고객 서비스의 새로운 모습—빠르게 통합되고 즉시 문제를 해결하며 모든 접점에서 안전하게 확장되는 AI 에이전트
모든 대화에서 쌓이는 신뢰
고객은 모든 채널에서 끊김 없는 서비스를 기대합니다. 하지만 대부분의 팀은 서로 분리된 툴을 억지로 연결해 사용하느라 일관된 경험을 제공하지 못하고, 단순한 요청 이상의 문제는 제대로 해결하지 못하고 있습니다. IBM® watsonx Orchestrate는 이러한 문제를 해결합니다.
코드 작성 없이 AI 에이전트를 배포하고 오케스트레이션하여 기존 시스템과 연동하고 멀티클라우드 및 멀티 애플리케이션 워크플로 전반에서 복잡한 고객 상호작용을 처리하세요. 기본 제공되는 거버넌스와 에이전트 가시성을 통해 팀은 더 많은 업무를 처음부터 끝까지 더 빠르게 처리할 수 있습니다. 상담원은 가장 중요한 업무인 영향력이 큰 복잡한 고객 요구에 집중할 수 있습니다.
에이전틱 AI 지원 팀을 만나보세요
IBM watsonx Orchestrate는 컨택 센터에서 AI를 활용하는 방식을 새롭게 정의하고 있습니다. 지능형 에이전틱 AI를 통해 오늘날 가장 까다로운 서비스 과제를 해결합니다.
- 에이전틱 오케스트레이션
- 빠르고 신뢰할 수 있는 에이전트
- 거버넌스 및 관측 가능성
복잡한 요청 해결
경직된 흐름을 컨텍스트를 이해하고 전문화된 에이전트를 조정하며 적절한 툴을 호출하고 정책 검사를 적용해 작업을 엔드투엔드로 수행할 수 있는 오케스트레이터로 대체하세요. 그 결과 더 높은 해결률, 더 안전한 자동화, 그리고 더 쉽게 확장 가능한 시스템을 구현할 수 있습니다. 흐름을 다시 구축하는 대신 에이전트와 툴을 추가하여 기능을 확장할 수 있기 때문입니다.
신뢰할 수 있고 규정을 준수하는 상호작용 제공
중요한 순간에는 빠르고 필요할 때는 유연하게 작동하는 에이전트를 구축하세요. 결정론적 패턴을 AI 추론과 함께 활용하여 중요한 상호작용에서 동작을 제어함으로써, 응답이 신뢰할 수 있고 규정을 준수하며 음성 및 디지털 채널에 대응할 수 있도록 하고 감사 추적 기능도 내장합니다.
AI 운영 거버넌스 및 모니터링
AI 자율성은 모든 상황에 동일하게 적용될 수 없으며, 특히 규제가 있는 환경에서는 더욱 그렇습니다. 배포 전에 에이전트의 동작을 검증하고, 이후 런타임에서 성능을 모니터링하고 관리하세요. 고객 서비스 전반에 AI를 확장하면서 통제를 유지하고 위험을 관리하며 투명성을 확보하세요.
작동 원리 알아보기
조언에 그치지 않고 실제로 실행하는 실시간 상담원 지원
대부분의 상담원 지원 툴은 제안만 제공할 뿐이므로 상담원은 여전히 여러 애플리케이션을 오가며 업무를 처리해야 합니다. watsonx Orchestrate의 Agent Assist는 그 이상의 기능을 제공합니다. 실시간으로 대화를 듣고 의도를 파악한 뒤 자동화된 워크플로를 실행합니다. 예를 들어 은행 고객이 결제 내역에 이의를 제기하면 상담원이 질문하기도 전에 거래 내역을 자동으로 불러오고, 이의 제기 양식을 미리 작성하며, 해결 절차를 추천합니다. 그동안 상담원은 고객과의 대화에 계속 집중할 수 있습니다. 중요한 결과를 수반하는 작업은 담당자의 승인을 기다리도록 설계되어 있으므로, 최종 의사결정은 항상 상담원이 직접 내릴 수 있습니다.
