Como parte de sua transformação, empresas globais estão adotando as mais recentes tecnologias de Wi-Fi, redes definidas por software de área ampla (SD-WAN), redes definidas por software (SDN), multinuvem e 5G. Isso torna as infraestruturas de rede mais complexas e heterogêneas, que são muito mais difíceis de monitorar e, por consequência, tornam a identificação e a resolução de problemas mais demoradas. Portanto, quando essas organizações globais buscam a ajuda de um provedor de serviços gerenciados (MSP) para auxiliar em suas transformações, elas precisam ter a certeza de que o MSP está adotando medidas para elevar o padrão no monitoramento de desempenho de rede. É nada menos que essencial para que se tornem mais ágeis e adaptáveis às necessidades do seu negócio.
Em 2018, a BT Business, uma das principais MSPs do mundo, embarcou em sua própria jornada para transformar seus recursos de monitoramento de desempenho de rede necessários para suportar redes atuais e de próxima geração.
Como Líder de Transformação no Grupo de Produtos da empresa, Hareesh Agaram foi uma figura crucial no esforço, que começou, segundo ele, com uma avaliação interna sem hesitações. "Nossa equipe de liderança escreveu um white paper que analisou profundamente nossos desafios de monitoramento de desempenho e definiu onde deveríamos estar daqui a dois anos. Suas conclusões realmente repercutiram na organização, e foi então que começamos a procurar a ferramenta certa para o futuro."
5,5 milhões de objetos
Atualmente, monitora 5,5 milhões de objetos de rede em centenas de clientes
80%
Consolida o número de sistemas de monitoramento em 80%, permitindo uma integração mais simples e uma grande redução nos custos de licenciamento de software
Um dos principais temas da visão da BT Business foi a necessidade de proporcionar uma melhor experiência aos seus clientes globais. Como explica Hareesh, talvez a questão mais fundamental que sua equipe precisava resolver era a incapacidade de obter uma visão unificada e em tempo real do que estava acontecendo em toda a rede. "A maioria de nossos clientes globais não se limita a apenas um domínio; estamos gerenciando suas LAN, WAN, Wi-Fi e SD-WAN," ele diz. "Não queremos que eles tenham que fazer 'gerenciamento de cadeira giratória', acessando diferentes ferramentas ou portais para verificar o desempenho de sua rede." Queremos oferecer uma visão unificada em todos os domínios, que chamamos de "painel único de vidro".
Outro aspecto importante é a responsabilização. Para um cliente que espera que seu MSP otimize dinamicamente o desempenho de sua rede global, a visibilidade em tempo real e os relatórios fornecem uma maneira de demonstrá-lo com dados rígidos. A questão do planejamento de capacidade, acredita Hareesh, é particularmente apta. "Por exemplo, [visibilidade em tempo real] pode dar a um cliente a garantia de que a utilização de um circuito chave está em execução em um nível saudável, digamos, 85%", diz ele. "E isso pode fornecer à nossa equipe de planejamento de capacidade uma maneira de justificar a expansão da capacidade desse cliente com base na análise de tráfego. Em ambos os casos, ajuda a demonstrar uma boa e proativa administração da rede do cliente, o que é um grande ponto positivo para a satisfação.
Ao buscar uma solução, a BT Business analisou as ofertas de 16 fornecedores, dos quais ela selecionou cinco para o estágio de RFP. Como parte do processo de avaliação detalhado, três equipes separadas (de suas operações, produtos e áreas de tecnologia) conduziram demonstrações intensivas das soluções concorrentes e as avaliaram em critérios relevantes. Por fim, a BT Business escolheu o IBM SevOne Network Performance Management (NPM) como sua plataforma do futuro.
Ao revisar o processo de seleção, Hareesh observa que a solução NPM da SevOne obteve uma pontuação alta nos principais recursos e capacidades discutidas anteriormente, juntamente com fatores como a velocidade de implementação em grande escala. No entanto, ele faz questão de ressaltar que sua equipe também foi influenciada por uma qualidade mais difícil de definir que destacou tanto a IBM quanto a solução NPM da SevOne. "A IBM conseguiu demonstrar que tinham um roteiro para novas tecnologias, como nuvem e SD-WAN," diz Hareesh, "e estava intimamente alinhado com nossa própria visão tecnológica."
