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비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR)이란 무엇인가요?
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게시일: 2024년 4월 17일
기고자: Matthew Finio, Amanda Downie

비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR)이란 무엇인가요?

비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR)은 성능, 효율성 및 효과를 획기적으로 개선하기 위해 비즈니스 프로세스를 근본적으로 재설계하는 작업입니다.

비즈니스 프로세스 엔지니어링(BPR)은 핵심 비즈니스 프로세스를 근본적으로 재고하고 재설계하여 성능과 효율성을 크게 개선하는 데 초점을 맞춘 전략적 관리 접근 방식입니다. 

BPR은 전체 프로세스를 최적화하고 중복을 제거하는 데 중점을 둡니다. BPR은 비즈니스 프로세스를 비판적으로 검토하고 재설계함으로써 효율성, 효과 및 성능을 개선합니다. 이러한 개선은 비용, 생산량, 서비스, 속도 및 품질을 포함한 비즈니스의 다양한 측면에 영향을 미칠 수 있습니다. BPR은 일회성 프로젝트가 아니라 혁신과 최적화의 지속적인 여정입니다. 조직은 변화하는 비즈니스 환경에 적응하고 경쟁 우위를 유지하기 위해 지속적으로 프로세스를 평가하고 개선해야 합니다.

BPR 구현은 모든 규모 및 산업의 조직에 적용됩니다. 워크플로우를 간소화하고 불필요한 단계를 없애며 리소스 활용도를 개선하여 효율성과 효과를 최적화하는 것이 목적입니다. BPR은 조직 내의 기존 규범과 방법에 도전하는 급진적인 변화를 수반합니다. 보다 점진적인 변화를 시작하는 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 또는 비즈니스 프로세스 개선(BPI)과 혼동해서는 안 됩니다.

BPR을 구현하기 위해 기업은 먼저 프로세스를 분석하여 격차와 개선 기회를 파악합니다. 인공 지능(AI)기반 프로세스 마이닝 과 같은 기술은 정보 시스템을 분석하여 통찰력을 얻습니다. 이 평가는 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 사용 고려 사항 및 타사 역할 재정의를 포함하여 작업 수행 방법에 대한 의사 결정을 안내합니다. BPR은 업무 운영 방식을 근본적으로 재편하는 것을 목표로 합니다. 자동화 및 통합을 위해 IT를 사용하여 워크플로우를 최적화하고, 가치를 추가하지 않는 작업을 제거하고, 기존 프로세스를 재구성하거나 대체합니다.

BPR을 성공적으로 구현하려면 강력한 리더십, 효과적인 변경 관리 및 지속적인 개선에 대한 노력이 필요합니다. 리더는 BPR 이니셔티브를 옹호하고 의미 있는 변화를 가능하게 하는 데 필요한 리소스, 지원 및 방향을 제공해야 합니다. 또한 조직은 저항을 완화하고 프로세스 전반에 걸쳐 직원이 참여하고 권한을 부여받을 수 있도록 변경 관리 전략에 투자해야 합니다.

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BPR의 역사

비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR)은 1990년대 초에 비즈니스 혁신을 달성하기 위해 비즈니스 운영을 근본적으로 재설계하는 것을 목표로 하는 관리 접근 방식으로 등장했습니다. 

BPR 방법론은 1993년 마이클 해머(Michael Hammer)와 제임스 챔피(James Champy)가 저술한 '기업 재설계(Reengineering the Corporation)' 라는 책이 출간되면서 두각을 나타냈습니다. 경영 이론가이자 교수인 Hammer는 종종 BPR의 창시자 중 한 명으로 인정받습니다. 같은 해에 출간된 토마스 데이븐포트(Thomas Davenport)의 저서 프로세스 이노베이션(Process Innovation)도 BPR 담론에 기여했다. Davenport는 프로세스 모델에서 혁신의 중요성과 비즈니스 프로세스 내에서 개선 기회를 식별하기 위한 체계적인 접근 방식을 강조했습니다.

1990년대에 제조 프로세스를 간소화하고 경쟁력을 개선하기 위해 리엔지니어링 이니셔티브를 도입한 포드 자동차는 BPR을 일찍이 도입한 기업 중 하나입니다. 워크플로우를 재구성하고 관리 계층을 줄이며 기술을 사용함으로써 Ford는 상당한 비용 절감과 운영 효율성을 달성했습니다.

1990년대 비즈니스 업계에서 BPR이 주목을 받으면서 비판의 목소리도 커졌습니다. 린 인력을 강조하다 보면 조직 변화에 관여하는 인적 요소를 간과할 수 있습니다. 당시에는 인기가 없던 다운사이징 및 아웃소싱 트렌드와 연관되어 템플릿의 방식에 부정적인 관심을 불러일으켰습니다. 비판에도 불구하고 BPR은 디지털 혁신과 관련된 새로운 방법과 신기술을 통합하여 비즈니스 운영을 더욱 점검하고 개선하면서 계속 발전해 왔습니다. 오늘날에도 BPR은 조직의 혁신과 성과를 촉진하는 데 있어 여전히 적절하고 영향력 있는 접근 방식입니다. 

조직이 BPR을 구현하는 이유

BPR 구현은 혁신적인 변화를 주도하고 운영 성과를 개선하려는 조직을 위한 전략적 결정입니다. 조직이 BPR을 구현할 수 있는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

  • 이직률이 높은 직원 불만족 
  • 시간 및 자원 낭비로 인한 높은 운영 비용
  • 현재 프로세스를 비효율적이거나 쓸모없게 만드는 부적절한 기술 
  • 중복된 단계와 지연으로 인한 비효율적인 프로세스
  • 새로운 규모에 맞지 않는 조직 성장 및 기존 프로세스
  • 업계 표준 또는 고객의 요구와 기대를 지속적으로 충족하지 못하는 품질이 낮은 제품 또는 서비스 
  • 불만을 제기하고 환불을 요청하는 불만족스러운 고객
BPR 프로세스 단계

조직이 성과, 효율성 및 경쟁력을 크게 개선하기 위해 사용하는 리엔지니어링 프로세스의 일반적인 단계는 다음과 같습니다.