고객이 직접 대화하고 싶어 하는 AI 에이전트
IBM watsonx Orchestrate는 전화 통화를 통해 자연스럽고 사람 같은 대화를 제공합니다. 더 이상 기계적인 음성이나 어색한 침묵은 없습니다. 고객이 상담원을 기다리는 대신 AI와 상호작용하도록 유도함으로써 watsonx Orchestrate는 컨택 센터 비용을 절감하고 문제 해결 속도를 높입니다.
모든 채널에서 평균 처리 시간을 단축하고, 최초 문의 해결률을 높이며, 직원의 업무 효율성을 향상하세요.
항상 정확하고 규정을 준수하며 브랜드에 부합하는 경험을 제공하세요.
AI가 전체 컨텍스트를 인간 상담원에게 전달하므로 반복 설명도, 불필요한 불만도 없습니다.
팀이 중요한 업무에 집중할 수 있도록 지원하세요. AI가 반복적인 업무를 처리하고 복잡한 업무를 보조합니다.
기계적인 대화의 시대는 지났습니다. 자연스러운 음성의 AI로 신뢰를 구축하세요.
인력을 늘리지 않고도 피크 시간대와 여러 언어에 맞춰 손쉽게 확장할 수 있습니다.
고객 관리 전문가를 위한 통합
IBM watsonx Orchestrate는 고객 관리 팀이 80개 이상의 주요 엔터프라이즈 앱과 연동되는 AI 에이전트를 출시하여 기업이 매일 사용하는 광범위한 툴과 시스템을 활용할 수 있도록 지원합니다.
더 많은 활용 사례
워크플로를 통합하고 의사 결정을 자동화하며 툴과 팀 전반의 작업을 오케스트레이션하는 에이전틱 AI로 영업을 혁신하세요. 팀이 클릭이 아닌 계약 성사에 집중할 수 있도록 지원합니다.
기존 시스템과 원활하게 작동하는 엔터프라이즈 지원 AI 에이전트를 통해 직원, 관리자 및 HR 전문가의 역량을 강화하세요.
속도, 정확성 및 의사 결정을 향상시키는 AI 에이전트를 통해 재무 팀의 역량을 강화하세요. 코드 작성이 필요 없습니다.
에코시스템 전반을 연결하는 사전 구축된 에이전트를 통해 복원력과 비용 효율성을 강화하세요.
*면책 조항
계산된 가격은 잠재적인 IBM 할인만을 고려하여 계획 수립 용도로 제공된 것이며, IBM이나 IBM Business Partner의 공식적인 제안이 아닙니다. 추정치에는 총 할인 가격이 반영될 수 있습니다. 최종 가격은 구성, 추가 기능, 추가 요구 사항과 같은 특정 요인에 따라 달라질 수 있습니다. IBM Business Partner들은 IBM watsonx Orchestrate의 가격을 책정하고 제공하며, IBM 또는 IBM Business Partner들은 제공된 가격 견적에 책임을 지지 않습니다. 표시된 결과는 미국 시장에서 디지털 대화당 6달러, 음성 대화당 8달러를 포함한 특정 가정을 기반으로 합니다. 이 툴의 결과는 IBM watsonx Orchestrate를 비즈니스 솔루션으로 고려할지 여부를 결정하는 데 도움이 되는 설명 목적으로만 제공됩니다. 결과는 실제 데이터나 통계적 모델링을 기반으로 한 것이 아니므로 정확하지 않거나 사용자에게 해당되지 않을 수 있습니다. 실제 결과는 특히 사용자의 특정 비즈니스 조건, 사용량, 구성, 환경 등에 따라 달라질 수 있습니다. 계산기의 결과에 의존해서는 안 되며, 달성할 수 있는 잠재적 또는 실제적 재무 결과 또는 기타 혜택에 대한 보장이나 약속이 아닙니다. 실제 ROI 및 혜택은 개별 클라이언트 구성 및 조건에 따라 달라질 수 있습니다.