Com 36 andares em uma torre, muitos supervisores desperdiçavam tempo valioso correndo pela propriedade apenas para receber atualizações.

E, com cada funcionário de manutenção cuidando de 65 a 90 quartos, acompanhar os pedidos e ajustes específicos dos hóspedes sem atualizações disponíveis, a manutenção dos quartos, o atendimento ao cliente e a determinação do número de funcionários é um desafio assustador.

Desconhecida pela equipe de operações, já existia uma solução dentro do Mohegan Sun.

Agora, os dados cruciais referentes à ocupação dos quartos e ao inventário são exibidos na recepção em uma tela grande para todos verem. As informações também estão disponíveis na recepção e em tablets para os supervisores de andares. O uso de conjuntos de dados do Cognos Analytics permite que os dados em cache sejam atualizados a cada 3 a 5 minutos. Portanto, quando ocorrerem ajustes, as alterações serão exibidas quase em tempo real.

Os supervisores não precisam mais se deslocar até o escritório para verificar a situação de um quarto, economizando em média uma hora estimada por dia por supervisor e reduzindo os erros. Assim que a recepção atribui a situação de um quarto, ele é disponibilizado ao supervisor. Quando a manutenção sabe quais quartos priorizar, os tempos de espera dos hóspedes diminuem significativamente.

O novo painel do Cognos Analytics também melhora o atendimento ao cliente personalizando a experiência. Agora, o nome e as necessidades exatas de cada hóspede aparecem na tela ao lado das informações do quarto.

A independência operacional e comunicações refinadas ajudaram a melhorar tanto as operações da manutenção e recepção que outros departamentos agora estão olhando para a solução Cognos Analytics como uma opção. O departamento de compras do hotel está explorando a possibilidade de usar um painel para gerenciar pedidos e comparar compradores, assim como outras operações diárias, mais focadas no cliente, como manobrista e hospedagem.

Mas a jornada do hotel no Cognos Analytics não para por aí. Recentemente, o Mohegan Sun fez um upgrade para uma versão ainda mais nova da plataforma. A versão mais recente, o Cognos Analytics 11.1, oferece recursos aprimorados de relatórios e painéis, incluindo insights automatizados, recursos de exploração e preparação de dados compatíveis com IA. Os departamentos podem refinar suas análises e usar funções analíticas avançadas e aprendizado de máquina para gerar insights mais relevantes.

Conhecido como "um mundo em jogo", o Mohegan Sun (link externo a ibm.com) é um destino de jogos e entretenimento localizado nos EUA, em Uncasville, Connecticut. Duas torres de vidro compõem o hotel, com dois casinos exclusivos, mais de 40 restaurantes, bares e lounges, uma arena de 10.000 lugares, dois spas e instalações para reuniões. O Mohegan Sun é propriedade da tribo Mohegan e administrado pela Mohegan Gaming & Entertainment.

Sobre a LPA Software Solutions

Conhecida como "um mundo em jogo", a LPA (link externo a ibm.com) é uma empresa de consultoria e Parceiro de Negócios IBM completo. Ela fornece consultoria a vários segmentos de mercados com base em funções analíticas preditivas e cognitivas, business intelligence, ciência de dados, big data e gerenciamento de desempenho financeiro. Seus consultores são especialistas em software e soluções de análise de dados.