Proteção proativa para pessoas com diferenças comportamentais e cognitivas

Muitas das aplicações empresariais da Devereux são executadas a partir do centro de dados da empresa em King of Prussia, Pensilvânia, e são acessadas através de sua rede nacional de fibra óptica de camada 2.

Os sistemas de EHR e de rastreamento de incidentes da Devereux são cruciais para suas operações comerciais e missão. Essas ferramentas permitem que a organização sem fins lucrativos armazene com segurança registros de saúde e ajudem médicos, enfermeiros, equipe educacional, cuidadores e contratados a compartilhar relatórios e anotações, além de documentar serviços prestados e progresso observado.

A comunicação entre os envolvidos no cuidado de nossos indivíduos é essencial para resultados positivos no tratamento", diz Tom Shurer, vice-presidente de recursos de informação da Devereux Advanced Behavioral Health."Somos responsáveis pela segurança e bem-estar das pessoas que atendemos — e suas famílias.Precisamos superar as expectativas e controlar os riscos decorrentes de possíveis interrupções na disponibilidade desses sistemas."

Antes de implementar o IBM SevOne NPM — e em resposta à insatisfação dos usuários com o desempenho de aplicações empresariais chave — a Devereux contratou um terceiro, que realizou uma avaliação da infraestrutura. A Devereux também iniciou uma revisão de quatro soluções de monitoramento de desempenho, incluindo uma já existente.

Shurer e o engenheiro de sistemas David Sutton — dizem que precisavam de uma solução de monitoramento que os ajudasse a ser mais proativos na detecção de problemas de desempenho do sistema.

“Enfrentamos um problema incrivelmente desafiador com nossos sistemas”, explica Sutton. “Um de nossos volumes de SAN ficou sem espaço devido ao crescimento anormal do banco de dados, resultando em três horas de inatividade.”

A equipe também lutou para gerar relatórios eficazes de desempenho de rede, o que causou desafios frequentes na integração de novas tecnologias.

"Tivemos dificuldade em monitorar proativamente nossos sistemas críticos de TI", observa Shurer. "Nós precisávamos encontrar uma solução de monitoramento que se tornasse uma parte integral do nosso fluxo de trabalho diário de TI, nos ajudando a identificar e resolver questões antes que se tornassem problemas."

A Devereux escolheu o IBM SevOne NPM como sua solução de longo prazo para gerenciamento de infraestrutura digital, baseada na capacidade de monitorar todos os tipos de infraestrutura em tempo real com visibilidade altamente detalhada, e coletar dados de séries temporais com recursos automáticos de criação de linhas de base, estabelecimento de limites e alertas.

O IBM SevOne NPM equipou a Devereux — que é 99% virtualizada e executa 832 VMs em 46 hosts VMware — com a confiança e ferramentas para abordar proativamente problemas de desempenho.“Ao planejar mudanças arquitetônicas em nossos sistemas de TI, agora temos a capacidade de voltar e considerar o histórico.Podemos usar os relatórios do SevOne para criar uma comparação do antes e depois, para podermos dizer, com certeza, que essas mudanças tiveram um impacto”, diz Shurer.

A equipe também ficou satisfeita com a abrangência da avaliação do IBM SevOne NPM. Durante a auditoria de infraestrutura, vários fornecedores forneceram à Devereux um comprovante de conceito, mas apenas o IBM SevOne NPM ofereceu à Devereux a capacidade de monitorar todos os seus dispositivos durante o teste.

"O SevOne chegou e configurou tudo, e tivemos 30 dias para experimentar.Com cerca de uma semana restante na avaliação, pedimos mais 30 dias — e o SevOne disse 'sim'.Quando decidimos pelo SevOne, ele já estava funcional e contribuindo para o nosso processo", diz Shurer.

A Devereux agora monitora cerca de 24.500 objetos, incluindo Citrix e serviços remotos de desktop."Após um mês utilizando o SevOne, ficamos completamente convencidos", diz Sutton."O SevOne é muito mais intuitivo do que nossa solução anterior."

