La nueva generación de atención al cliente: agentes de IA que se integran rápidamente, resuelven al instante y pueden escalar de forma segura en todos los puntos de contacto.
Gane más confianza en cada interacción
Los clientes esperan un servicio impecable en todos los canales. La mayoría de los equipos se ven obligados a integrar herramientas desconectadas y tienen dificultades para ofrecer experiencias coherentes o resolver problemas más complejos. IBM watsonx Orchestrate cambia eso.
Despliegue y orqueste agentes de IA, sin código, que se conecten a sus sistemas existentes y gestionen interacciones complejas con los clientes a través de flujos de trabajo multinube y de múltiples aplicaciones.
Gracias a las funciones de gestión integradas y a la clara visibilidad de los agentes, los equipos pueden resolver más tareas de principio a fin y con mayor rapidez. Los agentes se enfocan en lo que más importa: las necesidades complejas y de alto impacto de los clientes.
Conozca a su equipo de soporte
IBM watsonx Orchestrate está redefiniendo lo que la IA puede hacer en el centro de contacto, abordando los desafíos de atención al cliente más complejos de la actualidad con IA agéntica.
- Orquestación de agentes
- Agentes rápidos y confiables
- Gobernanza y observabilidad
Resuelva solicitudes complejas
Reemplace los flujos rígidos con un orquestador que pueda razonar sobre el contexto, coordinar agentes especializados, llamar a las herramientas adecuadas, aplicar verificaciones de políticas y completar tareas de principio a fin.
El resultado es una resolución más rápida, una automatización más segura y un sistema que se escala más fácilmente, porque las capacidades se amplían agregando agentes y herramientas, no reconstruyendo flujos.
Ofrezca interacciones confiables y que cumplan con las normativa
Cree agentes que respondan rápidamente cuando sea necesario y que sean flexibles cuando el contexto lo requiera.
Utilice patrones deterministas junto con el razonamiento de IA para controlar el comportamiento en interacciones críticas, garantizando que las respuestas sean confiables, cumplan con las normas y estén listas para los canales de voz y digitales, con auditabilidad incorporada.
Gobierne y monitoree las operaciones de IA
La autonomía total de la IA aún no está ampliamente adoptada, especialmente en entornos regulados. Valide el comportamiento del agente antes de la implementación, luego supervise y gestione el rendimiento durante la operación.
Mantenga el control, gestione el riesgo y garantice la transparencia a medida que amplía el uso de la IA en la atención al cliente.
Vea cómo funciona
Asistencia de soporte en tiempo real que también actúa, no solo asesora
La mayoría de las herramientas de asistencia de agente se limitan a ofrecer sugerencias; sus agentes de atención aún tienen que cambiar constantemente entre aplicaciones para realizar cualquier tarea.
La asistencia de agente con watsonx Orchestrate va más allá: escucha en tiempo real, detecta la intención y activa flujos de trabajo automatizados.
Por ejemplo, cuando un cliente bancario disputa un cargo, la herramienta recupera automáticamente su historial de transacciones, rellena previamente el formulario de disputa y recomienda una solución antes de que el agente formule una sola pregunta, todo ello mientras el agente permanece presente con el cliente. Las acciones posteriores requieren aprobación humana, de modo que el agente mantiene el control de cada decisión importante.
Agentes de IA con los que los clientes quieren hablar
IBM watsonx Orchestrate ofrece conversaciones naturales y humanas a través del teléfono. No más voces robóticas ni pausas incómodas.
Al guiar a los clientes para que interactúen con la IA en lugar de esperar a un agente humano, watsonx Orchestrate ayuda a reducir los costos del centro de contacto y acelera la resolución de problemas.
Resoluciones más rápidas
Reduzca el tiempo promedio de manejo, aumente la resolución en el primer contacto y mejore la eficiencia de los trabajadores en cualquier canal.
Menores costos y capacidad liberada
Ofrezca experiencias precisas, consistentes, conformes a la normativa y alineadas con la marca
Escale sin esfuerzo
La IA transfiere todo el contexto a los agentes humanos, sin repeticiones ni frustraciones.
Trabajadores humanos empoderados
Deje que su equipo se centre en lo que importa. La IA maneja la rutina y apoya lo complejo.
Interacciones más humanas
Diga adiós a las interacciones robóticas. Genere confianza con una IA que suena natural.
Soporte multilingüe
Escale sin esfuerzo durante las horas pico y en todos los idiomas, sin aumentar la plantilla.
Integraciones para profesionales de atención al cliente
IBM watsonx Orchestrate permite a los equipos de atención al cliente lanzar agentes de IA que trabajan con más de 80 aplicaciones empresariales líderes, aprovechando un amplio conjunto de herramientas y sistemas que las empresas utilizan todos los días.
Más casos de uso
Ventas
Transforme las ventas con una IA agéntica que unifica los flujos de trabajo, automatiza las decisiones y orquesta la acción en todas las herramientas y equipos para que su equipo pueda concentrarse en cerrar, no en hacer clic.
Recursos humanos
Capacite a los empleados, gerentes y profesionales de RR. HH. con agentes de IA listos para la empresa que funcionan perfectamente con sus sistemas existentes.
Finanzas
Potencie a los equipos de finanzas con agentes de IA que mejoren la rapidez, la precisión y la toma de decisiones sin necesidad de código.
Adquisiciones
Aumente la resiliencia y reduzca la eficiencia de costos con agentes predefinidos que se conectan en todo su ecosistema.
*Descargo de responsabilidad
Los precios calculados son estimaciones proporcionadas con fines de planificación teniendo en cuenta únicamente los posibles descuentos de IBM y no son una oferta formal de IBM ni de un IBM Business Partner. La estimación puede reflejar el precio total con descuento. Ciertos factores como la configuración, los complementos o los requerimientos adicionales afectarán el precio final. Los asociados de negocios de IBM establecen y proporcionan sus propios precios de IBM watsonx Orchestrate, y ni IBM ni sus asociados de negocios están sujetos a la estimación proporcionada. Los resultados mostrados se basan en ciertos supuestos, incluidos 6 USD por conversación digital y 8 USD por conversación de voz en el mercado estadounidense. Los resultados de esta herramienta se proporcionan solo con fines ilustrativos, para ayudarle a determinar si debe considerar IBM watsonx Orchestrate como una solución de negocios. Los resultados no se basan en datos reales ni en modelos estadísticos, y pueden no ser exactos o aplicables a su caso. Los resultados reales varían en función de las condiciones, el uso y las configuraciones y el entorno particulares de su empresa, entre otros factores. No se debe confiar en los resultados de la calculadora, y no son una garantía o compromiso con respecto a cualquier resultado financiero potencial o real u otros beneficios que pueda lograr. El retorno de la inversión (ROI) y los beneficios reales variarán en función de las configuraciones y condiciones individuales de cada cliente.