AI

10 分钟变出更灵活的客服中心

咨询服务

阅读时间: < 1 分钟 2020 年,在世界各地的客服中心,变化成了不变的主题。大部分客服人员都转移到远程工作站,企业不仅大量部署虚拟客服以满足客户查询,还必须做出艰难抉择,以应对中断的供应链和服务。毫无疑问,适应能力和灵活性等关键技能凸显出比以往任何时候都更高的重要性。 ...read more


促使员工接受人工智能服务台的三种方法

咨询服务

阅读时间: < 1 分钟 人们过去常常的做法是,拿起电话,拨给服务台,与客服通话,从而获取个性化的 IT 支持。然而现在,排队等候 10分钟,最后客服接起电话,获取您的信息和致电原因后却只表示“我帮不上忙”,然后将您转接到其它地方,再重新循环整个过程,这算什么“高接触”? ...read more


您的呼叫中心是否达到了最新标准?

咨询服务

阅读时间: < 1 分钟 对于许多服务专业人士而言,后退一步来分析“经验、教训和变化”会让您更好地为成功做好准备。为此,首先要将您的工作分为三个改进类别:人员、流程和技术。我们将按照每个类别深入探讨成功标准。 ...read more


创新型零售商平衡了数字世界与现实世界的优势

咨询服务

阅读时间: < 1 分钟 近几年来,在实体店购物的人越来越少,主要原因就是通过网上购物能够获得便捷体验。尽管许多零售商已经将网上购物纳入其战略当中,但仍然存在如何处理现有实体店的问题。创新型零售商没有完全换掉实体店,而是抓住机会利用诸如云计算、人工智能和移动功能等数字技术来实现其实体店的现代化。通过利用数字世界的优势,零售商可以增强实体购物体验,甚至增加店内客流量。 ...read more


为什么出色的个性化战略比以往任何时候都更重要

咨询服务

阅读时间: < 1 分钟 随着“新常态”突然出现并飞速发展,消费者的期望和优先事项也跟着持续发生变化。为了在此艰难时期持续满足客户需求,为客户提供帮助,企业和品牌必须提供情境化和差异化的产品和体验,与消费者的需求直接对接。 ...read more


认知服务:借助 AI 增强客服人员体验

咨询服务

阅读时间: < 1 分钟 客户服务代表(CSR)是企业品牌形象的代言人。在当今时代,超个性化要求和客户期望不断提升,因此客服人员 不能孤军奋战,而是需要一位新的“战友”:人工智能(AI)。在上一篇帖子中,我们研究了 AI 在呼叫中心的潜力;今天,我们将更深入地探讨 AI 如何通过五种方法,扩充客服代表的能力,帮助他们不懈提供卓越的认知服务。 ...read more


一个让企业“事半功倍”的利器:Cloud Pak for data

云计算

阅读时间: < 1 分钟 IBM 刚刚发布了 Cloud Pak for Data 的最新版本3.0版本, 它是一个全面集成的数据和 AI 平台,能够为企业提供现代化的方式,在整个组织中收集、组织和分析数据以及融合AI在业务流程中。 ...read more


IBM 陈黎明发表人工智能发展署名文章:不迷茫于今日,不错失于未来

品牌, 大数据与AI

阅读时间: < 1 分钟 7月 9日,IBM 大中华区集团董事长陈黎明出席世界人工智能大会 2020云端峰会并发表主题演讲,同时撰写署名文章,分享他对人工智能发展的见解。 ...read more


IBM高级副总裁 Rob Thomas:AI 和自动化将如何改变你的工作方式?

品牌

阅读时间: 2 分钟 大家好,我是IBM云和数据平台高级副总裁Rob Thomas。欢迎大家在Think Digital线上大会与我们相聚、共同思考。首先,愿各位平安健康,并且尽我们所能走出这场阴翳的困境。最近,一则John Westenberg的至理名言令我醍醐灌顶,在这里与大家分享:叙述故事是人类迄今为止最伟大发明之一。我想重申的这一观点,为我们今天的专题铺设基调。 ...read more