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No setor de seguros, a confiança é fundamental. Para que uma seguradora como a Anadolu Anonim Türk Sigorta (Anadolu Sigorta) seja bem-sucedida, ela deve ganhar e manter a confiança de seus clientes, particularmente em circunstâncias difíceis.
Durante anos, os agentes de seguros locais ajudaram as seguradoras a construir confiança desenvolvendo relacionamentos com seus clientes. Embora esses relacionamentos ainda sejam críticos, os clientes de hoje são muito mais propensos a abrir um aplicativo móvel do que telefonar para seus agentes locais quando precisam fazer uma reclamação. Isso significa que as seguradoras de hoje devem desenvolver redes digitais que sejam extremamente rápidas e confiáveis.
Tempo mínimo de processamento
O tempo para processar praticamente qualquer reclamação automotiva é de 10 a 12 segundos
Milhões de usuários
O número de usuários de aplicativos integrados ao banco é de 10 milhões
Garantir que os clientes possam confiar nos vários pontos de contato da Anadolu Sigorta para fornecer informações precisas em tempo hábil é uma tarefa que cabe a Mehmet Abacı, diretor de informações da Anadolu Sigorta. Para ele, só havia uma empresa que pudesse proporcionar o nível de continuidade que ele necessitava.
Ele explica: “A IBM oferece uma ampla gama de bons produtos para clientes empresariais e sabe como trabalhar com eles. Talvez o mais importante seja que a IBM sempre responde às nossas demandas. Simplificando, confiamos na IBM.”
Anadolu Sigorta é a mais antiga seguradora da Turquia. Ele oferece uma grande variedade de produtos de seguro, incluindo veículos, proprietários de imóveis, viagens, saúde e muito mais. Nos 95 anos desde a sua criação, a rede da Anadolu Sigorta cresceu para incluir uma ampla variedade de relações comerciais.
Por exemplo, a Anadolu Sigorta tem uma parceria com o Isbank, que opera aproximadamente 1.300 agências. Há também aproximadamente 2.500 agências da Anadolu Sigorta, 800 das quais são grandes o suficiente para merecer suas próprias soluções de CRM. E os produtos da Anadolu Sigorta estão listados em vários agregadores de seguros, que oferecem aos clientes em potencial uma maneira fácil de comparar seguradoras.
A Anadolu Sigorta escolheu o IBM Cloud Pak® para integração na plataforma Red Hat® OpenShift® para ajudar a integrar todos esses sistemas essenciais aos negócios.A solução também apresenta a plataforma IBM API Connect® e o appliance IBM® DataPower® Gateway.Juntos, esses produtos ajudam a garantir que as integrações do Anadolu Sigorta sejam seguras, flexíveis e altamente disponíveis — todos os componentes principais em um sistema confiável. O serviço Fluxos de eventos IBM completa a solução, ajudando a garantir que Anadolu Sigorta e seus parceiros possam responder a eventos à medida que acontecem.
A solução não só gera confiança entre os clientes da Anadolu Sigorta, como também ajuda a solidificar os relacionamentos com parceiros, simplificando o processo de integração de aplicativos. Ismail Özeren, Arquiteto Chefe da Anadolu Sigorta, explica: "No passado, tínhamos que enviá-los por e-mail, escrevê-los, enviá-los com exemplo de código e falar com eles pelo telefone. O processo agora é simples: acabamos de enviar ao desenvolvedor um nome de usuário e senha. Eles podem ver toda a documentação e experimentar os serviços on-line."
A elegância dessas integrações se mostra em muitas áreas diferentes do negócio de Anadolu Sigorta. Por exemplo, quando um cliente de seguro de saúde entra em um hospital de rede, o sistema na recepção é integrado diretamente ao sistema da Anadolu Sigorta. A visita do segurado é automaticamente aprovada sem a necessidade de fazer login no sistema da Anadolu Sigorta.
Os segurados de veículos também podem desfrutar desse tipo de experiência com a Anadolu Sigorta. Quando um cliente deseja comprar uma nova política ou fazer uma alteração em uma política existente, o aplicativo Anadolu Sigorta pode processar essa solicitação em 10 a 12 segundos.
A Anadolu Sigorta também oferece aos clientes um aplicativo que permite fotografar recibos de produtos ou serviços que suas apólices cobrem. O sistema processa automaticamente o recibo e, em muitos casos, deposita o dinheiro reembolsado diretamente na conta bancária do cliente.
Com sua solução IBM Cloud Pak for Integration em produção completa, a Anadolu Sigorta está ansiosa para começar a usar IA para melhorar ainda mais seus processos de negócios. Explica Abacı: "Converter dados em informações é fundamental para nós, e queremos usar a IA para oferecer melhores serviços e melhorar a experiência do cliente". Um teste realizado com os produtos IBM Watson® ajudou a solidificar o compromisso da Anadolu Sigorta com IA e machine learning, e a organização está explorando maneiras de usar a tecnologia IBM Watson em futuros esforços.
"Estamos investindo muito em nosso canal on-line e digitalização. A IBM é nosso parceiro de maior confiança”, afirma Abacı. “Eles estão nos ajudando em todas as áreas. A confiança é muito crítica para mim e para Anadolu Sigorta. Nós confiamos na IBM porque eles estão sempre conosco. Se não dormirmos, eles não dormem.”
Fundada em 1925 pela instrução do pai fundador da Turquia, Mustafa Kemal Atatürk, a Anadolu Sigorta (link residente fora de ibm.com) é a mais antiga seguradora da Turquia. Ele oferece produtos de seguro para veículos, habitação, saúde, viagem, local de trabalho, barco e transporte, entre outros. Anadolu Sigorta tem aproximadamente 2.500 agentes em toda a Turquia. Em 2019, seu total de ativos excedeu os 9,7 bilhões de TRY.
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Produzido nos Estados Unidos da América, Janeiro de 2021.
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