IBM Watson
活用例

国内で幅広い業界の約200社にすでに導入されているIBM Watson。
AI「Augmented Intelligence (拡張知能)」としてWatsonを業務に活用した事例をご紹介します。

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知識拡張 画像診断

オートバックス

画像によりタイヤの磨耗を消費者が自己診断

照会応答 自動チャット

日本航空

最新情報や性格診断を組み合わせた旅の提案

照会応答 自動チャット

ネスレ日本

顧客との関係性を深める消費者コミュニケーション

知識拡張 商品価格設定

メトロエンジン

レビューや画像分析を含めた"納得できる”価格設定

知識拡張 帳票突合

資産管理サービス信託銀行

目視対応が必須だと思っていた複雑な突合処理を代替

知識拡張 採用活動

ソフトバンク

新卒採用一次選考のエントリーシートを評価

知識拡張 人材マッチング

フォーラムエンジニアリング

仲介者の役割をアルゴリズム化し、商談期間短縮

知識拡張 保険金支払い査定

かんぽ生命保険

経験が浅い社員でも迅速かつ正確に審査業務を実施

知識拡張 知識継承

ウッドサイド

熟練技術者のノウハウを全従業員ががすぐに利用

知識拡張 人材育成支援

金沢工業大学

自己成長を支援する人材育成システム構築

照会応答 自動チャット

ケイ・オプティコム

チャットボットでサポート情報を提供

照会応答 社内問い合わせ対応

朝日信用金庫

営業店からの事務問い合わせ業務を効率化

照会応答 社内問い合わせ対応

あいおいニッセイ同和損害保険

営業社員の問い合わせの効率化・利便性向上

知識拡張 専門業務支援

H&Rブロック

専門知識をもとに、顧客に還付

照会応答 自動チャット

楽天

カスタマーサポートへのチャットボット導入を促進

照会応答 コールセンター・オペレーター支援

JR東日本

世界の大手鉄道事業者初、お問い合わせセンターへAIを活用

照会応答 社内問い合わせ対応

西原商会

営業の提案力強化や営業支援業務の効率化

照会応答 コールセンター・オペレーター支援

三井住友銀行

コールセンター全席で活用し、高品質な応答を実現

照会応答 デジタル版コンシェルジュ

パナソニック

鏡にコンシェルジュ機能を持たせ、宿泊客に情報提供

照会応答 音声ナビゲーション

清水建設

個々の利用者の属性に応じ、誰もが少しでも快適に街歩きを

探求・発見 がん研究支援

東京大学医科学研究所

遺伝子や治療事例などの大量データを元に推論

照会応答 店舗での買い物サポート

メイシーズ

店員に代わって質問に正確に回答

照会応答 発注

ステイプルズ

イージーボタンやアプリで簡単発注

照会応答 コールセンター・オペレーター支援

みずほ銀行

通話時間の短縮によるお客様満足度の向上

照会応答 対面接客

みずほ銀行

ロボットによるおもてなし

照会応答 自動チャット

東京三菱UFJ銀行

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