¿Qué es capacitación y desarrollo?

Los programas de capacitación y desarrollo ayudan a los empleados a aprender y adquirir nuevas habilidades, así como a adquirir los conocimientos profesionales necesarios para progresar en sus carreras

Man looking at computer code on a laptop while working from his small office.

Tipos de capacitación y desarrollo

Las iniciativas de capacitación y desarrollo son actividades educativas dentro de una organización que están diseñadas para mejorar el desempeño laboral de un individuo o grupo. Por lo general, estos programas implican mejorar el conocimiento y las habilidades de un trabajador e inculcar una mayor motivación para mejorar el desempeño laboral.

Los programas de formación capacitación se pueden crear de forma independiente o con un sistema de administración de aprendizaje, con el objetivo de que los empleados se desarrollen a largo plazo. Las prácticas de capacitación comunes incluyen orientaciones, conferencias, estudios de casos, juegos de roles, simulaciones y capacitación por computadora, incluido el aprendizaje electrónico.

A veces denominado Desarrollo de Recursos Humanos (HRD), la mayoría de las iniciativas de capacitación y desarrollo de los empleados son impulsadas por la función de HRD de una organización. Estas iniciativas se dividen aproximadamente en dos tipos de programas:

Capacitación y desarrollo de empleados
Una herramienta estratégica para mejorar los resultados comerciales mediante la implementación de programas educativos internos que promueven el crecimiento y la retención de los empleados.

Capacitación y desarrollo gerencial
La práctica de convertir a los empleados en gerentes y a los gerentes en líderes efectivos mediante la mejora continua de ciertos conocimientos, habilidades y capacidades.


¿Por qué es importante la capacitación y el desarrollo?

Las empresas exitosas entienden que es más beneficioso y rentable capacitar a sus empleados existentes en lugar de buscar nuevos talentos.

Los diez principales beneficios de los programas de capacitación y desarrollo de empleados incluyen:

  1. Productividad incrementada:  cuando los empleados se mantienen actualizados con los nuevos procedimientos y tecnologías, pueden aumentar su producción general.

  2. Microgestión reducida:  si los trabajadores se sienten capacitados para realizar una tarea, por lo general requieren menos supervisión y trabajan de manera más independiente. 1

  3. Formar futuros líderes:  las organizaciones deben tener una línea sólida de líderes potenciales innovadores y bien capacitados para crecer y adaptarse con el tiempo.

  4. Mayor satisfacción y retención laboral:  los empleados bien capacitados ganan confianza en sus habilidades, lo que conduce a una mayor satisfacción laboral, una reducción del absentismo y la retención general de los empleados.

  5. Atraiga empleados altamente calificados:  los mejores empleados se sienten atraídos por empresas con una trayectoria profesional identificable basada en una capacitación y un desarrollo constantes.  

  6. Mayor consistencia:  la capacitación bien organizada garantiza que las tareas se realicen de manera uniforme, lo que resulta en un estricto control de calidad en el que los usuarios finales pueden confiar.

  7. Mayor camaradería:  la capacitación y el desarrollo ayudan a crear un sentido de trabajo en equipo y colaboración.

  8. Seguridad reforzada:  la capacitación y el desarrollo continuos ayudan a garantizar que los empleados tengan los conocimientos y las habilidades para realizar una tarea de manera segura.

  9. Capacidad de entrenamiento cruzado:  brindar una capacitación constante crea un equipo con conocimientos en general donde los empleados pueden ayudar a capacitarse o asistirse entre sí según sea necesario.

  10. Innovación añadida:  los empleados constantemente capacitados pueden ayudar a desarrollar nuevas estrategias y productos, contribuyendo al resultado final y al éxito continuo de la empresa.

Cómo IBM crea una cultura de aprendizaje

Lea por qué ha desaparecido el modelo de desarrollo y capacitación corporativa tradicional y cómo IBM está creando experiencias de aprendizaje personalizadas.


Tendencias actuales en capacitación y desarrollo

El mercado corporativo está cambiando rápidamente y las empresas deben ser flexibles y adaptarse fácilmente al cambio. La tecnología es uno de los impulsores clave de este cambio rápido, con la automatización y la inteligencia artificial (IA) a la vanguardia.

Aquí hay cuatro tendencias clave que impactan en cómo las organizaciones deben repensar la capacitación y el desarrollo:

Entrenamiento móvil remoto

Las corporaciones de hoy han descubierto que ya no se trata solo de lo que los empleados necesitan saber, sino también de cuándo, dónde y cómo la experiencia de desarrollo permite el desempeño. Con los avances en tecnología móvil, las empresas confían más en equipos móviles. La capacitación está migrando a dispositivos móviles donde las aplicaciones brindan información y recomendaciones "justo a tiempo" a los trabajadores de todas las industrias.

