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O primeiro passo para a IA: investir em governança de dados

Vai parecer óbvio dizer, mas para que qualquer projeto de Inteligência Artificial dê certo é essencial contar com DADOS, certo? Mas o ponto é: quais dados? Onde eles estão? Ei, psiu! Este artigo é parte da série #Descomplicando a IA. Se você perdeu o post anterior, corre aqui para conferir alguns insights sobre como aplicar […]

#Conversational Design: assistentes virtuais e plataformas mágicas (Parte 2)

Bem-vindo ao segundo episódio de uma série de quatro artigos que irá explorar o conceito de conversational design a partir de uma ótica de negócios. Semanalmente, iremos propor uma abordagem da relevância do design de experiências de conversação na evolução do atendimento para relacionamento. *Aviso aos navegantes: acompanhe a tag #Conversational Design para ficar por […]

#Descomplicando a IA: descubra como aplicar Inteligência Artificial na sua empresa

Alimentada por dados, a Inteligência Artificial está transformando a maneira como as empresas operam e agregam valor para os negócios, além de melhorar a eficiência em toda a organização.  Com os fluxos de trabalho se tornando mais inteligentes, os resultados futuros podem ser moldados, as interações podem ser mais personalizadas e os projetos podem se adaptar com velocidade para atender […]

#Conversational Design: Uma visão de negócios (Parte 1)

Bem-vindo a bordo de uma série de quatro artigos que irá explorar o conceito de conversational design a partir de uma ótica de negócios. Semanalmente, iremos propor uma abordagem da relevância do design de experiências de conversação na evolução do atendimento para relacionamento. *Aviso aos navegantes: acompanhe a tag #Conversational Design para ficar por dentro […]

LGPD: 8 soluções e tecnologias que te ajudam no compliance

A Lei Geral de Proteção de Dados, conhecida por sua sigla LGPD, dispõe sobre o tratamento de dados pessoais dos cidadãos brasileiros, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica. Ela está em vigor desde agosto de 2020, embora as suas sanções estejam previstas para iniciar em agosto de 2021. O objetivo […]

Cultura do encantamento: como o Magalu humaniza seus bots

De te​mpos em tempos, convidamos parceiros e clientes para compartilhar suas opiniões e percepções sobre as tendências atuais de tecnologia e soluções IBM no Blog de Transformação Digital. As opiniões nessas postagens são próprias e não refletem, necessariamente, as opiniões da IBM. A Lu do Magalu dispensa apresentações. Mas se ela tivesse que resumir seu […]

Estratégias de plataforma e ecossistema nos marketplaces do varejo

Estamos vivendo a transição para uma nova era, dos ecosistemas – de empresas que operavam em interesse próprio para empresas que orquestram operações com interesse mútuo, em jornadas omnicanais não lineares, e que promovem contínua experimentação. O sucesso dependerá da velocidade de aplicação da tecnologia para melhorar experiências, lançar novas ofertas e repensar como o trabalho é […]

Atendimento humanizado: pra que te quero?

A tecnologia do momento inaugura a personalização pelo atendimento humanizado em larga escala, e graças à Inteligência Artificial, o varejo vem entregando respostas mais rápidas e recomendações assertivas para satisfazer a demanda dinâmica de seus consumidores. O varejo está passando por um processo de crescimento que, simultaneamente, demanda uma capacidade de adaptação para transformar. Novos […]

Inteligência Artificial para otimizar a experiência do seu cliente

Com os novos hábitos de compra nascem novas expectativas e novas experiências são esperadas pelo cliente no varejo. O setor aprendeu que é preciso adotar uma postura disruptiva, escalando com rapidez e agilidade para gerenciar desafios como o aumento da demanda e a volatilidade no comportamento do consumidor. Neste aspecto, as soluções de Inteligência Artificial […]