¿Qué es la optimización del cumplimiento?
La optimización del cumplimiento es el proceso de determinar las mejores opciones para el abastecimiento y el cumplimiento de pedidos, lo que da como resultado un uso más eficiente del inventario y costos reducidos.
Una optimización del cumplimiento exitosa permite lograr múltiples objetivos comerciales, como evitar que se agoten las existencias, evitar rebajas de precios, lograr la satisfacción del cliente y aumentar la rentabilidad. Las prácticas frecuentes incluyen la optimización de la gestión del inventario, la racionalización de las operaciones del almacén y la mejora de los procesos de envío.
Las organizaciones pueden usar sistemas de optimización del cumplimiento para mejorar sus operaciones de cumplimiento. Se pueden integrar en los sistemas de gestión de pedidos (OMS) y en otros sistemas de operaciones comerciales.
Las últimas novedades e insights sobre IA
Descubra insights y noticias de expertos sobre IA, la nube y mucho más en el boletín semanal Think.
La optimización del cumplimiento puede ayudar a las empresas a abordar los problemas y las ineficiencias del proceso de cumplimiento de pedidos (OFP) para entregar los pedidos de los clientes de manera oportuna y rentable.
El OFP es inherentemente complejo. Implica gestionar la logística, la fabricación, las relaciones con los proveedores y mucho más. Como resultado de un OFP exitoso, una empresa puede entregar el producto correcto al cliente correspondiente en el momento y lugar adecuados.
Sin embargo, durante el proceso de cumplimiento de un pedido pueden ocurrir muchas cosas. Si se agotan las existencias, o la demanda de bienes específicos supera la oferta, puede suceder que los posibles clientes se queden con las manos vacías, lo que deriva en la pérdida de oportunidades de ingresos y en el incumplimiento de las expectativas de los clientes. El excedente en los niveles de inventario puede generar mayores costos de almacenamiento y llevar a las empresas a implementar importantes rebajas de precios. Si bien las rebajas ayudan a sacar los productos al mercado, también pueden afectar negativamente las ganancias. Los cuellos de botella en la cadena de suministro pueden retrasar la fabricación y la entrega de los productos, lo que afecta la experiencia del cliente. Las empresas también pueden enfrentar altos costos de envío que afecten el precio de los productos.
Las plataformas de comercio electrónico y las estrategias de cumplimiento omnicanal han introducido aún más complejidades en el OFP. Hoy en día, muchas empresas tienen dificultades para gestionar el cumplimiento de pedidos en tiendas físicas tradicionales, centros de distribución y almacenes.
Las prácticas de optimización del cumplimiento pueden variar según el negocio y la industria. Los más comunes son:
La gestión del inventario implica determinar qué cantidad pedir de un producto, cuándo hacer el pedido y dónde almacenarlo. El forecasting sobre la demanda de los clientes mediante el análisis de los patrones históricos de ventas pueden ayudar a las empresas a optimizar los niveles de existencias en las tiendas y los centros logísticos para evitar que se agoten las existencias y las rebajas.
Hacer que las operaciones de almacén sean más eficientes puede resultar en un procesamiento más rápido de los pedidos y, al mismo tiempo, ahorrar en costos de personal y mano de obra que contribuyan a los costos de cumplimiento. Las estrategias incluyen la optimización del diseño de los almacenes, la integración de la automatización y la robótica en los flujos de trabajo y la incorporación de sistemas de gestión de almacenes (WMS).
Los costos de envío contribuyen a los costos totales de cumplimiento. Las empresas pueden obtener importantes ahorros de costos al determinar opciones de envío rentables que cumplan con los objetivos de tiempo de entrega. Por ejemplo, puede resultar menos costoso enviar el pedido de un cliente en dos envíos en lugar de uno. Del mismo modo, una empresa podría ahorrar dinero al abastecer y enviar un pedido desde un centro de distribución en lugar de otro.
Un sistema de optimización del cumplimiento es una solución que se puede integrar con otros sistemas, como los sistemas de gestión de pedidos y de planificación de recursos empresariales (ERP) para mejorar los resultados de logística.
Un sistema de optimización del cumplimiento de alta calidad permitiría que las empresas:
- Obtengan visibilidad del inventario en tiempo real en todas las fuentes de datos
- Proporcionen pedidos en tiempo real lo que promete aumentar las tasas de conversión de los minoristas
- Hagan previsiones de la demanda de los clientes para mejorar la gestión del inventario
- Amplíen la capacidad de cumplimiento existente para satisfacer mejor a los clientes
- Aprovechen mejor el inventario antiguo y las devoluciones
- Mejore la gestión de la cadena de suministro y las decisiones de abastecimiento para minimizar los costos de envío
- Establezcan objetivos de rendimiento operativo y KPI utilizando factores reales de costos y ganancias
- Aumenten la rentabilidad mediante entregas eficientes al menor costo de servicio
Los principales sistemas de cumplimiento emplean inteligencia artificial (IA) y analytics de datos para ayudar a las empresas a responder con rapidez a los cambios del mercado, al tiempo que protegen los márgenes y garantizan la mejor experiencia del cliente.
Recursos
Optimice la gestión de aplicaciones y obtenga insights generados por IA sobre los que puede actuar mediante IBM® Concert, una plataforma de automatización de tecnología impulsada por IA generativa.
Utilice las soluciones de cadena de suministro de IBM para mitigar las interrupciones y crear iniciativas resilientes y sustentables.
Construya cadenas de suministro sustentables y habilitadas para IA con los servicios de consultoría de cadena de suministro de IBM.