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Estimulando o crescimento e a inovação
Spark NZ ganha visibilidade de rede de ponta a ponta com IBM SevOne NPM
Spark é uma palavra que conota vida, potencial, energia e criatividade. É isso que a Spark NZ, a maior operadora de telecomunicações da Nova Zelândia, se esforça para levar aos neozelandeses todos os dias.
Para aumentar a agilidade de seus negócios e impulsionar o crescimento, a Spark está buscando ativamente a transformação digital. Isso envolve o uso de tecnologias digitais para melhorar a experiência do cliente com ofertas sem fio mais fortes, novas eficiências na prestação de serviços e operações simplificadas e automatizadas.
Em cada uma dessas áreas principais, o desempenho da rede é um elemento crítico. Como a Spark pretende proporcionar continuamente uma experiência superior ao cliente, ela deve garantir serviços de rede confiáveis, de alta qualidade e econômicos. Fazer isso em meio a um grande crescimento e mudança é um desafio significativo. É por isso que a Spark decidiu usar o software IBM SevOne Network Performance Management.
Consolidação
A Spark consolidou suas soluções de gerenciamento de desempenho de rede de 5 para 1 substituindo as ferramentas existentes pelo SevOne
Visibilidade em escala
O SevOne oferece visibilidade de ponta a ponta para >400.000 objetos na rede da Spark
Como empresa, a Spark passou por muitas mudanças transformacionais ao longo dos anos. A mais recente, sua iniciativa de transformação digital, é uma iniciativa para operar com mais agilidade, eficiência e capacidade de resposta, a fim de se tornar mais focada no cliente.
Ao perseguir esses objetivos, a equipe da Spark rapidamente percebeu que precisava de recursos igualmente ágeis de gerenciamento de desempenho de rede (NPM) para suportar as mudanças operacionais que estava fazendo.
O que o Spark tinha, no entanto, era uma colcha de retalhos de ferramentas legadas de NPM. Com cada sistema fornecendo apenas cobertura parcial, era difícil e demorado para as equipes de NetOps e TI da Spark coletar e analisar dados de desempenho, avaliar problemas e encontrar soluções e, em seguida, tomar medidas decisivas para resolver os problemas. Os desafios incluídos:
- Dados incompletos: Com os recursos de sondagem inconsistentes e incompletos de seus sistemas legados, a equipe da Spark teve que reunir manualmente os dados de desempenho da rede. Isso atrasou a análise e a remediação de eventos e criou riscos de inclusão de itens errôneos nos relatórios dos clientes.
- Visibilidade limitada: Sem visibilidade de rede unificada e de ponta a ponta, era difícil para a equipe de DevOps da Spark modelar e testar o impacto da mudança para processos de rede automatizados. Isso estava atrasando os principais projetos de automação de rede.
- Incapacidade de dimensionamento: As ferramentas legadas de NPM não tinham a escalabilidade necessária para lidar com as operações de rede mais dinâmicas e digitais que a empresa estava implementando. A Spark precisava de uma solução de NPM mais abrangente, flexível e escalável para dar suporte ao crescimento e à evolução de suas operações.
A equipe NetOps da Spark definiu três critérios principais para uma nova solução de NPM:
- Coleta de dados mais completa: Cobertura abrangente, precisa e normalizada de todos os tipos de dados de rede, máquina e experiência do usuário, incluindo fluxos, logs, métrica e metadados, com escalabilidade e flexibilidade para atender a requisitos futuros.
- Visibilidade aprimorada da rede: Visualizações em tempo real e de ponta a ponta de toda a infraestrutura de rede da empresa e das operações de TI em um "painel único de vidro" - tudo automatizado, sem a necessidade de juntar manualmente conjuntos de dados ou relatórios díspares.
- Relatórios aprimorados para os clientes: Relatórios de desempenho precisos, oportunos e perspicazes para documentar a conformidade com o SLA e outras métricas de desempenho, além de facilitar a comunicação e a colaboração que promovem maior satisfação e fidelidade do cliente.
A equipe de projeto da Spark realizou uma extensa e rigorosa avaliação de várias soluções NPM líderes do setor, incluindo o IBM SevOne NPM. Cada uma das outras soluções ficou aquém do esperado por motivos que incluíam coleta insuficiente de dados, relatórios excessivamente complicados e visibilidade limitada da rede. Além disso, nenhum desses produtos oferecia a escalabilidade e a flexibilidade exigidas pela Spark.
