顧客を知り尽くしたWatsonが顧客対応をサポート

顧客を知り尽くしたWatsonが
顧客対応をサポート

お客様のことを知り尽くした顧客対応を実現したい——。誰もが考える夢のような目標です。しかし、現実はどうでしょうか。

お客様との接点は日々増えています。店舗や電話だけでなく、メールやWebサイト、さらにはSNSの書き込みにも配慮しなければなりません。そのすべてをリアルタイムで把握して対応するのは困難です。

しかし、幸いなことにデータは存在します。そこに着目しAI活用でコールセンターや店舗での顧客対応を変革する動きが広がっています。

AIなら大量のデータから必要なデータを検索し、顧客対応にあたるスタッフの業務を24時間365日、的確に支援します。

日々生み出される膨大なデータは、社会を変革に導く原動力です。
このデータを知見に変え、ビジネスでの活用が可能にするのが
IBM WatsonとIBM Cloud。