 

목표 정의

BPR의 첫 번째 단계는 고위 경영진 및 프로세스 소유자가 목표 또는 원하는 결과를 명확하게 정의하는 것입니다. 리엔지니어링 노력에서 달성해야 할 사항(예: 배송 시간 단축 또는 고객 만족도 향상)을 이해합니다.

현재 상태 평가

비즈니스 프로세스의 현재 상태를 매핑합니다. 기존 워크플로우에 대한 데이터를 수집하고 이해관계자를 인터뷰하여 비효율성, 병목 현상 및 개선이 필요한 부분을 파악합니다. 성능 메트릭을 분석하여 프로세스 상태를 완전히 파악합니다.

격차와 기회 파악

현재 상태를 이해한 후에는 현재 성과와 원하는 결과 간의 격차를 식별합니다. 프로세스의 모든 단계가 필요한지 확인합니다. 핵심성과지표(KPI)를 설정하여 진행 상황을 측정하고 개선 기회를 파악합니다.

미래 상태 개발

분석을 기반으로 조직의 전략적 목표에 부합하는 비즈니스 프로세스의 미래 상태를 개발합니다. 식별된 격차를 해결하고 혁신적인 솔루션을 통합하는 최첨단 프로세스 맵 을 설계합니다. 필요한 경우 새로운 프로세스를 설계합니다. 성과를 추적하기 위해 프로세스의 모든 단계에 KPI를 지정해야 합니다.

변경 구현

미래 상태 프로세스 맵에 설명된 변경 사항을 구현하여 모든 이해 관계자가 정보를 얻고 새로운 프로세스에 참여할 수 있도록 합니다. 변경 내용을 성공적으로 롤아웃하기 위해 종속성 및 리소스 요구 사항을 염두에 두어야 합니다. KPI를 지속적으로 모니터링하여 원래 워크플로우와 비교하여 변경 사항의 영향을 평가합니다.

평가 및 반복

재설계된 프로세스의 성능을 지속적으로 평가하고 필요에 따라 반복하여 효율성과 효과를 더욱 개선합니다. 이해관계자에게 피드백을 요청하고 얻은 교훈을 바탕으로 조정합니다. BPR은 반복적인 프로세스로, 장기적인 성공을 위해서는 지속적인 평가와 최적화가 필수적입니다.

BPR 혜택

BPR은 조직에 성과, 경쟁력 및 수익성을 획기적으로 개선할 수 있는 기회를 제공합니다. 잠재적인 이점은 다음과 같습니다.

경쟁 우위: BPR은 효율성, 품질 관리 및 고객 만족도를 크게 개선함으로써 조직에 업계 내에서 지속 가능한 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다. BPR은 효율성, 품질 및 고객 만족도를 크게 개선함으로써 조직에 업계 내에서 지속 가능한 경쟁 우위를 제공합니다.

품질 향상: BPR의 목표는 프로세스를 재설계하여 오류와 결함을 제거함으로써 제품 및 서비스의 품질을 개선하는 것입니다. 프로세스를 표준화하고 모범 사례를 시행하며 품질 검사를 통합함으로써 조직은 고객에게 더 높은 품질의 결과를 제공하여 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

시장 출시 시간 단축: BPR은 조직이 제품 개발, 제조 및 제공 프로세스를 간소화하여 신제품 및 서비스의 출시 시간을 단축할 수 있도록 지원합니다. 주기 시간을 단축하고 민첩성을 높임으로써 조직은 시장 수요에 보다 신속하게 대응할 수 있습니다.

고객 만족도 향상: BPR은 고객의 요구 사항을 염두에 두고 프로세스를 재설계하여 고객에게 가치를 제공하는 데 중점을 둡니다. 서비스 제공을 개선하고 응답성과 품질을 높임으로써 조직은 고객 충성도와 유지율을 높일 수 있습니다. 

효율성 향상: BPR은 프로세스의 근본적인 재설계에 중점을 두어 워크플로우를 간소화하고 주기 시간을 단축하며 리소스 사용을 개선합니다. 중복 작업과 부가가치가 없는 활동을 제거함으로써 조직은 더 적은 리소스로 더 많은 성과를 달성하여 효율성을 높일 수 있습니다.

비용 절감: 불필요한 단계를 줄이고, 수동 작업을 자동화하고, 리소스 할당을 개선하면 운영 비용을 낮추고 조직에 상당한 비용 절감 효과를 가져올 수 있습니다.

전략적 제휴: BPR을 통해 조직은 프로세스를 전략적 목표 및 비즈니스 목표에 맞게 조정할 수 있습니다. 업무 수행 방식을 재고하고 가장 큰 가치를 창출하는 활동에 집중함으로써 조직은 전략적 우선순위를 지원하기 위해 리소스를 효과적으로 할당할 수 있습니다.

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비즈니스 프로세스 리엔지니어링은 핵심 프로세스를 면밀히 검토하여 개선이 필요한 영역을 찾아내고 재설계합니다. 비즈니스 데이터를 큐레이팅하면 수익성을 높이고 중복을 제거하며 비용 절감을 우선시하는 지능형 워크플로우를 통해 강력하고 독특한 프로세스를 만들 수 있습니다.

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