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Estudos de caso
Honda Pakistan
Honda Pakistan
Aumenta a satisfação do cliente e fortalece a participação de mercado com um processo de pós-venda acionado por dados
A Honda Pakistan deseja construir uma reputação estelar em termos de experiência pós-venda do cliente, o que inclui apoiar os revendedores com entrega superrápida de peças sobressalentes para manutenção de veículos. Para impulsionar o progresso, a Honda Pakistan está migrando para insights de planejamento em tempo real baseados no SAP S/4HANA® em servidores IBM® Power® Systems e armazenamento IBM FlashSystem®.
Para proteger sua participação de mercado, a Honda Pakistan pretende aumentar a responsividade de seus serviços pós-venda. Como a empresa pode aproveitar seus dados para ajudar os revendedores a atender os clientes com mais rapidez?
A Honda Pakistan está se preparando para insights de planejamento em tempo real, ativados pelo SAP S/4HANA® executado em servidores IBM® Power® Systems de alto desempenho com armazenamento IBM FlashSystem® de baixa latência.
Resultados
aceleração no processo de planejamento de peças sobressalentes
aumento previsto nas receitas dos revendedores
menor área ocupada pelo data center em comparação com soluções x86
Oportunidade de crescimento
Os US$ 70 bilhões (link externo a ibm.com) da iniciativa do Corredor Econômico China-Paquistão desencadeou um forte crescimento na infraestrutura e na economia do Paquistão. Ao longo da próxima década, a classe média do país se expandirá significativamente, provocando um pico de demanda por automóveis e serviços automotivos. Embora os clientes de hoje comprem aproximadamente 150.000 veículos anualmente, nos próximos anos veremos os volumes de vendas aumentarem cinco vezes, à medida que uma nova geração de consumidores ingressa na força de trabalho do Paquistão.
Para a Honda Atlas Cars Pakistan, uma joint venture entre a Honda Motor Company Limited e o Atlas Group of Companies, normalmente conhecida como “Honda Pakistan”, essas tendências representam uma importante oportunidade comercial. A empresa busca ampliar suas operações por todo o país, passando de 30 revendedores hoje para mais de 50 revendedores nos próximos cinco anos. Ao mesmo tempo, agora muitos novos participantes estão entrando rapidamente no mercado, tornando vital para a Honda Pakistan proteger sua participação de mercado existente.
A concorrência está aumentando
Muhammad Ali, Gerente Geral de TI da Honda Pakistan, explica: “Em apenas alguns anos, o rápido crescimento econômico no Paquistão causou mudanças drásticas, tanto no cenário da concorrência quanto nas expectativas dos consumidores. O número de marcas automotivas no mercado mais que dobrou, o que significa que os consumidores têm mais opções do que nunca.”
Ele continua: “Buscamos oferecer a nossos clientes a melhor experiência de condução, com veículos de qualidade premium apoiados por um excelente serviço pós-venda. A experiência pós-venda é particularmente importante para nutrir a fidelidade no longo prazo, o que será vital para proteger nossa participação de mercado à medida que nos preparamos para o crescimento futuro.”
Visando serviços mais rápidos
Os serviços pós-venda, que incluem manutenção, reparos e serviços nos veículos, são prestados pelos revendedores da Honda Pakistan a milhares de clientes todos os anos. No passado, os revendedores dependiam de processos manuais para lidar com solicitações de garantia e encomendar peças sobressalentes, muitas vezes levando a atrasos nas entregas, que reduziam a satisfação do cliente. Além disso, a Honda Pakistan não tinha informações oportunas sobre os níveis de estoque e pedidos, às vezes resultando em falta de estoque local, mesmo quando as peças estavam realmente disponíveis.
Assim como muitos líderes do setor automotivo, a Honda Pakistan depende das soluções SAP para impulsionar seus negócios. A empresa percebeu que a mudança do SAP ERP para a plataforma SAP S/4HANA de próxima geração permitiria usar dados de pedidos em tempo real de seus revendedores para criar um processo automático de planejamento e reabastecimento de peças sobressalentes, possibilitando serviços mais rápidos e clientes satisfeitos.
“Estamos confiantes de que inovações como a experiência móvel SAP Fiori® e a tecnologia analítica SAP S/4HANA in-memory nos permitirão melhorar a eficiência das funções administrativas de apoio e a satisfação do cliente”, afirma Muhammad Ali. “Para maximizar o valor do nosso investimento no SAP S/4HANA, procuramos uma plataforma de infraestrutura de TI que pudesse oferecer desempenho, escalabilidade e confiabilidade para essas cargas de trabalho exigentes e críticas.”
