Implemente chatbots de voz con inteligencia artificial y mejore la atención al cliente con voces neuronales expresivas
Reemplace el interminable menú de respuesta IVR, que no resulta agradable para las personas que llaman, con un asistente de inteligencia artificial basado en voz que genera respuestas precisas y mejora la experiencia de los clientes.
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Mano sosteniendo un teléfono inteligente durante una conversación de chat
Transforme su centro de atención telefónica con tecnología de IA conversacional

Permita que un asistente de voz de IA generativa inteligente gestione las interacciones repetitivas del centro de atención telefónica, liberando a sus agentes humanos para atender temas más complejos y sensibles con los clientes, mejorando la contención, generando una experiencia agradable a quienes llaman e impulsando la eficiencia operativa.

La avanzada tecnología de inteligencia artificial de IBM, que combina modelos de lenguage de gran tamaño (LLM) y procesamiento de lenguaje natural (NLP), va más allá de la comprensión del lenguaje humano. Extrae las emociones, analiza el sentimiento de la conversación y responde con una voz natural que adapta su tono (alegre, empático, neutro o incierto) a cada situación.

El análisis revelará información valiosa, como consultas populares de clientes, preguntas frecuentes, temas emergentes, comentarios sobre la experiencia del usuario y niveles de satisfacción, lo que le permitirá crear interacciones personalizadas. Además, configurarlo puede ser muy sencillo gracias a nuestra interfaz fácil de usar. 

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Contenido destacado Blog

El nuevo watsonx Large Speech Model de IBM lleva la IA generativa al teléfono

Qué Incluye
Modelos de voz de gran tamaño Los bots de voz creados en la plataforma de IA conversacional watsonx Assistant utilizan modelos de voz de gran tamaño (LSM) para llevar la IA generativa al teléfono y ofrecer una comprensión del lenguaje natural (NLU) avanzada para navegar mejor por las conversaciones, lo que da lugar a interacciones eficaces y personalizadas que aumentan la satisfacción del cliente. Leer el blog

  Reconocimiento automático de voz (ASR) Nuestra tecnología de reconocimiento de voz utiliza algoritmos de aprendizaje automático de alto nivel para convertir el lenguaje hablado en texto en tiempo real. Además, combinamos modelos de PNL de alta precisión con potentes herramientas de personalización para garantizar que nuestros asistentes de inteligencia artificial entiendan lo que necesitan las personas que llaman por primera vez y también comprendan el contexto, las emociones transmitidas a través del tono y los matices de la conversación. Obtenga más información sobre el reconocimiento de voz automatizado

Voces neuronales expresivas Nuestra avanzada tecnología de conversión de texto a voz crea voces muy naturales, excepcionalmente claras y nítidas, con el estilo y la entonación adecuados, y enfatiza automáticamente las interjecciones y las palabras especificadas. Nuestros bots de voz con IA pueden mantener conversaciones en inglés, holandés, francés, alemán, italiano, japonés, coreano, portugués y español. Explorar los idiomas y las voces admitidos

Beneficios
  Mejor interacción con el cliente con opciones de autoservicio omnicanal A veces, la mejor manera de ayudar a las personas que llaman a encontrar información y realizar tareas es a través de interacciones basadas en texto, como enviar un SMS para confirmar los detalles de la cita o enviar un enlace para dirigirlas a la página web que corresponda. Al integrarse con múltiples canales de mensajería (entre ellos Whatsapp y Facebook Messenger), su bot de voz con IA facilita a los clientes el autoservicio sin frustraciones.

Mayores tasas de contención de llamadas en comparación con el IVR tradicional Los chatbots de voz con IA generativa funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana y pueden manejar más de 1000 consultas de clientes simultáneamente. Con watsonx Assistant, su bot de voz cubrirá de forma exhaustiva una amplia gama de temas, ayudando sistemáticamente a las personas que llaman, mejorando las tasas de resolución en la primera llamada y desviando las llamadas de los agentes en vivo.

  Aumento de la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente Los asistentes de IA automatizan las consultas rutinarias y liberan a los agentes humanos para que se ocupen de interacciones de mayor valor e intelectualmente estimulantes. Cuando los clientes tengan una solicitud única que deba ser gestionada por un agente, el chatbot de voz con IA garantizará una transferencia fluida, reenviando el tema de conversación y el historial de chat, para que los agentes puedan retomar la conversación desde donde se dejó y los interlocutores no tengan que repetirla. Lea sobre el ahorro de costos y los beneficios comerciales que Watsonx Assistant hace posibles
Integraciones para bots de voz Plataformas de agentes y centros de contacto en vivo

Con IBM watsonx Assistant puede integrar fácilmente su bot de voz de IA con casi cualquier servicio de atención al cliente para agilizar las interacciones con los clientes y garantizar una transferencia fluida a los agentes humanos. Puede utilizar nuestras conexiones predefinidas para Nice CXone, Genesys, IntelePeer y Twilio, o bien usar las suyas fácilmente con nuestros kits de inicio de código abierto.

Explore las integraciones de chatbots
IBM Watson Text to Speech

IBM Watson Text to Speech es un servicio en la nube de API que permite que su bot de voz de IA convierta texto escrito en audio de sonido natural, en una variedad de idiomas y voces en Watsonx Assistant.

Ajustar y probar las voces en todos los idiomas y dialectos
IBM Watson Speech to Text

La tecnología IBM Watson Speech to Text permite hacer una transcripción de voz rápida y precisa en varios idiomas para una variedad de casos de uso, incluidos el autoservicio del cliente, la asistencia a los agentes y análisis de voz.

Pruebe el reconocimiento de voz y la transcripción impulsados por IA
Las analytics que IBM pone a nuestra disposición han sido críticas en términos de gestión empresarial y ejecutiva. Sabemos cuántas llamadas llegan. También sabemos cuáles son las horas pico, lo que ayuda con la asignación de personal. Sabemos cuándo nuestros tiempos promedio de llamadas aumentan o disminuyen y podemos responder según sea necesario. John Harrison Director de Tecnología de la Información Departamento de Asuntos Comunitarios del Estado de Nueva Jersey Lea el estudio de caso
Dé el siguiente paso

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Programe una cita con un experto de IBM para obtener más información sobre la implementación de asistentes de voz para empresas. Con IBM puede incluso entrenar una nueva voz personalizada, única para su marca.

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