运营管理

IBM助力均豪不动产集团成为领先的智慧设施管理服务提供商

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随着管理规模越来越大,在运营管理中,我们会持续关注效率、成本以及客户体验三方面的挑战。这些都需要以科技化的应用作为支撑,数据和技术平台必不可少,而更重要的是同时将先进的软件平台与需求整合。 ——均豪不动产集团总裁助理段非先生

均豪不动产集团是国内不动产及设施管理服务行业的领头企业之一,业态涵盖居用、政府公用和市政配套、产业科技园区、写字楼和购物商用等,服务能力已覆盖国内大部分区域且正在向海外扩展,业务体量庞大,管理规模还在持续快速增长。

均豪是最早把FM(设施管理)的理念带到国内来的企业之一,一直在践行从物业管理到真正的整合设施管理的落地,但由于业务的持续扩大,全国的建筑物、门店分散,要将不动产的选址、租赁、空间管理、项目管理等上百个服务项整合到统一的设施规范管理,并保证为成百上千个项目提供一致的服务标准与品质,给均豪带来很大的挑战。

另外,由于每年不动产的运营成本较大,成本改善对于企业来讲尤为重要。加上不动产运营管理在短时间内仍然是劳动密集型行业,如何在提升管理水平和效率的同时降低运营成本也是均豪要面临的巨大挑战。

加上,随着人工智能、物联网等新技术的崛起,物业及房地产等传统不动产管理行业也在发生变化。服务对象也从冷冰冰的房子到房子里面的生活工作的人,如何在为客户提供更为优质的服务同时,激活物理空间形成新的价值增值效益对企业来说变得越来越至关重要。

标准化、数字化、智能化是关键突破点

均豪用标准化的服务来提升客户满意度,像管理一个项目一样管理成百上千个项目。而标准制度和流程放在系统里变成可执行的每一个动作,才是真的执行管理把计划、执行、考核以及最重要的标准形成一个资产的全生命周期管理,真正实现提高效率降低成本,这也正是 IBM Maximo 产品的强项。IBM Maximo 智能资产管理是IBM累积50余年经验打造的全球领先的资产管理方案,归纳总结了全球用户的最佳业务实践,打造了“资产管理成熟度”金字塔模型,帮助用户们进行管理对标,提升企业资产和运营管理绩效,优化。

在降本增效方面,均豪引入了先进的不动产管理概念,在众多企业自有的楼宇管理中,要同时掌握出租价值以及自用的未来估值。借助IBM TRIRIGA开启智能建筑之旅。作为市场领先的集成工作场所管理系统 (IWMS),它可以为企业提供所需的解决方案, 打破四大关键领域中的壁垒并优化运营:  空间优化, 维护和能源管理 、租赁会计、 资本建设项目管理。最终帮助均豪提高不动产的管理绩效、改善投资项目管理、加强可持续举措的成效,实现“碳足迹”的跟踪管理,成功打造智慧园区。比如在全国的办事处租用场地的选址管理,工位空间设计,装修,搬迁,以及后期的运营管理,对空间使用效率的分析等等。有数据表明,一个工位一年的成本大概6万,如果可有10%的节省,5万人的企业每年可节约3个亿。如果IBM TRIRIGA产品可覆盖整个不动产所有产业链业务,会帮助均豪以及客户节约一笔巨大的投资。

基于 IBM TRIRIGA & Maximo的实施服务,均豪在运营管理方面有了极大的提升。负责此次项目的合作伙伴数途云科技公司总经理李学文先生举例说:“在能源项目中,从过去每周采集一次数据,到利用智能电表平均15分钟完成一次数据采集,除了电表用量,还包括运行和故障灯中的所有数据。当发生了用电问题时,自动生成工单通过Maximo进行作业管理。再比如研究实际能源运行跟行业标准存在的差异,基于这些差异来判断和调整最适合的运行策略,基于运行状况挖掘设备潜在问题,再把潜在问题转换成维修保养策略,实现设备更好的运行同时降低成本,再把数据以更直观形式展现给客户等,这些都是简单通过人肉眼无法完成的,总的来说通过物联网和智能设备把MaximoTRIRIGA结合形成完整的解决方案,满足客户体验需求的同时也提升自有运行效率。”

IBM与均豪多年来旨在打造一个基于混合云和人工智能技术的、全新的不动产设施设备管理平台。目前已形成集团统一的服务标准化体系;具备了满足业务快速拓展需求;大幅降低了运营成本,提升运营效率,提升客户满意度;通过物联网与人工智能技术在业务中的应用,进一步提升了运营效率和客户满意度。IBM 支持新一代资产管理,将人工智能和预测维护注入整套应用程序,在注入 AI 新能力的平台上可更快地将数据运用到业务中。随着项目的不断优化和推进,未来将会为该用户带来越来越显著的收益。

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