Seleção de uma plataforma de ponta
Desde a fundação da Honda Pakistan, ela confia nas soluções da IBM Systems e IBM Storage para apoiar seus principais aplicativos de negócios. Com base em quase três décadas de experiências positivas com a IBM, a empresa selecionou a última geração de sistemas baseados no processador IBM POWER9™ e armazenamento IBM FlashSystem como plataforma para o novo ambiente SAP S/4HANA.
Zaman Khan Abdali, Gerente Substituto de TI, Redes e Infraestrutura de TI da Honda Pakistan, comenta: “Temos usado a geração anterior de soluções da IBM Power Systems para impulsionar nossas soluções SAP ERP nos últimos três anos e estamos extremamente impressionados com a confiabilidade e capacidade de gerenciamento da plataforma.”
Ao combinar servidores IBM Power Systems H922 de ponta, armazenamento IBM FlashSystem de baixa latência, construído com switches IBM Spectrum® Virtualize, IBM Storage Networking SAN64B-6 e IBM PowerVM®, a Honda Pakistan pode consolidar diversas cargas de trabalho em menos sistemas, aumentando a utilização dos servidores e reduzindo os custos.
Muhammad Ali acrescenta: “Vimos que poderíamos alcançar os mesmos níveis de desempenho com apenas três servidores IBM Power Systems H922, em comparação com seis servidores físicos em uma infraestrutura x86 equivalente. Além do desempenho otimizado para cargas de trabalho SAP S/4HANA, percebemos que a solução IBM nos permitirá conter nossos gastos com energia e refrigeração no data center.”
Parceria com especialistas locais
Como primeiro passo em sua jornada para o SAP S/4HANA, a Honda Pakistan contratou especialistas locais do Parceiro de Negócios Platinum IBM, a GBM (link externo a ibm.com) para ajudar a migrar seus bancos de dados SAP ERP para a nova plataforma IBM FlashSystem. Olhando para o futuro, a empresa planeja trabalhar com a GBM e a IBM Systems Lab Services para implementar os novos servidores IBM Power Systems H922 em uma configuração ativa/ativa em seus data centers primário e de recuperação de desastre.
Muhammad Ali confirma: “Apreciamos muito a forte presença local da IBM e da GBM no Paquistão. Se algum dia precisarmos de suporte, sabemos que podemos contar com a IBM, a GBM e a Honda para trabalhar como uma equipe para resolver nossos desafios de forma rápida e eficaz.”
Durante a implementação inicial do SAP ERP, a Honda Pakistan fez parceria com a IBM Services® para impulsionar o processo. Hoje, a empresa está considerando a IBM Services para ajudar na sua mudança para o SAP S/4HANA.
“A IBM Services concluiu recentemente uma avaliação de impacto do IBM HANA, que nos ajudará a planejar os requisitos técnicos e operacionais de nossa futura mudança para o SAP S/4HANA”, explica Muhammad Ali. “A equipe de TI da Honda ficou impressionada com o relatório, que fornece um insight detalhado sobre o provável impacto técnico e funcional do SAP S/4HANA e como podemos planejar a transformação. Valorizamos muito a experiência, o conhecimento e o histórico comprovado da equipe da IBM quando se trata de implementações complexas de soluções SAP, e esperamos explorar as oportunidades de atuarmos novamente em conjunto com a IBM Services no próximo projeto de implementação do SAP S/4HANA.”
Base preparada para o futuro
Ao implementar as soluções SAP no sistema operacional SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications (link externo a ibm.com), a Honda Pakistan está confiante de que liberará eficiências significativas em seus processos de gerenciamento, manutenção e recuperação de desastre.
Imran Khan, Gerente Assistente do SAP BASIS da Honda Atlas Cars Pakistan Limited, explica: “Um dos principais motivos pelos quais selecionamos o SUSE Linux Enterprise Server é a estreita aliança estratégica entre a IBM, SUSE e SAP. Nossas novas soluções são totalmente compatíveis e incluem muitas ferramentas automatizadas para ajudar a aperfeiçoar o processo de gerenciamento. Por exemplo, com o Live Kernel Patching no SUSE Linux Enterprise Server, podemos aplicar patches sem colocar nossos sistemas de produção off-line.”