Anteriormente, quando um de seus volumes de SAN ficava sem espaço, a Devereux enfrentava uma interrupção de sistema de três horas.Após implementar o IBM SevOne NPM, a equipe de Shurer criou um relatório SAN para mostrar a atividade da semana anterior.Eles notaram uma anomalia — uma linha em um gráfico que estava claramente em ascensão.Mais uma vez, um volume SAN estava rapidamente se aproximando de sua capacidade máxima.

"Desta vez, com o SevOne em vigor, detectamos o problema do SAN com três horas de antecedência, em vez de ter uma interrupção de três horas", relata Sutton."

Quando o IBM SevOne NPM foi inicialmente instalado, a equipe percebeu — através de descartes e erros em uma porta — que o servidor de backup estava usando o driver padrão do Microsoft Windows, em vez do driver que haviam concluído ser o ideal para a sua configuração. Isso estava causando ciclos de backup mais longos do que o esperado.

"Some todas essas pequenas coisas e isso custa dinheiro e tempo", diz Sutton."Com o SevOne, estimamos que estamos detectando 40% dos problemas antes de um impacto significativo no usuário final.Antes do SevOne, essa porcentagem era quase zero."

A equipe de TI da Devereux também tem aproveitado a facilidade de gerar relatórios e gráficos.Sutton, por exemplo, criou relatórios para solucionar problemas específicos. "Eu escolho um objeto, seleciono um indicador, clico em destacar, e rapidamente posso ter um relatório com meia dúzia ou mais gráficos", ele diz."Nunca trabalhei com uma solução onde você pode construir relatórios significativos tão rapidamente.

"Usamos relatórios para nos ajudar a decidir quais alertas seriam úteis", continua Sutton."Temos reuniões regulares de resumo de alertas para trabalhar juntos na identificação de padrões e no ajuste fino dos nossos alertas.Com o SevOne implementado, o número de incidentes evitáveis diminuiu.A equipe agora utiliza dados de linha de base muito mais ricos e precisos, que informam melhor as decisões."

Shurer acrescenta: "Anteriormente, um tempo significativo era gasto tentando descobrir o que deu errado. Oportunidades eram perdidas porque nossa energia era usada descobrindo causas subjacentes.Agora, temos mais insights.”

Esses resultados positivos da plataforma IBM SevOne NPM são apenas o começo para a Devereux.Com menos tempo necessário para resolver problemas, a equipe de TI — que inclui 33 funcionários na sede e 22 administradores locais em todo o país — pode se rededicar à inovação e monitoramento proativo.Shurer espera alcançar dois objetivos em particular: aprimorar a segurança e fazer uma transição cuidadosa e calculada para a nuvem.

"A segurança é um problema importante para os prestadores de serviços de saúde", diz Shurer. "O SevOne nos permite focar mais proativamente na segurança, já que não gastamos tanto tempo solucionando problemas de desempenho."

Outro objetivo para a equipe do Devereux é a integração dos alertas do IBM SevOne NPM com seu sistema de tickets do help desk. Depois que o processo de revisão e ajuste fino de alertas estiver concluído, o objetivo é usar o sistema de tickets para rastrear problemas de desempenho de rede até a resolução.

A equipe da Devereux ficou impressionada com a natureza intuitiva da solução e diz que ela pode incorporar facilmente os serviços em seu próprio fluxo de trabalho."Queria que todas as empresas operassem da mesma forma que a SevOne", observa Sutton.“Eles tornaram a implementação muito mais fácil.”

“Agora é muito mais fácil estender a solução por conta própria”, acrescenta Shurer. “Na verdade, os nossos FTEs existentes agora têm mais tempo para inovar.”

Sutton conclui: "Desde o envolvimento inicial com o SevOne, e nosso relacionamento contínuo, estamos confiantes de que, se tivermos um problema, ele será resolvido".

A Devereux (link fora de ibm.com) é uma das maiores organizações sem fins lucrativos da nação, fornecendo serviços, insights e liderança no campo em evolução da saúde comportamental. Fundada em 1912, a organização opera uma rede abrangente de programas clínicos, terapêuticos, educacionais e de emprego que impactam positivamente a vida de dezenas de milhares de crianças, adultos — e suas famílias — todos os anos.