대출 경험 간소화, 고객 서비스 향상 및 규정 준수 보장
IBM Consulting™의 담보 대출 프로세스 애플리케이션은 IBM Process Excellence Value 프레임워크를 포함합니다. 이 프레임워크는 프로세스의 비효율성을 식별하여 이러한 비효율성이 대출 승인률, 조사 사례 비율, NPS 평가 등 주요 대출 메트릭에 미치는 영향을 진단하고 효율성, 규정 준수와 경험에 관련된 KPI에 초점을 맞춥니다.그 결과, 고객 유지율을 개선하고 고객 유치 비용을 절감하며 신용 관리와 모니터링을 향상할 수 있는 실용적인 인사이트가 도출됩니다.
주요 기능
승인률, 주기 시간 및 신청 조사율과 같은 중요한 대출 프로세스 KPI의 현재 성과를 벤치마킹과 비교하고 사실에 기반한 조치를 촉진하여 성과 격차를 극복하세요.
수동 재작업을 최소화하는 분석 도구를 통해 관리자가 생산성을 높일 수 있도록 지원하고 팀원들이 시간을 더욱 가치 있게 사용할 수 있도록 하세요. 제품 유형, 신청 채널, 담보 대출 유형 등 여러 매개변수의 인사이트를 제공하세요.
운영 리더가 조직 내에서 보다 철저한 관리를 확립할 수 있도록 지원하세요. 제품, 채널, 국가, 도시 또는 지점별로 필수 단계가 우회된 전반적인 비율을 식별하고 이의 근본 원인을 파악하세요. 필요한 조치와 개선 이니셔티브를 실행하세요.
NPS 평가와 고객 쿼리 해결률을 측정하고, 위치, 고객 유형 또는 제품 유형별로 심층 분석을 실시하여 지속적 개선과 고객 경험 향상을 보장하세요. 신뢰를 형성하고, 경쟁 우위를 확보하고, 규정 준수를 보장하고 기업 평판을 개선하세요.
비즈니스 요구에 적합한 애플리케이션을 알아보세요.
소프트웨어 제품 릴리스를 최적화하세요.불완전하거나 지연된 릴리스의 위험을 줄이고 고품질 표준을 보장하는 동시에 팀 역량을 향상시키고 효율성을 높입니다.
인시던트 라이프사이클을 개선하고, KPI를 식별하고, KPI/SLA를 유지하기 위한 작업을 자동화하고, 프로세스 상태에 대한 알림을 수신합니다.
리드 생성 결과를 평가하고, 비용을 측정하고, 사업부 간 프로세스를 간소화합니다. 최적화된 판매 전략과 워크플로우에 대한 인사이트를 확보합니다.
수동 작업, 지연과 긴 구매 이행 시간을 감지하세요. 이상적이지 않은 경험을 해결하고 조달 지출을 최적화하여 성과를 향상하세요.