Como empresa, a Spark passou por muitas mudanças transformacionais ao longo dos anos. A mais recente, sua iniciativa de transformação digital, é uma iniciativa para operar com mais agilidade, eficiência e capacidade de resposta, a fim de se tornar mais focada no cliente.

Ao perseguir esses objetivos, a equipe da Spark rapidamente percebeu que precisava de recursos igualmente ágeis de gerenciamento de desempenho de rede (NPM) para suportar as mudanças operacionais que estava fazendo.

O que o Spark tinha, no entanto, era uma colcha de retalhos de ferramentas legadas de NPM. Com cada sistema fornecendo apenas cobertura parcial, era difícil e demorado para as equipes de NetOps e TI da Spark coletar e analisar dados de desempenho, avaliar problemas e encontrar soluções e, em seguida, tomar medidas decisivas para resolver os problemas. Os desafios incluídos:

• Dados incompletos: Com os recursos de sondagem inconsistentes e incompletos de seus sistemas legados, a equipe da Spark teve que reunir manualmente os dados de desempenho da rede. Isso atrasou a análise e a remediação de eventos e criou riscos de inclusão de itens errôneos nos relatórios dos clientes.
• Visibilidade limitada: Sem visibilidade de rede unificada e de ponta a ponta, era difícil para a equipe de DevOps da Spark modelar e testar o impacto da mudança para processos de rede automatizados. Isso estava atrasando os principais projetos de automação de rede.
• Incapacidade de dimensionamento: As ferramentas legadas de NPM não tinham a escalabilidade necessária para lidar com as operações de rede mais dinâmicas e digitais que a empresa estava implementando. A Spark precisava de uma solução de NPM mais abrangente, flexível e escalável para dar suporte ao crescimento e à evolução de suas operações.

A equipe NetOps da Spark definiu três critérios principais para uma nova solução de NPM:

• Coleta de dados mais completa: Cobertura abrangente, precisa e normalizada de todos os tipos de dados de rede, máquina e experiência do usuário, incluindo fluxos, logs, métrica e metadados, com escalabilidade e flexibilidade para atender a requisitos futuros.
• Visibilidade aprimorada da rede: Visualizações em tempo real e de ponta a ponta de toda a infraestrutura de rede da empresa e das operações de TI em um "painel único de vidro" - tudo automatizado, sem a necessidade de juntar manualmente conjuntos de dados ou relatórios díspares.
• Relatórios aprimorados para os clientes: Relatórios de desempenho precisos, oportunos e perspicazes para documentar a conformidade com o SLA e outras métricas de desempenho, além de facilitar a comunicação e a colaboração que promovem maior satisfação e fidelidade do cliente.

A equipe de projeto da Spark realizou uma extensa e rigorosa avaliação de várias soluções NPM líderes do setor, incluindo o IBM SevOne NPM. Cada uma das outras soluções ficou aquém do esperado por motivos que incluíam coleta insuficiente de dados, relatórios excessivamente complicados e visibilidade limitada da rede. Além disso, nenhum desses produtos oferecia a escalabilidade e a flexibilidade exigidas pela Spark.

A solução IBM SevOne NPM, no entanto, preencheu todos os requisitos da lista de itens obrigatórios para a equipe. Ela ofereceu a coleta de dados mais abrangente, visibilidade completa da rede e relatórios intuitivos. E com flexibilidade superior e escalabilidade ilimitada, a solução IBM SevOne NPM poderia acompanhar o ritmo das necessidades de negócios e de NPM em constante mudança da Spark.

Com o IBM SevOne NPM vencendo o teste de comparação frente a frente, a equipe do Spark decidiu fazer uma prova de fogo. Isso veio na forma de provas de conceito (PoCs) com algumas das equipes mais exigentes e críticas da Spark, incluindo grupos de rede de nível 2 e nível 3, bem como equipes seniores de NetOps. Cada um das PoCs teve muito sucesso, com feedback altamente positivo e forte aceitação geral do usuário.

"Esses são críticos difíceis que não eram grandes fãs de algumas das ferramentas que testamos com eles antes", diz Graham Prowse, gerente de DevOps da Spark e líder desse projeto. "Quando as avaliações brilhantes da solução SevOne vieram de todas as equipes, sabíamos que tínhamos um vencedor.""

A Spark (link reside fora de ibm.com) (link reside fora de ibm.com) é a maior operadora de telecomunicações da Nova Zelândia, com mais de US$ 3,5 bilhões em receita anual. Ela fornece linha fixa, telefonia móvel, Internet, dados e serviços de rede sem fio para milhões de indivíduos e milhares de empresas em toda a Nova Zelândia.