직원에게 신속하고 개인화된 서비스 데스크 지원 제공

전세계 기업들의 IT 팀은 지리적으로 떨어져 있는 팀들에게 지속적으로 서비스 데스크 지원을 제공할 수 있는 방법을 찾기 위해 고군분투합니다.

모바일 사용자는 지속적인 작업이 가능할 수 있도록 빠르고 간편한 솔루션을 원합니다.

서비스 데스크 에이전트는 비밀번호 재설정이나 단순한 수정사항에 시간을 소비하고 싶어하지 않습니다.

IBM Workplace Support Services with Watson은 실제로 전체 티켓 수를 줄이고 비용을 줄이며 기업 IT에 대한 사용자의 만족도를 올리는 방식으로 해결할 과제를 처리합니다.

작동 방식: 분석이 AI를 촉진하고, AI가 자동화를 촉진함

Analytics - 계절성 등의 문제가 나타날 수 있는 조직에서 발생하고 있는 상황을 데이터가 알려줍니다.

분석

계절성 등의 문제가 나타날 수 있는 조직에서 발생하고 있는 상황을 데이터가 알려줍니다.

AI - 에이전트는 지속적으로 증가하고 정보 설계자가 다루는 지식 꾸러미를 기반으로 보다 개인화된 사용자 경험과 최적의 결과를 제공합니다.

AI

에이전트는 지속적으로 증가하고 정보 설계자가 다루는 지식 꾸러미를 기반으로 보다 개인화된 사용자 경험과 최적의 결과를 제공합니다.

자동화 - (예를 들어 다운로드 가능한 스크립트를 사용하여) 실제 에이전트를 대신하여 작동하고 사용자가 인지하기 전에 먼저 문제점을 해결하는 기능입니다.

자동화

(예를 들어 다운로드 가능한 스크립트를 사용하여) 실제 에이전트를 대신하여 작동하고 사용자가 인지하기 전에 먼저 문제점을 해결하는 기능입니다.

정보 설계자 - IBM에서 우리는 IA-정보 설계자 없이는 AI도 없다고 말합니다. 이들은 AI의 모든 잠재력을 활용할 수 있도록 솔루션을 트레이닝하는 전문가들입니다.

정보 설계자

IBM에서 우리는 IA-정보 설계자 없이는 AI도 없다고 말합니다. 이들은 AI의 모든 잠재력을 활용할 수 있도록 솔루션을 트레이닝하는 전문가들입니다.

사용자 경험과 생산성 그리고 핵심 비즈니스 성과를 개선합니다.

서비스 데스크 통화량이 60% 감소

서비스 데스크 통화량이 60% 감소

직원 생산성이 38% 증가

직원 생산성이 38% 증가

최종 절감액이 30% 증가

최종 절감액이 30% 증가

분석 보고서: 시장 정보 회사인 IDC에서 IBM의 오퍼링에 대해 평가함

기업 내 IT 지원 부서의 근로자들이 AI 기반의 도구로 대체되고 있는 지금 IDC는 이 주제에 대해 비판적으로 접근합니다. IT 의사결정자들은 이 백서를 참조하여 AI 헬프 데스크에 관한 IDC의 관점을 파악합니다. 보고서 발췌: "Watson 인텔리전스 및 클라우드 기반 도구를 사용하여 IBM은 가상, 실제 그리고 연결된 환경에서 안전하고 개인화된 지원을 제공합니다."

Digital Workplace Services 전문가 만나기

Monique Ouellette

부사장, IBM Digital Workplace Services

Dennis Perpetua

IBM 수석 엔지니어 겸 선임 IT 설계자

Gerald Longoria

IBM Workplace Support Center of Competency 리더