Capacitación de IA

Los sistemas de IA pueden procesar información no estructurada de manera similar a los humanos. Estos sistemas comprenden los patrones del lenguaje y las entradas sensoriales que incluyen texto, imágenes y señales auditivas. El software basado en IA puede personalizar la forma en que se entrega el contenido de capacitación a un alumno, en función de su estilo de aprendizaje, sugerir contenido basado en el desempeño anterior de un alumno y predecir qué información es más importante para que aprenda a continuación.

Aprendizaje ágil

El aprendizaje ágil es un proceso que anima a los empleados a aprender haciendo e iterando con frecuencia, lo que inspira el cambio organizacional y la aceptación. Por ejemplo, IBM ha presentadoIBM Garage,  una herramienta para ejecutar, escalar y gestionar las múltiples iniciativas de transformación de una organización. Empresas como Ford Motor Company y Travelport están utilizando IBM Garages en todo el mundo para crear culturas de colaboración abierta y aprendizaje continuo.

Modelos de aprendizaje flexibles a distancia

Si bien el aprendizaje a distancia existe desde hace mucho tiempo, lapandemia de COVID-19 ha destacado la necesidad de que las empresas tengan una gestión de la fuerza de trabajo móvil, flexible y resistente. Las organizaciones han aprendido que las fuerzas de trabajo remotas deben ser productivas, estar comprometidas y trabajar continuamente para aprender y mejorar.


Desafíos de capacitación y desarrollo

Los artículos recientes y las encuestas de la industria sugieren que gran parte de la formación capacitación empresarial puede resultar ineficaz. La mayor parte de la capacitación no será retenida por completo por los alumnos. Las empresas deben construir una cultura de aprendizaje continuo autodirigido y automotivado con programas de aprendizaje a distancia enfocados y capacitación móvil "justo a tiempo".

Las organizaciones también tienen que repensar el marco más amplio de las habilidades que se necesitarán en el futuro cercano. Un reciente estudio de IBM de meta-nivel  (PDF, 916 KB) predice que es posible que más de 120 millones de trabajadores en las doce economías más grandes del mundo deban volver a capacitarse en los próximos tres años debido a la automatización habilitada por IA.
 

Varias ideas del estudio incluyen:

  • Los seres humanos capacitados impulsan la economía mundial: las habilidades digitales siguen siendo vitales, pero las habilidades blandas se han vuelto más importantes.

  • La disponibilidad y la calidad de las habilidades están en peligro : la vida media de las habilidades continúa reduciéndose, mientras que el tiempo que lleva cerrar una brecha de habilidades se ha disparado, lo que obliga a las organizaciones a encontrar formas de mantenerse a la vanguardia de la relevancia de las habilidades.

  • La automatización inteligente es algo que cambia todo, en el sentido económico: es probable que millones de trabajadores necesiten volver a capacitarse y aprender nuevas habilidades, y la mayoría de las empresas y países están mal preparados para la tarea.

  • Las culturas organizacionales están cambiando: la era digital ha introducido la necesidad de un nuevo modelo de negocio, nuevas formas de trabajar y una cultura flexible que fomente el desarrollo de nuevas habilidades fundamentales.
     

El estudio concluye que la contratación y la capacitación tradicionales ya no son tan efectivas, que diferentes estrategias y tácticas pueden tener un fuerte impacto en cerrar la brecha de habilidades. Varias estrategias y tácticas incluyen:

  • Hacerlo personal: adaptar las experiencias de desarrollo profesional, de habilidades y de aprendizaje de manera exclusiva a los objetivos e intereses de sus empleados.

  • Mejorar la transparencia: colocar las habilidades en el centro de la estrategia de capacitación y apuntar a una visibilidad profunda en relación a la posición de habilidades en toda la organización.

  • Mirar hacia adentro y hacia afuera: adoptar una arquitectura de tecnología abierta y un conjunto de socios capaces de sacar provecho a los últimos avances.

La guía de empresa para cerrar la brecha de habilidades

Aprenda nuevas estrategias para construir y mantener una fuerza laboral cualificada, del estudio del IBM Institute for Business Value.


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Fuentes

1Los 6 secretos clave para aumentar el empoderamiento de su equipo (enlace externo a  ibm.com). Joe Folkman. Artículo de Forbes. Marzo de 2017. 
Donde las empresas van mal con el aprendizaje y el desarrollo (enlace externo a  ibm.com). Steve Glaveski. Harvard Business Review blog. 2 de octubre de 2019.