#Dose de Dados
Como fazer a curadoria do assistente virtual
13/08/2021 | Escrito por: Pedro Henrique Gatti
Categoria: #Dose de Dados | #Transformação Digital com Chatbots | Watson
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No primeiro #Encontro Dose de Dados, respondemos às perguntas mais comuns de diversas áreas das empresas sobre o desenvolvimento e curadoria do assistente virtual.
O #Dose de Dados é um projeto que está gerando e trazendo os conteúdos mais diversos sobre dados e inteligência artificial de forma periódica e por diferentes canais: newsletter semanal, podcasts quinzenais, encontros mensais e um hub que centraliza tudo em um único lugar!
No mês de julho, demos início à série de encontros virtuais do Dose de Dados. Iremos realizar novos encontros todos os meses para abordar os principais temas desse universo de uma forma leve e descontraída.
O tema da vez: como fazer a curadoria do seu assistente virtual?
Em ritmo acelerado de transformação nos negócios – impulsionada também pela pandemia – a adoção de IA vem aumentando. Assim como o uso de assistentes virtuais nos canais de atendimento e comunicação das empresas, com a finalidade de auxiliar nos desafios do isolamento social e nas escalas de atendimento.
Porém, não existe uma fórmula mágica para criar um assistente virtual e nem basta apenas contratar o IBM Watson Assistant. É preciso realizar uma boa curadoria, desenhar fluxos de comunicação, compreender e utilizar a linguagem do consumidor, identificando padrões para gerar novos insights e qualificar ainda mais o seu atendimento.
Sabendo de tudo isso, o primeiro Encontro do Dose de Dados contou com duas grandes feras do mercado: Daniel Martinez, Head de Inteligência Artificial da MRV, e Rogério Barreto, CEO da PROA.AI.
Aqui vão alguns dos principais tópicos discutidos:
- O caso real bot premiado da MRV;
- Do’s e don’ts de quem já fez curadoria de muitos assistentes virtuais;
- Dinâmicas de equipes que trabalham com chatbots;
- Características de um curador de assistentes virtuais;
- Modelos de operação e ajustes dos fluxos.
Nem tudo são flores na vida de um curador: é um mix de erros e acertos que vão desenvolver o melhor atendimento no seu negócio. Obter uma visão dessa experiência compartilhada por eles foi enriquecedor!
Se você se interessou e não conseguiu acompanhar ao vivo, temos a gravação para você não perder nada desse bate papo que foi sensacional! Conteúdos fantásticos, muita interação e uma visão muito esclarecedora desse assunto que, sem dúvidas, é um dos mais comentados no mercado.
Acompanhe os posts da série #Encontros Dose de Dados aqui no blog!
Saiba mais
Confira o On Demand do nosso 1° Encontro.
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