IBM Watson
活用例

国内で幅広い業界の約200社にすでに導入されているIBM Watson。
AI「Augmented Intelligence (拡張知能)」としてWatsonを業務に活用した事例をご紹介します。

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知識拡張 画像診断

オートバックス

画像によりタイヤの磨耗を消費者が自己診断画像認識,VR,製造,流通,自動車,車

照会応答 自動チャット

日本航空

最新情報や性格診断を組み合わせた旅の提案マカナ,VR,PI,Conversation,旅行,チャットボット

照会応答 自動チャット

ネスレ日本

顧客との関係性を深める消費者コミュニケーション発注,Conversation,STT,製造,流通,小売,飲料

知識拡張 商品価格設定

メトロエンジン

レビューや画像分析を含めた"納得できる”価格設定データ分析,Discovery,NLU,VR,ホテル,旅行

知識拡張 帳票突合

資産管理サービス信託銀行

目視対応が必須だと思っていた複雑な突合処理を代替画像認識,VR,金融

知識拡張 採用活動

ソフトバンク

新卒採用一次選考のエントリーシートを評価人事,NLC,通信

知識拡張 人材マッチング

フォーラムエンジニアリング

仲介者の役割をアルゴリズム化し、商談期間短縮人事,PI,Conversation,人材派遣,派遣

知識拡張 保険金支払い査定

かんぽ生命保険

経験が浅い社員でも迅速かつ正確に審査業務を実施専門知識,STT,金融

知識拡張 知識継承

ウッドサイド

熟練技術者のノウハウを全従業員ががすぐに利用専門知識,Discovery,Conversation,R&R,Document Conversion ,製造,匠,ナレッジ

知識拡張 人材育成支援

金沢工業大学

自己成長を支援する人材育成システム構築人事,PI,Conversation,教育

照会応答 自動チャット

ケイ・オプティコム

チャットボットでサポート情報を提供接客,NLC,Conversation,通信

照会応答 社内問い合わせ対応

朝日信用金庫

営業店からの事務問い合わせ業務を効率化バックオフィス,STT,Conversation,R&R,金融,チャットボット,FAQ

照会応答 社内問い合わせ対応

あいおいニッセイ同和損害保険

営業社員の問い合わせの効率化・利便性向上バックオフィス,NLC,金融,チャットボット,FAQ

知識拡張 専門業務支援

H&Rブロック

専門知識をもとに、顧客に還付専門知識,Conversation,NLC,R&R,Tone Analyzer,税務,法令対応

照会応答 自動チャット

楽天

カスタマーサポートへのチャットボット導入を促進接客,Conversation,流通,チャットボット

照会応答 コールセンター・オペレーター支援

JR東日本

世界の大手鉄道事業者初、お問い合わせセンターへAIを活用接客,STT,交通,コールセンター

照会応答 社内問い合わせ対応

西原商会

営業の提案力強化や営業支援業務の効率化バックオフィス,NLC,流通,チャットボット,ナレッジ

照会応答 コールセンター・オペレーター支援

三井住友銀行

コールセンター全席で活用し、高品質な応答を実現接客,金融,コールセンター

照会応答 デジタル版コンシェルジュ

パナソニック

鏡にコンシェルジュ機能を持たせ、宿泊客に情報提供接客,Conversation,製造,ホテル

照会応答 音声ナビゲーション

清水建設

個々の利用者の属性に応じ、誰もが少しでも快適に街歩きをチャットボット,Conversation,建設

探求・発見 がん研究支援

東京大学医科学研究所

遺伝子や治療事例などの大量データを元に推論専門知識,医療,Watson for Genomics

照会応答 店舗での買い物サポート

メイシーズ

店員に代わって質問に正確に回答接客,流通,小売

照会応答 発注

ステイプルズ

イージーボタンやアプリで簡単発注接客,Conversation,STT,TTS,Tone Analyzer,R&R,製造,発注,小売

照会応答 コールセンター・オペレーター支援

みずほ銀行

通話時間の短縮によるお客様満足度の向上接客,STT,金融,コールセンター

照会応答 対面接客

みずほ銀行

ロボットによるおもてなし接客,金融

照会応答 自動チャット

東京三菱UFJ銀行

お客さまのお問い合わせ対応の高度化接客,金融,FAQ

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