A solução IBM SevOne NPM, no entanto, preencheu todos os requisitos da lista de itens obrigatórios para a equipe. Ela ofereceu a coleta de dados mais abrangente, visibilidade completa da rede e relatórios intuitivos. E com flexibilidade superior e escalabilidade ilimitada, a solução IBM SevOne NPM poderia acompanhar o ritmo das necessidades de negócios e de NPM em constante mudança da Spark.
Com o IBM SevOne NPM vencendo o teste de comparação frente a frente, a equipe do Spark decidiu fazer uma prova de fogo. Isso veio na forma de provas de conceito (PoCs) com algumas das equipes mais exigentes e críticas da Spark, incluindo grupos de rede de nível 2 e nível 3, bem como equipes seniores de NetOps. Cada um das PoCs teve muito sucesso, com feedback altamente positivo e forte aceitação geral do usuário.
"Esses são críticos difíceis que não eram grandes fãs de algumas das ferramentas que testamos com eles antes", diz Graham Prowse, gerente de DevOps da Spark e líder desse projeto. "Quando as avaliações brilhantes da solução SevOne vieram de todas as equipes, sabíamos que tínhamos um vencedor.""
A implementação inicial do IBM SevOne NPM da Spark se concentrou na rede principal da empresa, que cobre suas ofertas de voz e dados. Atualmente, a solução IBM SevOne NPM monitora mais de 385.000 objetos nessa rede principal, bem como mais de 20.000 objetos na rede global de Internet da Spark. Além disso, a empresa continua implementando o IBM SevOne NPM para os clientes de dados gerenciados de sua unidade de negócios Spark Digital, onde a solução se tornará o principal sistema de coleta que impulsiona dashboard de desempenho internos e voltados para o cliente.
Com uma coleta de dados abrangente, visibilidade completa da rede e funções de relatórios eficientes e fáceis de usar, a solução IBM SevOne NPM está atendendo e, muitas vezes, superando as expectativas da equipe da Spark.
"Em todas as nossas implementações até agora, não encontramos um único dispositivo que não pudesse ser pesquisado ou uma métrica que não pudesse ser capturada pela solução SevOne", acrescenta Prowse. “Dada a natureza diversificada e altamente complexa do nosso ambiente de rede, achamos isso realmente extraordinário.”
Quanto à consolidação, a Spark está no caminho certo para substituir cinco ferramentas legadas de NPM pelo software IBM SevOne NPM. Com a troca de algumas dessas ferramentas, a Spark já reduziu o OpEx ao eliminar o licenciamento de software, a manutenção e outros custos associados. A empresa também reduziu o CapEx por não precisar substituir ou atualizar os equipamentos que as ferramentas legadas de NPM exigiam.
A consolidação também reduziu o tempo que os membros da equipe gastam reunindo dados e relatórios de vários sistemas. Agora, as equipes internas têm dashboards detalhados que mostram dados de desempenho históricos e em tempo real, e os clientes corporativos têm acesso instantâneo ao dashboard e a relatórios personalizados para atender às suas necessidades.
Com base no sucesso de sua implementação inicial, a Spark tem planos de expandir o uso do IBM SevOne NPM. Um POC notável já está em andamento na rede móvel da Spark - uma área estratégica para a empresa devido ao seu potencial de crescimento - e outras expansões estão planejadas.
A Spark (link fora de ibm.com) (link fora de ibm.com) é a maior operadora de telecomunicações da Nova Zelândia, com mais de US$ 3,5 bilhões em receita anual. Oferece linhas fixas, telefonia móvel, internet, dados e serviços de rede sem fio para milhões de pessoas e milhares de empresas em toda a Nova Zelândia.
Legal
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Produzido nos Estados Unidos da América, novembro de 2021.
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SevOne é uma marca comercial da Turbonomic, uma empresa IBM.
Este documento é atual na data de sua publicação inicial, podendo ser alterado pela IBM a qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países em que a IBM opera.
Os dados de desempenho e exemplos de clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais de desempenho podem variar de acordo com configurações e condições operacionais específicas. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SEM ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO. Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.
