IT 효율성, 경험 및 규정 준수 혁신
IBM Consulting™의 ServiceNow를 위한 IT 서비스 관리는 IBM PEX 가치 삼각형 프레임워크를 활용하여 성능 모니터링에서 작업 흐름에 이르기까지 전체 인시던트 라이프사이클을 개선합니다. 사전 예방적 조치를 취하고, IT 효율성을 최적화하며, 지능형 워크플로우를 통해 사용자 경험을 개선합니다. KPI 메트릭, 대시보드, 자동화된 경보 및 알림, 지능형 자동화, 워크플로우 자동화 및 가정(What-if) 분석 툴에 액세스할 수 있습니다.
주요 기능
개요 대시보드에 액세스하여 KPI의 현재 성과를 모니터링하고 이를 업계 벤치마크와 비교하여 동급 최고의 우수 사례와의 성능 격차를 식별합니다. 이를 통해 리더는 할당 효율성, SLA 준수, 가동 중단 해결률 또는 NPS와 같은 가장 관련성이 높은 KPI에 집중할 수 있습니다.
“정확한 경로”의 모든 변형과 리드 타임 및 활동 빈도와 같은 관련 프로세스 속성을 검토하고 탐색합니다. 적합성 모델을 사용하여 프로세스의 편차를 분석합니다. 최고 품질로 최저 해결 시간을 보장하기 위해 시정 조치를 취하세요.
IT 운영 할당의 효율성에 대해 자세히 알아보세요. 여러 전문가 간에 전달할 필요 없이 적절한 IT 전문가에게 정확하게 할당된 티켓의 비율을 분석합니다.
자세한 SLA 준수 KPI 분석 대시보드에 액세스하고 SLA 준수에 대한 포괄적인 분석을 수행하여 새로운 인사이트를 확보합니다. IT 운영 관리자의 역량을 강화하여 근본 원인 분석을 수행합니다. 조기 경보 추세를 파악하고 시정 조치를 취하세요.
비즈니스 요구에 적합한 애플리케이션을 알아보세요.
소프트웨어 제품 릴리스를 최적화하세요.불완전하거나 지연된 릴리스의 위험을 줄이고 고품질 표준을 보장하는 동시에 팀 역량을 향상시키고 효율성을 높입니다.
수동 작업, 지연과 긴 구매 이행 시간을 감지하세요. 이상적이지 않은 경험을 해결하고 조달 지출을 최적화하여 성과를 향상하세요.
대출 프로세스를 간소화하고, 대출 시간을 단축하고, 고객 서류 작업을 없애 고객 경험을 개선하세요.
리드 생성 결과를 평가하고, 비용을 측정하고, 사업부 간 프로세스를 간소화합니다. 최적화된 판매 전략과 워크플로우에 대한 인사이트를 확보합니다.