고객의 기대치는 끊임없이 높아지는 반면, 서비스의 복잡성과 규제 압박은 갈수록 커지고 있습니다. AI 에이전트는 팀에게 실질적인 지원을 제공함으로써, 전체 케어 에코시스템 전반에서 더 빠르고 품질 높은 문제 해결을 달성하도록 돕습니다.

이번 세션에서는 리더가 기존의 시나리오 기반 챗봇에서 벗어나, 기존 워크플로에 자연스럽게 녹아들고 더 신뢰할 수 있는 성과를 창출하는 성과 중심형 에이전트로 어떻게 진화해가고 있는지 살펴봅니다. 이와 함께 청구, 클레임, 상태 업데이트와 같이 대량으로 발생하는 주요 인텐트를 중심으로 한 시작 단계 설정 방법, 거버넌스가 확보된 API를 통해 AI 에이전트를 백엔드 시스템에 안전하게 연동하는 방법, 그리고 설계 단계부터 반영된 보안과 강력한 거버넌스가 어떻게 신뢰를 강화하고 승인 절차를 간소화하는지 다룰 예정입니다.

본 세션을 마치고 나면, AI를 활용해 조직의 역량을 강화하고 고객 관리 수준을 한 단계 끌어올릴 수 있는 명확하고 실행 가능한 계획을 얻어 가실 수 있습니다. 이를 통해 모든 고객 접점에서의 진정성을 유지하면서도, 첫 접점 내 문제 해결률 향상, 상담 처리 시간 단축, CSAT 증대를 실현할 수 있습니다.