IBM Watsonで実現するカスタマーケア
業務改善を進め、顧客満足度の向上へ

IBM Watsonで実現するカスタマーケア
業務改善を進め、顧客満足度の向上へ

コールセンター・オペレーター支援

コールセンターでは、お客様をお待たせしないよう、質問に迅速に回答し、通話時間やオペレーター間の取次時間を短縮することが求められています。Watsonを活用して通話内容から自然言語処理により回答候補を提示することで、オペレーターのスキルレベルに依存せずに回答時間を短縮することが可能となります。

ソリューションカタログ「コールセンター・オペレーター支援」を読む (PDF,404KB)

自然言語での照会応答

お客様は24時間365日サポートしてもらえることを望んでいます。
Watsonを活用してお客様の質問に迅速かつ効率的に回答し、お客様のニーズを満たすことができます。チャットボットなどWatsonを活用した対応を導入することで、コールセンターの業務時間外にも対応が可能となり、いつでも問い合わせに対応できます。

ソリューションカタログ「BOTによる自動応答」を読む (PDF, 394KB)

ソリューションカタログ「チャットボットを活用した新しい顧客接点」を読む (PDF,407KB)

自然言語での照会応答

お客様は24時間365日サポートしてもらえることを望んでいます。
Watsonを活用してお客様の質問に迅速かつ効率的に回答し、お客様のニーズを満たすことができます。チャットボットなどWatsonを活用した対応を導入することで、コールセンターの業務時間外にも対応が可能となり、いつでも問い合わせに対応できます。

ソリューションカタログ「BOTによる自動応答」を読む (PDF, 394KB)

ソリューションカタログ「チャットボットを活用した新しい顧客接点」を読む (PDF,407KB)

コールセンター・オペレーター支援

コールセンターでは、お客様をお待たせしないよう、質問に迅速に回答し、通話時間やオペレーター間の取次時間を短縮することが求められています。Watsonを活用して通話内容から自然言語処理により回答候補を提示することで、オペレーターのスキルレベルに依存せずに回答時間を短縮することが可能となります。

ソリューションカタログ「コールセンター・オペレーター支援」を読む (PDF,404KB)