Experiencia
Cree valor para clientes y empleados en cada punto de contacto con una transformación empresarial centrada en las personas
Visión general
Ofrezca experiencias de gran impacto que aumenten la confianza y la fidelidad
IBM Consulting diseña su negocio para comprender y adaptarse rápidamente a las necesidades del cliente. Hemos ayudado a empresas como Audi UK y Frito-Lay a mejorar su enfoque en la transformación del ciclo de vida del cliente mediante la creación de comunicaciones personalizadas, un comercio basado en la demanda y un servicio de atención al cliente automatizado. En colaboración con el cliente y nuestro ecosistema de socios, aplicamos el diseño de negocio, la experiencia de la industria, la automatización y la IA en sus plataformas, los flujos de trabajo y su negocio.
¿Cómo podemos ayudarle?
Estrategia y diseño de experiencias
IBM Consulting trabaja para combinar el propósito de su marca con insights humanos y las tecnologías adecuadas para capturar el momento, y ofrece experiencias excepcionales que aumentan la confianza y la fidelidad del cliente.
Transformación del ciclo de vida del cliente
En colaboración con líderes como Adobe, Salesforce, SAP y Workday le ayudamos a adoptar nuevas formas de trabajo y rediseñar su negocio para beneficiarse de los flujos de trabajo inteligentes, la IA y la automatización.
Participación de los empleados y desarrollo
Las experiencias excepcionales de los clientes requieren empleados comprometidos. IBM Consulting capacita a los empleados con insights. Fomentamos una cultura de colaboración y aprendizaje, y le ayudamos a transformar y ofrecer un valor añadido a sus empleados.
IBM es reconocida por el Magic Quadrant de Gartner de 2020 como líder en servicios de implementación de CRM y CX
Trabajemos juntos
Innovación colaborativa a escala empresarial
IBM es pionera en la integración de diseño y prácticas ágiles para la empresa, e IBM Garage es donde todo cobra vida. Descubra ideas nuevas e innovadoras para resolver lo que es más importante para su empresa y sus clientes. IBM Garage aplica la estrategia, el diseño y la tecnología para reinventar su empresa digitalmente. Utilizamos un enfoque centrado en los resultados y las personas para definir su estrategia digital y ofrecer experiencias excepcionales al cliente para hacer crecer su negocio.
67 %
de aumento de velocidad para la obtención de resultados
x10
ideas 10 veces más innovadoras
102 %
ROI¹
Con IBM Garage, emergen los puntos débiles del usuario y, juntos, IBM Garage y el cliente pueden resolverlos.
-David Cleveland
IBM Garage UX Designer
Estados Unidos
Aprenda de nuestros consultores
Obtenga los insights más recientes de la industria, el liderazgo de pensamiento y los artículos populares acerca de la creación y gestión de empresas basadas en IA en un mundo multinube.
Casos de clientes
Cómo enfrentarse a la disrupción con un motor de compromiso digital
El colapso de comercio minorista debido a la Covid-19 llevó a TAG Heuer a acelerar su transformación priorizando la experiencia del cliente. Descubra cómo TAG Heuer fortaleció las relaciones con el contacto directo.
Obtenga insights empresariales exclusivos
El IBM Institute for Business Value utiliza la investigación basada en datos y el análisis de expertos para ofrecer insights sugerentes a los líderes sobre las tendencias en la estrategia.
Notas al pie de página
¹ "The Total Economic Impact Of IBM Garage", un estudio encargado por IBM a Forrester Consulting, octubre de 2020