Cree chatbots de servicio al cliente infundidos con IA generativa
Despliegue chatbots de gran nivel para la atención al cliente e impulsados por IA, que aprovechen la IA generativa para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad y la retención de la marca
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Pictograma del servicio de atención al cliente respondiendo a través de diversos canales
Distinga a su marca de las demás con chatbots avanzados de atención al cliente

Elimine la fricción en la atención al cliente tradicional: cree chatbots y asistentes de voz impulsados por IA para habilitar el autoservicio, automatizar las interacciones estándar con los clientes, y transmitir solo consultas complejas y confidenciales a sus agentes de atención al cliente. La plataforma de IA conversacional de IBM, que está impulsada por modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) en los que puede confiar, permite a su equipo desplegar fácilmente chatbots de IA útiles que entienden las solicitudes de los clientes la primera vez y van recorriendo las conversaciones humanas sin quedarse estancados. Los resultados pueden ser espectaculares: en un banco, watsonx Assistant respondió correctamente al 96 % del total de consultas de los clientes, proporcionando una asistencia rápida, uniforme y multilingüe.

Beneficios Disponibilidad omnicanal 24x7

Responda las consultas de los clientes en tiempo real y en los canales preferidos (en su sitio web, en aplicaciones móviles, por teléfono o en aplicaciones de mensajería de redes sociales, como Whatsapp y Facebook Messenger) para una mejor satisfacción del cliente. Haga que su chatbot de atención al cliente de IA esté disponible en estos canales e intégrelo en la plataforma de su centro de contacto para garantizar que se delegue de manera fluida a los agentes humanos cuando sea necesario. Vea lo fácil que es desplegar con nuestras integraciones incorporadas.

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Experiencias personalizadas para el cliente

¡Transforme las interacciones con sus clientes! Conecte su chatbot impulsado por IA con su CRM (Zendesk, Hubspot, Salesforce y muchos otros) e intégrelo con plataformas de datos de clientes, como Twilio Segment. Analice las interacciones pasadas de los clientes para comprender las preferencias y los problemas comunes y mejorar la atención al cliente al activar respuestas personalizadas, sugerencias proactivas o recomendaciones de productos personalizadas en plataformas de comercio electrónico.

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Aumento de la productividad del agente de asistencia

Automatice los flujos de trabajo rutinarios y aborde las preguntas frecuentes para liberar el tiempo de los agentes humanos a fin de permitirles centrarse en los problemas específicos de los clientes que requieren interacción humana. Clasifique las preguntas de los clientes y recopile información antes de transferir la conversación al equipo de asistencia. Ofrezca orientación y recursos en tiempo real a los agentes para reducir los tiempos de respuesta.

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Funciones relacionadas
Conversaciones de IA generativa potenciadas Genere respuestas precisas y conversacionales sustentadas en la base de conocimientos de su empresa con el fin de garantizar una experiencia positiva para el cliente. La plataforma watsonx Assistant está infundida de las innovaciones más recientes en aprendizaje automático e inteligencia artificial, lo que permite que incluso los chatbots recién implementados comprendan el lenguaje humano y manejen con gracia las consultas de los clientes sin interrupciones. Más información sobre la inteligencia artificial

Voicebots de IA con sonido natural Diga adiós a esos temidos largos tiempos de espera. Transforme su centro de llamadas con chatbots conversacionales de IA que responden rápidamente a las llamadas entrantes, tienen una voz clara y amigable, además de que brindan respuestas inmediatas y precisas a consultas simples de los clientes. Según el estudio de Forrester Consulting Total Economic Impact de 2023, las organizaciones lograron ahorros de costos de 6.00 USD por conversación contenida con watsonx Assistant. Más información sobre los chatbots de voz

Decisiones optimizadas y basadas en datos Mejore la eficacia de su chatbot de atención al cliente a lo largo del tiempo con analytics. Realice un seguimiento del rendimiento de las interacciones para comprender mejor las necesidades de sus clientes, identificar cuellos de botella y resaltar áreas de mejora. Identifique los problemas comunes y las preguntas frecuentes mediante analytics para refinar las conversaciones, y brindar una atención al cliente personalizada y con mayor eficiencia. Más información sobre el análisis
Resultados de los clientes Fuente: 2023 Forrester Consulting Total Economic Impact™ study 6 USD

ahorrados por llamada de cliente contenida con watsonx Assistant

7.75 USD

ahorrados por llamada enrutada correctamente con watsonx Assistant

30 %

reducción del tiempo de gestión de las interacciones de los agentes de servicio mejorados con chatbot

Camping World

Una experiencia del cliente reimaginada con un asistente virtual basado en IA ha permitido a Camping World aumentar la eficiencia de los agentes un 33 % y modernizar sus centros de contacto.

ABN AMRO

Anna, una agente virtual, utiliza la potente plataforma IBM conversational AI para mantener más de un millón de conversaciones con clientes al año y mejorar la experiencia. Anna responde al 90 % de las solicitudes de los clientes en neerlandés o inglés.

Humana

Anna, una agente virtual, utiliza la potente plataforma IBM conversational AI para mantener más de un millón de conversaciones con clientes al año y mejorar la experiencia. Anna responde al 90 % de las solicitudes de los clientes en neerlandés o inglés.

Casos de uso relacionados

Watsonx Assistant se puede configurar rápidamente para satisfacer las necesidades especiales de su departamento.

Recursos humanos

La automatización de RR. HH. puede mejorar la experiencia del empleado y ahorrar tiempo para todo su personal. Los empleados pueden obtener respuestas a sus preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Marketing

Un potente chatbot de IA para marketing ayuda a mejorar la experiencia del usuario e impulsar la generación de clientes potenciales con un servicio de atención al cliente rápido y personalizado.

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