IBM Enterprise Support Severity Definitions (pt_BR)

Definições de Severidade do IBM Enterprise Support

Consulte a tabela abaixo quanto à severidade que pode ser designada ao seu caso de suporte. Certifique-se de que a severidade do seu caso corresponda ao impacto nos negócios listado nesta tabela.

Severidade Impacto nos Negócios Descrição Detalhada
1 Crítico Sistema ou serviço inativo

A funcionalidade essencial aos negócios está inoperante ou uma interface crítica falhou. Isso geralmente se aplica a um ambiente de produção e indica uma incapacidade de acessar produtos ou serviços que resulta em um impacto crítico nas operações. Esta condição requer uma solução imediata.

Nota: A IBM trabalhará com você 24 horas por dia, 7 dias por semana para resolver problemas de Severidade 1 desde que você tenha um recurso técnico disponível para trabalhar durante esse horário. Você deve auxiliar a IBM de forma razoável no diagnóstico e resolução de qualquer problema.

Para os Serviços em Nuvem IBM, você deve registrar um caso de Inatividade de Serviço dentro de 24 horas após tomar conhecimento de que há um impacto crítico aos negócios e que o Serviço em Nuvem não está disponível.
2 Significativo Um produto, serviço, recurso do negócio ou função do produto ou serviço está severamente restringido no seu uso, ou você corre risco de perder prazos de negócios.
3 Pouco O produto, serviço ou funcionalidade é utilizável e o problema não representa um impacto significativo nas operações.
4 Mínimo Uma consulta ou solicitação não técnica.

Nota: Passar o prazo final interno para implementar uma nova versão ou incluir uma nova função não indica automaticamente que se trata de caso de Severidade 1. Você deve definir a severidade com base em como essa perda de prazo afeta os negócios.

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