La nueva cara de la atención al cliente: agentes de IA que se integran rápidamente, resuelven al instante y escalan de forma segura en todos los puntos de contacto.
Ganar lealtad con cada conversación
Los clientes esperan un servicio impecable en todos los canales. La mayoría de los equipos se ven obligados a unir herramientas inconexas y tienen dificultades para ofrecer experiencias coherentes o resolver cualquier problema que vaya más allá de las solicitudes sencillas. IBM watsonx Orchestrate cambia eso.
Despliegue y orqueste agentes de IA, sin código, que se conecten a sus sistemas existentes y manejen interacciones complejas con los clientes a través de flujos de trabajo multinube y de múltiples aplicaciones. Gracias a las funciones de gestión integradas y a la clara visibilidad de los agentes, los equipos pueden resolver más tareas de principio a fin, y con mayor rapidez. Los agentes en vivo se mantienen enfocados en lo que más importan: las necesidades complejas y de alto impacto de los clientes.
Conozca a su equipo de soporte de IA agéntica
IBM watsonx Orchestrate está redefiniendo lo que la IA puede hacer en el centro de contacto, abordando los desafíos de servicio más difíciles de hoy con IA agéntica.
- Orquestación de agentes
- Agentes rápidos y confiables
- Gobernanza y observabilidad
Resolver solicitudes complejas
Reemplace los flujos rígidos con un orquestador que pueda razonar sobre el contexto, coordinar agentes especializados, llamar a las herramientas adecuadas, aplicar verificaciones de políticas y completar tareas de principio a fin. El resultado es una resolución más alta, una automatización más segura y un sistema que se escala más fácilmente, porque las capacidades se amplían agregando agentes y herramientas, no reconstruyendo flujos.
Ofrezca interacciones confiables y que cumplan con las normas
Cree agentes que sean rápidos cuando sea importante y flexibles cuando sea útil. Utilice patrones deterministas junto con el razonamiento de IA para controlar el comportamiento en interacciones críticas, garantizando que las respuestas sean confiables, cumplan con las normas y estén listas para los canales de voz y digitales, con auditabilidad incorporada.
Gobierne y monitoree las operaciones de IA
La autonomía de la IA no es generalizada, especialmente en entornos regulados. Valide el comportamiento del agente antes del despliegue, luego monitoree y controle el rendimiento en tiempo de ejecución. Mantenga el control, gestione el riesgo y garantice la transparencia a medida que escala la IA en la atención al cliente.
Vea cómo funciona
Asistencia de agente en tiempo real en la que sus equipos pueden confiar
Apoye a los agentes humanos en tiempo real con IA que escucha, comprende y guía la acción. Agent Assist muestra respuestas relevantes, sugiere los siguientes mejores pasos y reduce la carga cognitiva, especialmente en escenarios complejos o regulados. Las escaladas se manejan con contexto completo, lo que permite una resolución más rápida y precisa y mejores resultados para los clientes.
Agentes de IA con los que los clientes quieren hablar
IBM watsonx Orchestrate ofrece conversaciones naturales y humanas a través del teléfono. No más voces robóticas ni pausas incómodas. Al guiar a los clientes para que interactúen con la IA en lugar de esperar a un agente humano, watsonx Orchestrate ayuda a reducir los costos del centro de contacto y acelera la resolución de problemas.
Resuelva más consultas en el primer contacto, a través de cualquier canal.
Ofrezca experiencias precisas, conformes y alineadas con la marca en todo momento.
La IA transfiere todo el contexto a los agentes humanos, sin repeticiones ni frustraciones.
Deje que su equipo se centre en lo que importa. La IA maneja la rutina y apoya lo complejo.
Diga adiós a las interacciones robóticas. Genere confianza con una IA que suena natural.
Escala sin esfuerzo durante las horas pico y en todos los idiomas, sin aumentar la plantilla.
Integraciones para el profesional de la atención al cliente
IBM watsonx Orchestrate permite a los equipos de atención al cliente lanzar agentes de IA que trabajan con más de 80 aplicaciones empresariales líderes, aprovechando un amplio conjunto de herramientas y sistemas que las empresas utilizan todos los días.
Más casos de uso
Transforme las ventas con una IA agéntica que unifica los flujos de trabajo, automatiza las decisiones y orquesta la acción en todas las herramientas y equipos para que su equipo pueda concentrarse en cerrar, no en hacer clic.
Capacite a los empleados, gerentes y profesionales de RR. HH. con agentes de IA listos para la empresa que funcionan perfectamente con sus sistemas existentes.
Potencie a los equipos de finanzas con agentes de IA que mejoren la rapidez, precisión y toma de decisiones sin necesidad de código.
Aumente la resiliencia y la eficiencia de costos con agentes predefinidos que se conectan en todo su ecosistema.
*Descargo de responsabilidad
Los precios calculados son estimaciones proporcionadas con fines de planificación teniendo en cuenta únicamente los posibles descuentos de IBM y no son una oferta formal de IBM ni de un IBM Business Partner. La estimación puede reflejar el precio total con descuento. Ciertos factores como la configuración, los complementos o los requerimientos adicionales afectarán el precio final. Los asociados de negocios de IBM establecen y proporcionan sus propios precios de IBM watsonx Orchestrate, y ni IBM ni sus asociados de negocios están sujetos a la estimación proporcionada. Los resultados mostrados se basan en ciertos supuestos, incluidos 6 USD por conversación digital y 8 USD por conversación de voz en el mercado estadounidense. Los resultados de esta herramienta se proporcionan solo con fines ilustrativos, para ayudarle a determinar si debe considerar IBM watsonx Orchestrate como una solución de negocios. Los resultados no se basan en datos reales ni en modelos estadísticos, y pueden no ser exactos o aplicables a su caso. Los resultados reales varían en función de las condiciones, el uso y las configuraciones y el entorno particulares de su empresa, entre otros factores. No se debe confiar en los resultados de la calculadora, y no son una garantía o compromiso con respecto a cualquier resultado financiero potencial o real u otros beneficios que pueda lograr. El retorno de la inversión (ROI) y los beneficios reales variarán en función de las configuraciones y condiciones individuales de cada cliente.