Agentes de IA para atención al cliente que se conectan a sus sistemas existentes, resuelven solicitudes al instante y escalan de forma segura a través de puntos de contacto.
Cómo los agentes de IA cambian la atención al cliente
Los clientes esperan un servicio sin esfuerzo en todos los canales. Los agentes de IA para atención al cliente son agentes de software que interpretan la solicitud de un cliente, recuperan los datos necesarios para actuar en consecuencia y completan la tarea en sus sistemas existentes. La mayoría de los equipos trabajan con herramientas desconectadas, lo que dificulta ofrecer experiencias coherentes o resolver cualquier cosa más allá de las simples solicitudes. IBM watsonx Orchestrate cambia eso.
Despliegue y orqueste agentes de IA sin código. Se conectan a sus sistemas existentes y manejan interacciones complejas con los clientes en flujos de trabajo multinube y de múltiples aplicaciones. Con gobernanza integrada y visibilidad clara de los agentes, los equipos pueden resolver más trabajo de principio a fin y con mayor rapidez. Los agentes en vivo se mantienen enfocados donde más importan: las necesidades complejas de los clientes que requieren juicio humano.
Conozca a los agentes de atención al cliente de watsonx Orchestrate
IBM watsonx Orchestrate lleva la IA agéntica al centro de contacto, por lo que los agentes pueden razonar sobre el contexto y completar tareas en lugar de seguir los flujos de secuencias de comandos.
- Orquestación de agentes
- Agentes rápidos y confiables
- Gobernanza y observabilidad
Resuelva solicitudes complejas
Reemplace los flujos rígidos con un orquestador que pueda razonar sobre el contexto, coordinar agentes especializados, llamar a las herramientas adecuadas, aplicar verificaciones de políticas y completar tareas de principio a fin. El resultado es una resolución más alta, una automatización más segura y un sistema que se escala más fácilmente, porque extiende las capacidades agregando agentes y herramientas, no reconstruyendo flujos.
Ofrezca interacciones confiables y que cumplan con las normas
Cree agentes que sean rápidos cuando sea importante y flexibles cuando sea útil. Utilice patrones deterministas junto con el razonamiento de IA para controlar el comportamiento en interacciones críticas, garantizando que las respuestas sean confiables, cumplan con las normas y estén listas para los canales de voz y digitales, con auditabilidad incorporada.
Gobierne y monitoree las operaciones de IA
La autonomía de la IA no es una configuración que se pueda aplicar en todas partes. Las industrias reguladas, en particular, requieren una supervisión estricta. Valide el comportamiento de los agentes antes de su despliegue, luego monitoree y gestione su rendimiento durante el tiempo de ejecución. Mantenga el control, gestione los riesgos y garantice la transparencia a medida que implementa la IA en la atención al cliente.
Vea cómo funciona
Asistencia de agente en tiempo real que actúa, no solo asesora
La mayoría de las herramientas de asistencia de agente se limitan a ofrecer sugerencias; sus representantes aún cambian entre aplicaciones para realizar cualquier tarea. La asistencia de agente con watsonx Orchestrate va más allá: escucha en tiempo real, detecta la intención y activa flujos de trabajo automatizados. Por ejemplo, cuando un cliente bancario disputa un cargo, recupera automáticamente su historial de transacciones, rellena previamente el formulario de disputa y recomienda una solución antes de que el representante formule una sola pregunta, todo ello mientras el representante permanece presente con el cliente. Las acciones posteriores requieren aprobación humana, de modo que el representante mantiene el control de cada decisión importante.
Agentes de voz de IA que resuelven llamadas sin esperar
IBM watsonx Orchestrate ofrece conversaciones naturales y humanas por teléfono. No más voces robóticas ni pausas incómodas. Al guiar a los clientes para que interactúen con la IA en lugar de esperar a un agente humano, watsonx Orchestrate ayuda a reducir los costos del centro de contacto y acelera la resolución de problemas.
Reduzca el tiempo promedio de manejo, aumente la resolución en el primer contacto y mejore la eficiencia de los trabajadores en cualquier canal.
Resuelva los contactos rutinarios con IA para que su equipo maneje más volumen sin agregar personal.
La IA transfiere todo el contexto a los agentes humanos, sin repeticiones ni frustraciones.
Deje que su equipo se centre en lo que importa. La IA maneja la rutina y apoya lo complejo.
Diga adiós a las interacciones robóticas. Genere confianza con una IA que suena natural.
Escala sin esfuerzo durante las horas pico y en todos los idiomas, sin aumentar la plantilla.
Integraciones para el profesional de la atención al cliente
IBM watsonx Orchestrate permite a los equipos de atención al cliente lanzar agentes de IA que trabajan con más de 80 aplicaciones empresariales líderes, aprovechando un amplio conjunto de herramientas y sistemas que las empresas utilizan todos los días.
Más casos de uso
Transforme las ventas con una IA agéntica que unifica los flujos de trabajo, automatiza las decisiones y orquesta la acción en todas las herramientas y equipos para que su equipo pueda concentrarse en cerrar, no en hacer clic.
Capacite a los empleados, gerentes y profesionales de RR. HH. con agentes de IA listos para la empresa que funcionan perfectamente con sus sistemas existentes.
Potencie a los equipos de finanzas con agentes de IA que mejoren la rapidez, precisión y toma de decisiones sin necesidad de código.
Aumente la resiliencia y la eficiencia de costos con agentes predefinidos que se conectan en todo su ecosistema.
*Descargo de responsabilidad
Los precios calculados son estimaciones proporcionadas con fines de planificación teniendo en cuenta únicamente los posibles descuentos de IBM y no son una oferta formal de IBM ni de un IBM Business Partner. La estimación puede reflejar el precio total con descuento. Ciertos factores como la configuración, los complementos o los requerimientos adicionales afectarán el precio final. Los asociados de negocios de IBM establecen y proporcionan sus propios precios de IBM watsonx Orchestrate, y ni IBM ni sus asociados de negocios están sujetos a la estimación proporcionada. Los resultados mostrados se basan en ciertos supuestos, incluidos 6 USD por conversación digital y 8 USD por conversación de voz en el mercado estadounidense. Los resultados de esta herramienta se proporcionan solo con fines ilustrativos, para ayudarle a determinar si debe considerar IBM watsonx Orchestrate como una solución de negocios. Los resultados no se basan en datos reales ni en modelos estadísticos, y pueden no ser exactos o aplicables a su caso. Los resultados reales varían en función de las condiciones, el uso y las configuraciones y el entorno particulares de su empresa, entre otros factores. No se debe confiar en los resultados de la calculadora, y no son una garantía o compromiso con respecto a cualquier resultado financiero potencial o real u otros beneficios que pueda lograr. El retorno de la inversión (ROI) y los beneficios reales variarán en función de las configuraciones y condiciones individuales de cada cliente.