緊急保守とは

緊急保全の要請があると、通常、定期スケジュールは無視されます。組織が設備、施設、またはシステムの安全性、機能、または完全性を復元するために迅速な対応を優先するためです。緊急保全作業で何より重要なのは設備の修理であるため、この戦略では中断や遅延が発生するのが一般的です。

緊急保全が必要になるのは、安全上の危険、設備の故障、または物的損傷が発生した場合です。以下は緊急保全が必要となる一般的な問題の例です。

• 天然ガス漏れ
• 水漏れ
• 火災による損傷
• 配線の露出
• パイプの破裂
• 暖房・換気・空調（HVAC）設備の故障
• 水道管の破裂

緊急保全はコストがかかり、非効率的です。緊急保全を回避する最善の方法は、事前保全を行うことです。事前保全戦略をとる組織は、機械学習、データ分析、資産ヘルス・モニタリングなどの予防保全および予知保全機能を使用して、資産が損傷する前に計画的に保全を実施します。

とはいえ、包括的な事前保全戦略を採用していても、緊急保全が発生する可能性がなくなるわけではありません。設備やシステムは、過剰使用、環境条件、人為的ミスなどさまざまな要因により予期せず故障する可能性があります。組織は緊急保全に備えておくことで、施設と設備の両方で予期しない障害に反応・対処しやすくなります。

緊急保全は、事後保全戦略の1種です。事後保全は、修正保全または故障保全とも呼ばれ、資産に障害が発生した後に設備が保全される戦略を指します。例えば、真冬に給湯器が故障した場合、配管工を呼んでできるだけ早めに修理してもらい、快適な環境を回復させます。

事後保全戦略は、最初は安上がりに思えるかもしれませんが、長期的には費用対効果が低くなると考えられます。問題が発生してからの修復は計画外のダウンタイム、より大規模な修理、他の設備やシステムに損傷が及ぶなど、コスト増加につながる可能性があります。

事前保全は、定期保全または計画保全とも呼ばれ、事後保全とは対照的です。計画保全とは、その名のとおり、チェックリストによる保全記録、作業指示書、性能メトリクスを使用して、資産が故障する前に技術者が計画保全を実行する機会を特定できるようにするものです。計画保全戦略では、資産の劣化や不具合をより適切に予測し、事前に対処する目的でもデータが利用されることがあります。一般的な事前保全戦略には次のようなものがあります。

• 予防保全：予防保全プログラムとは、将来の予期しない障害を防ぐために、定期的にスケジュールされた保全活動の実行を指します。詳細はこちら。
  
  
• 予知保全：予知保全は状態の監視を基盤とし、設備の健全性をリアルタイムで継続的に評価することで、設備の性能と使用年数を最適化します。詳細はこちら。
  
  
• 信頼性重視保全：信頼性重視保全（RCM）は、設備のアップタイムを最大化しつつ、資産交換の必要性を減らすことにより、保全コスト削減の達成を目指す、カスタマイズされた保全プロセスです。詳細はこちら。

保全ソフトウェアは、事前・事後の両方の保全戦略が効果を発揮するうえで重要な役割を果たします。例えば組織は、コンピューター化された保全管理システム（CMMS）を利用することで、保全タスクと情報を一元化し、保全業務プロセスを円滑に進めることができます。

作業指示書管理は通常、CMMSの主要な機能と見なされます。作業指示書の自動生成、作業員のスケジュール設定と割り当て、ステータスとダウンタイムの追跡、資材や機器の予約などの機能が含まれている場合があります。

作業指示書が処理されると、保全担当チームは根本原因分析を実行する場合があります。根本原因分析は、障害の原因を特定し、障害の進行や状況を早めた考慮すべき状況を指摘するのに役立ちます。

CMMSは、保全チームや資産管理会社が根本原因分析を実行するのに役立つ可能性があります。CMMSの中核となるデータベースは、性能メトリクスや可用性などの資産情報が格納されています。CMMSにはレポート作成、情報最適化、分析機能が備わっています。

緊急保全は、切迫した問題に迅速に対処する目的では役に立ちますが、堅固な事前保全計画を補完する目的で使用するとさらに有用性が高まります。両方の戦略のバランスをとることで、緊急保全の欠点を軽減しながら、そのメリットを最大化することができます。

• 柔軟性：緊急保全に備えておくことで、企業は厳格な保全スケジュールに縛られることなく、予期しない状況に適応し、発生した緊急問題に対処することができます。

• リアルタイム評価：緊急アプローチにより、設備のニーズや保全上の懸念事項をリアルタイムで評価することができ、改善やさらなる注意が必要な領域についての洞察を得ることができます。

• 導入コストの削減：企業は必要に応じて緊急の保全問題にリソースを割り当てることができるため、予防措置が実行不可能な状況でもコストを削減できる可能性があります。

• コスト：緊急修理は、即座の対応と迅速な部品供給が必要になる可能性があるため、多くの場合、計画保全よりも費用がかかり、予算編成が困難です。インシデントが通常の営業時間外に発生した場合、残業によりコストが増加する可能性もあります。

• 業務の中断：緊急保全により計画外のダウンタイムが発生すると、ワークフローが中断し、生産性に影響が生じるため、全体的な業績に響く恐れがあります。

• 予測不可能性： 緊急保全に依存しすぎると、機器性能の一貫性の欠如や、予期せぬオペレーションの中断につながる可能性があります。

• リソースの負担：緊急事態が発生すると、保全チームに過剰な負荷がかかる可能性があります。その結果、スタッフ不足や燃え尽き症候群に陥るだけでなく、緊急性の低い保全問題に対応するリソースが不足することもあります。

さまざまな業種・業務での緊急保全のユースケースには、次のようなものがあります。

ベルトコンベヤなどの重要な機械が突然故障すると、生産が停止する可能性があります。工場は、ダウンタイムを最小限に抑え、生産性と収益性を維持するために、技術者を呼んですぐに修理する必要があります。

除細動器やMRIスキャナーなどの重要な医療機器の不具合には、即刻、是正措置が必要です。医療スタッフがこうした設備を利用できないと、患者の安全と病院の運営機能に危害が及ぶ恐れがあります。

足場の倒壊などの構造的な不具合は、事故を防ぐために早急な修理が必要であり、現場の作業員の安全確保に役立ちます。また、現場への出入りに影響するため、工期や生産性にも打撃が及ぶ可能性があります。

交通量の多いルートで列車やバスの重大な故障が発生した場合、迅速に修理して、サービスの中断や乗客の移動遅延を避ける必要があります。故障は、サービスの中断にとどまらず、交通渋滞、収益損失、リソース割り当てによる負担といったより広い範囲に影響を及ぼす恐れがあります。

水道管の破損やトイレの詰まりといった洪水や下水の逆流につながる緊急の問題は、サービスを復旧させ、深刻な物的損害を防ぐために直ちに対処しなければなりません。公益サービスの問題は配管に関わる問題を中心に、敷地内の他の領域にも申告かつ高額な被害をもたらし、電気的な問題や停電の原因となる可能性があります。

サーバーのクラッシュやサイバー攻撃により重要なシステムにアクセスできなくなると、機能を回復してデータを保護するための緊急ITサポートが必要になります。迅速に解決しない場合、組織は重大な業務の中断に直面し、プロジェクトの遅延や生産性の低下につながる可能性があります。