기술과 전문성: 생성형 AI 엔진의 핵심
IBM은 최근 뉴욕에서 열린 IBM Global Systems Integrators and Consultancy Exchange 행사에서 세계적으로 저명한 컨설팅 회사 및 시스템 통합업체인 서비스 파트너와 함께 비즈니스를 위한 AI에 대해 논의했습니다.
고객의 기술 의사 결정을 최일선에서 이끄는 서비스 파트너는 IBM 에코시스템과 IBM의 성공에 매우 중요합니다. 이들은 IBM의 생성형 AI 기술에 부합하는 업계 전문성과 기술을 공동 고객에게 제공하는 데 핵심적인 역할을 합니다.
이번 행사 내내, 실제 애플리케이션에 생성형 AI를 견고하게 적용하려면 거버넌스와 신뢰가 필수적이라는 데 모두가 동의했습니다. 고객과의 초기 대화에는 윤리, 투명성 및 신뢰에 대한 논의가 포함되어야 합니다. 생성형 AI를 어떻게 거버넌스할지 고려하지 않고는 생성형 AI 전략을 수립할 수 없기 때문입니다. 신뢰할 수 있는 AI에 대한 IBM의 접근 방식은 윤리 원칙을 생성형 AI 기술의 핵심에 두고, 생성형 AI 기술이 모두에게 혜택을 제공하도록 개방적이고 다양한 에코시스템을 조성합니다.
또 다른 중요한 주제는 생성형 AI가 애플리케이션 현대화, 클라우드 마이그레이션, 사이버 보안과 같은 개별 기술 이니셔티브에만 집중하기보다는 고객이 전반적인 관점에서 전략을 수립할 수 있도록 지원하는 촉매제 역할을 한다는 것이었습니다.
또한 파트너들은 고객 전반의 생성형 AI 사용 사례에서 얻은 인사이트도 공유했습니다. 파트너가 고객과 함께 적극적으로 추진하고 있는 실제 생성형 AI 애플리케이션에는 다음이 포함됩니다.
고객 서비스는 다른 부문을 제치고 CEO들이 가장 우선시하는 생성형 AI 부문으로 부상했습니다. 고객 서비스는 다른 기능을 앞질러 CEO의 생성형 AI 최우선 과제가 되었습니다. IBM 연구 보고서 '생성형 AI를 위한 CEO 가이드: 고객 서비스'에 따르면, CIO의 63%는 상담원 교육을 위한 생성형 AI 배포를 비롯해 상담원을 직접 지원하는 생성형 AI 사용 사례에 2023년 말까지 이미 투자할 것이라고 답했습니다.
IBM은 이메일 기반 셀프 서비스 기능, 지능형 통화 라우팅, 가상 에이전트 및 고객 지원 담당자 지원을 통해 watsonx.ai가 고객 관리를 개선하고 지원할 수 있는 여러 방안을 파트너와 함께 추진하고 있습니다.
'생성형 AI를 위한 CEO 가이드: 애플리케이션 현대화'에 따르면, 애플리케이션과 데이터의 현대화는 최고 경영진의 83%가 비즈니스 전략의 핵심으로 꼽는 분야이며, 최고 경영진의 89%는 애플리케이션 현대화 프로젝트에서 생성형 AI가 기존 제품과 서비스를 개선하여 성장을 촉진할 것이라는 데 동의합니다.
IBM watsonx Code Assistant 제품은 맞춤형 파운데이션 모델을 사용하여 코드를 변환하고 개발자를 위한 코드 권장 사항을 생성합니다. 이 솔루션은 정확한 코드 생성을 위한 신뢰성과 효율성을 보장하도록 특정 프로그래밍 언어에 기반해 사전 학습된 모델을 제공합니다.
생성형 AI는 신입 직원부터 경영진에 이르기까지 모든 직무와 작업을 재정의하고 있습니다. 고객 서비스 담당자는 생성형 AI를 활용해 일상적인 문의를 처리할 수 있습니다. 개발자는 반복적인 프로그래밍 작업을 자동화하고 코드 품질과 보안 개선에 집중할 수 있습니다. HR 전문가는 일상적인 처리 업무에서 벗어나 인재 육성에 더 집중할 수 있습니다.
IBM watsonx Orchestrate는 대화형 인터페이스를 통해 HR 전문가가 면접 일정 조정이나 채용 공고 게시와 같은 반복적이고 마찰이 큰 작업 및 백오피스 프로세스를 자동화하도록 지원합니다. 예를 들어 이번 주 EY와 IBM은 AI를 활용해 HR 작업과 프로세스를 자동화하고 운영 방식을 혁신하는 IBM watsonx Orchestrate 기반의 새로운 솔루션인 EY.ai Workforce를 발표했습니다.
생성형 AI 기술의 기초 역량은 컨설팅 조직과 대형 시스템 통합업체에 필수적입니다 많은 기업이 자체 내부 구현 경험과 고객의 AI 여정 지원을 통해 습득한 기술을 갖추고 있지만, 빠르게 발전하는 생성형 AI 기술에는 더욱 심도 있는 역량 개발이 필요합니다. 생성형 AI를 포함하는 솔루션에 대한 고객 수요는 계속 증가할 것이며, IBM의 Partner Plus 파트너 프로그램은 이러한 수요를 충족할 수 있도록 IBM 리소스, 인센티브 및 지원을 제공합니다.
이에 따라 IBM은 2023년 10월 26일 글로벌 시스템 통합업체를 위한 watsonx 챌린지를 개최합니다. 이 실습형 코딩 챌린지에서 GSI 파트너는 watsonx를 직접 활용해 보며 고객의 요구를 충족하는 데 필요한 생성형 AI 역량을 한층 더 개발할 수 있습니다.
생성형 AI 기술은 고객이 정보를 이용하고 활용하는 방식에 분명한 영향을 미치고 있습니다. 신뢰할 수 있는 컨설팅 회사와 시스템 통합업체는 고객에게 적합한 생성형 AI 사용 사례를 식별하고 이러한 기술의 구현을 지원하는 데 매우 중요합니다. IBM은 전 세계 고객을 지원할 수 있도록 적절한 전문성, 인사이트 및 기술을 갖춘 신뢰할 수 있는 파트너 에코시스템을 구축했습니다.