Trabalhando com o SevOne NPM Professional Services, a BT Business implementou pela primeira vez a SevOne NPM para dois de seus maiores clientes. No ano seguinte e meio, a empresa migrou mais de 800 clientes adicionais. A partir de hoje, a BT Business está monitorando mais de 200.000 dispositivos com o SevOne NPM. E uma análise detalhada de como as coisas funcionam hoje mostra o quanto a empresa avançou para alcançar a visão que estabeleceu no início da jornada.
Vamos começar com velocidade. A capacidade de fornecer relatórios unificados e em tempo real do desempenho da rede por meio de uma arquitetura descentralizada que permite a "velocidade em escala" é um valor central do SevOne NPM. Isso significa que, mesmo com mais dispositivos e centros de dados sendo monitorados pela solução, a velocidade, seja na geração de relatórios de utilização de rotina ou na identificação e resolução de problemas, permanece alta. Isso significa menos gargalos na solução de monitoramento, independentemente da largura das escalas de implementação.
Para os clientes que estavam acostumados com a geração de relatórios lenta e árdua, Hareesh afirma que a geração de relatórios em tempo real, baseada em portal, da SevOne NPM é nada menos que revolucionária. “Nossos clientes estão nos dizendo 'isso é incrível'. Estamos vendo que isso redefine a maneira como eles veem suas redes e está aumentando o valor que eles percebem em ser um cliente da BT Business."
A arquitetura de processamento distribuído da SevOne NPM também permite que a BT Business ofereça não apenas detecção de problemas e alertas muito mais rápidos para seus clientes, mas também uma maneira muito mais inteligente e automatizada de fazê-lo. Em vez de depender de limites definidos pelo usuário para acionar alertas, que é a abordagem tradicional, a SevOne NPM utiliza cálculos de aprendizado de máquina para determinar baselines em todos os dispositivos de um cliente e emitir automaticamente alertas quando desvios significativos são detectados. E faz isso em escala: em centenas de redes de clientes, a BT Business está utilizando a SevOne NPM para monitorar mais de 5,5 milhões de objetos, ou parâmetros de desempenho, em tempo real.
Para Hareesh, o grande benefício dessa abordagem de monitoramento é que ela permite à BT Business resolver problemas antes que eles afetem as operações do cliente. "Se um cliente estiver enfrentando um problema de capacidade, ou sofrendo um ataque de denial-of-service ou qualquer outro problema, nossa equipe de garantia de serviço pode agir proativamente para remediar isso", diz Hareesh. "Para nossos clientes, esse recurso oferece uma validação poderosa de sua decisão de terceirizar para a BT Business."
A decisão da BT Business de optar pelo SevOne NPM também gerou um retorno interno significativo. No lado do OpEx, o fato de a SevOne NPM ser capaz de monitorar todos os tipos de redes, desde LAN e WAN até SDN e SD-WAN, permitiu à BT Business consolidar seus sistemas de monitoramento dispersos. “Reduzir de cinco sistemas para um significa que não precisamos manter todos esses pontos de integração e reduzimos drasticamente nossos custos de licenciamento”, explica Hareesh. “Essas eficiências combinadas nos economizam milhões de dólares por ano.”
ABT Business opera em um espaço de mercado ultracompetitivo, onde a liderança tecnológica e a inovação realmente importam. Eles são fundamentais para oferecer o desempenho e a confiabilidade que as empresas globais esperam de seus provedores de rede gerenciada.
Mas, tão importante quanto, acredita Hareesh, eles enviam um sinal inequívoco aos clientes do compromisso de um provedor em apoiar o crescimento e a continuidade de seus negócios. "A jornada que embarcamos com a IBM e a SevOne só fortaleceu nossa capacidade de entregar para os clientes", diz ele, "e nossos clientes claramente perceberam".
Com sede em Londres, a BT Business (o link externo ao site ibm.com) é uma divisão do BT Group que fornece serviços globais de segurança, nuvem e rede para empresas multinacionais em todo o mundo, com operações em 180 países.
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Produzido nos Estados Unidos da América, Outubro de 2022.
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Os dados de desempenho e os exemplos de clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais de desempenho podem variar de acordo com configurações e condições operacionais específicas. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SEM ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO. Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.