Ele continua: “Da mesma forma, vemos que o SUSE Linux Enterprise High Availability Extension tornará mais rápido e fácil alternar entre nossos ambientes primário e de recuperação de desastre. Ao utilizar a solução de armazenamento em cluster flexível e orientada por políticas da SUSE, acreditamos que reduziremos o nosso objetivo do tempo de recuperação (RTO) de 15 minutos para 10 minutos, uma redução de 33% que ajudará a fortalecer a resiliência do nosso negócio.”
Infundindo dados na tomada de decisão
À medida que a Honda Pakistan se prepara para a mudança para o SAP S/4HANA, a empresa está convencida de ter encontrado a plataforma de infraestrutura ideal para permitir as novas capacidades acionadas por dados.
“Mesmo que nossa jornada com o SAP S/4HANA esteja nos estágios iniciais, já estamos experimentando os benefícios que tecnologias inovadoras como o IBM FlashSystem podem trazer para as cargas de trabalho SAP”, afirma Imran Khan. “No passado, a geração de relatórios sobre pedidos de peças sobressalentes de nossos revendedores em todo o Paquistão demorava até 20 minutos para ser concluída. Desde que migramos nossos dados SAP ERP para o IBM FlashSystem, desenvolvido com o IBM Spectrum Virtualize, reduzimos esses relatórios para apenas quatro minutos, uma redução de 80%. No futuro, seremos capazes de fornecer esses dados instantaneamente a qualquer pessoa da empresa por meio de aplicativos móveis SAP Fiori, permitindo uma tomada de decisão mais rápida e mais bem informada.”
Aprimorando a experiência do cliente
Quando a Honda Pakistan fizer a transição para o SAP S/4HANA, combinará os recursos do SAP ERP, SAP CRM e SAP Business Warehouse em uma única plataforma, permitindo o planejamento de negócios integrado entre seus revendedores, fábricas e sede. Ao combinar fluxos de dados em tempo real entre essas áreas de negócios com as capacidades avançadas de planeamento do SAP S/4HANA, a empresa será capaz de otimizar automaticamente o inventário de peças sobressalentes em toda a sua rede de revendedores.
Muhammad Ali comenta: “O planejamento em tempo real para peças sobressalentes nos ajudará a evitar atrasos na manutenção dos veículos e a minimizar o tempo em que os veículos ficam fora da estrada, elevando a satisfação do cliente a novos patamares. No curto prazo, acreditamos que alcançaremos um aumento de receita de 15% simplesmente transferindo o inventário não vendido para onde for necessário em nossa rede de revendedores. No longo prazo, prevemos que os recursos do SAP S/4HANA permitirão serviços de maior qualidade que promovam a fidelidade do cliente e ajudem a proteger a nossa participação de mercado.”
Continuando a jornada
Olhando para o futuro, a Honda Pakistan vê oportunidades para melhorar outros aspectos de suas operações utilizando soluções SAP. Por exemplo, a empresa atualmente está explorando o SAP SuccessFactors® para aumentar sua abordagem do gerenciamento de recursos humanos.
Muhammad Ali conclui: “À medida que continuamos a nossa jornada com a IBM e a SAP, temos a certeza de que estamos construindo os recursos digitais necessárias para oferecer as melhores experiências possíveis a nossos clientes em todo o Paquistão. Ao integrar dados a nossos processos de planejamento e tomada de decisão, estamos em uma posição sólida para proteger nossa participação de mercado, conquistar novos clientes e tirar proveito de uma economia em rápido crescimento.”
Com sede em Lahore, Paquistão, a Honda Atlas Cars Pakistan Limited (link externo a ibm.com) é uma joint venture entre a Honda Motor Company Limited Japan e o Atlas Group of Companies, Pakistan. Fundada em 1992, a empresa produziu e vendeu mais de 400.000 automóveis desde que iniciou a produção em 1994. Atualmente, a empresa oferece seus populares modelos Honda Accord, Honda CR-V, Honda Civic, Honda BR-V, Honda City Aspire e Honda City para empresas e consumidores em todo o país.
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Os dados de desempenho e os exemplos de clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais de desempenho podem variar de acordo com configurações e condições operacionais específicas.
Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustração da maneira como alguns clientes usam produtos IBM e dos resultados que eles alcançam. Os custos e características de desempenho ambientais reais irão variar, dependendo das configurações e condições específicas dos clientes. Entre em contato com a IBM para saber como podemos ajudá-lo.
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