Asistente de agente con watsonx Assistant
Aumente la productividad de su agente de servicio al cliente y transmita las mejores técnicas, conocimientos y datos importantes de su equipo a cada interacción en tiempo real
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Agente de servicio al cliente que recibe información de watsonx Assistant
Cada agente puede ser su mejor agente

Los agentes de servicio son su recurso más valioso del centro de contacto. Desafortunadamente, los agentes humanos pasan gran parte de su tiempo buscando en múltiples sistemas para encontrar respuestas, lo que aumenta el tiempo de respuesta y frustra a los clientes. La IA puede automatizar las solicitudes repetitivas que consumen tiempo valioso y ayudar a los agentes a sentirse empoderados para resolver los problemas más complejos de los clientes.

watsonx Assistant para la asistencia de agentes aprovecha el poder de la inteligencia artificial para brindar a sus agentes los conocimientos y la información relevantes para responder a las consultas de los clientes más rápido y mejorar la experiencia del agente. La perfecta integración entre los canales de participación y los sistemas de back-end automatiza las respuestas a través de un chat móvil o web, y puede extraer información de su base de datos o CRM, e incluso aprender de las interacciones anteriores de sus mejores agentes. El bot asistente del agente puede monitorear todas las llamadas y sugerir información o los próximos pasos antes de que su agente pregunte.

El mejor Natural Language Understanding (NLU) y procesamiento del lenguaje natural (PNL) ayudan a reconocer la intención, las entidades y la opinión de sus agentes y clientes en tiempo real.

Beneficios
  Asesoría en tiempo real Transmita la experiencia y asesoría de sus mejores agentes a cada interacción con el cliente a través del centro de llamadas. watsonx Assistant puede “escuchar” las conversaciones de soporte para sacar a la superficie información relevante en contexto mientras proporciona de manera proactiva la asistencia de los agentes en tiempo real, en función de las ideas, las entidades y la opinión del cliente en el transcurso del diálogo.

  Soporte para sus agentes A veces, incluso los expertos necesitan un poco de ayuda. Conecte watsonx Assistant a sus sistemas de back-end y una base de conocimientos ensamblada para permitir que los agentes del centro de contacto se involucren con los procesos de negocio o extraigan rápidamente conocimientos de volúmenes de documentos existentes o registros de chat, todo a través de una conversación natural.

Maximice el desempeño Analice el volumen de llamadas, el desempeño del agente y las tendencias puntuales en las interacciones y la carga de trabajo del cliente para optimizar el desempeño y la eficacia del centro de contacto. Capacite y apoye de manera eficiente a los nuevos agentes para acelerar la inducción mediante la incorporación de información en los canales de soporte existentes, como Intercom. Utilice la automatización para ofrecer sugerencias y gestionar tareas sencillas de forma autónoma para aumentar la satisfacción del cliente.
Casos de estudio

Conozca historias de éxito de clientes, en las que watsonx Assistant tuvo un gran impacto en los negocios.

NatWest Group

La asistencia de automatización ahora se combina perfectamente con la intervención humana. Con watsonx Assistant, RBS (ahora NatWest) creó un asistente digital para mejorar la interacción con el cliente por medio de una resolución de problemas más rápida y una reducción del tiempo de conversación del 20 %.

Lea el estudio de caso
Bradesco

Los clientes reciben respuestas en segundos, no en minutos. El banco brasileño Bradesco está prestando atención personalizada a cada uno de sus 65 millones de clientes con watsonx Assistant. Los tiempos de respuesta se redujeron de 10 minutos a unos segundos.

Lea el estudio de caso
Crédit Mutuel

El servicio especializado ahora es 60 % más rápido. Crédit Mutuel se basa en su experiencia en centros de contacto con watsonx Assistant. Aceleran los flujos de trabajo y permiten a los asesores de clientes abordar problemas más precisos.

Lea el estudio de caso
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