Che cos'è l'automazione IT?

Avere una strategia di automazione è una componente fondamentale di qualsiasi organizzazione che desideri semplificare le proprie operazioni, aumentare l'efficienza, ridurre i costi e fornire servizi senza pari ai propri clienti.

I sistemi automatizzati sono sempre stati un componente chiave della tecnologia e i computer hanno sempre fornito la sostituzione automatica delle attività manuali. Nel corso degli anni, le organizzazioni hanno automatizzato diverse attività e servizi IT, come i data backup, la configurazione della rete, il provisioning degli utenti e la gestione delle patch.

Pertanto, le organizzazioni devono decidere quali attività vogliono automatizzare e quali vogliono che i loro dipendenti gestiscano. Appoggiandosi all'automazione IT, le organizzazioni possono accelerare i processi e scalare gli ambienti, aumentando l'efficienza operativa.

Gli strumenti di automazione coprono una vasta gamma e rientrano in categorie come la Robotic Process Automation (RPA), l'AI e l'apprendimento automatico e lo sviluppo di software con uso limitato di codice/no-code. Tutte queste tecnologie offrono alle organizzazioni modi diversi per scalare più rapidamente

L'automazione IT offre numerosi vantaggi significativi alle organizzazioni di tutte le dimensioni grazie alla sua efficienza.

Elimina l'errore umano: tutti i dipendenti sono inclini all'errore umano; le organizzazioni possono mitigare questo rischio attraverso l'automazione IT. Il software di automazione può creare un'elaborazione in batch per attività semplici che non richiedono l'intervento umano. Alcuni esempi includono la garanzia che le fatture vengano inviate in modo tempestivo; le minacce alla sicurezza sono gestite in modo proattivo; e i dati vengono gestiti efficacemente in repository di dati eterogenei.

Libera gli esseri umani per svolgere compiti di livello superiore: il software basato su regole può eseguire attività di processi aziendali ad alto volume, liberando risorse umane per dare priorità ad attività più complesse. La RPA consente ai CIO e ad altri responsabili delle decisioni di accelerare i loro sforzi di trasformazione digitale e generare un ritorno sull'investimento (ROI) più elevato dal loro personale.

Miglioramento del morale dei dipendenti: spostando workload ripetitivi e ad alto volume dai workload dei dipendenti a processi automatizzati, i team possono concentrarsi su decisioni più ponderate e strategiche come ad esempio individuare nuovi prodotti, dedicare più tempo alla gestione dei dipendenti e trascorrere più tempo qualità con partner e clienti chiave. Questo cambiamento nel lavoro ha un effetto positivo sulla felicità dei dipendenti. Uno studio ha rilevato che l'88% dei leader aziendali(link esterno a ibm.com)² riteneva che l'automazione del lavoro li avrebbe resi più felici e più coinvolti nel lavoro.

Maggiore sostenibilità: automatizzando numerosi processi, soprattutto quando si utilizza il cloud, le organizzazioni possono consumare meno energia (link esterno a ibm.com)³ poiché la tecnologia verrà utilizzata solo quando necessario. In tempi in cui molti stakeholder sono preoccupati per l'impronta ambientale e le emissioni di carbonio dei data center, l'automazione IT può aiutare le organizzazioni a raggiungere i propri obiettivi ESG.

Una visione olistica delle operazioni IT: nel tempo, l'introduzione di nuove tecnologie crea una "proliferazione incontrollata degli strumenti", in cui le tecnologie ridondanti oppure obsolete rimangono negli ambienti IT, bloccando di conseguenza i processi. Strumenti come AIOps aiutano le organizzazioni a individuare gli sprechi tecnologici nell'intera toolchain, eliminando le risorse non necessarie e promuovendo una maggiore collaborazione ed efficienza.

Sebbene l'automazione IT in ultima analisi aiuti le organizzazioni a risolvere problemi chiave come l'implementazione più rapida di soluzioni, l'allocazione più intelligente delle risorse e la soddisfazione dei dipendenti, esistono alcune sfide iniziali che un'organizzazione dovrebbe considerare quando persegue la propria strategia di automazione IT.

Costi iniziali: l'automazione IT attraverso la trasformazione digitale richiederà alcuni costi iniziali per modernizzare lo stack tecnologico e codificare parte dell'automazione che sarà alla base del business di un'organizzazione in futuro. Spesso, le aziende possono ottenere risparmi sui costi utilizzando una piattaforma di automazione come IBM Instana, che offre prezzi convenienti.

Assunzione o aggiornamento dei lavoratori: le aziende senza automazione IT potrebbero non avere il team IT ideale per eseguire una trasformazione digitale e capire come interagire con una quantità crescente di tecnologia automatizzata. La buona notizia è che i professionisti IT più ricercati vorranno sempre più lavorare solo in organizzazioni che danno priorità all'automazione IT, quindi sarà più facile reclutare dipendenti esemplari dimostrando l'impegno dell'organizzazione verso l'automazione.

Scalabilità e manutenzione: man mano che i sistemi automatizzati aumentano, diventano più complessi e richiedono una maggiore attenzione nella loro gestione. Ecco perché le giuste piattaforme di automazione IT sono costruite pensando alla scalabilità.

L'automazione IT può aiutare le unità di business di tutta l'organizzazione a semplificare meglio i processi e a ottenere vantaggi significativi, come risparmi sui costi, maggiore efficienza e riduzione al minimo degli errori. Di seguito sono riportate alcune funzioni aziendali che ne traggono particolare vantaggio:

Risorse umane e contabilità: l'invio di fatture, la registrazione delle informazioni di pagamento e l'aggiunta di dipendenti alle buste paga sono tutti esempi di attività manuali in cui il software automatizzato può eccellere. Automatizzando queste attività ripetitive e producendo l'automazione del workflow, i dipendenti dei servizi finanziari e delle risorse umane possono concentrarsi su problemi di livello superiore, come individuare nuovi fornitori e passare più tempo faccia a faccia con i dipendenti.

Servizio clienti: il servizio clienti è l'attività ideale per l'automazione delle attività. Le organizzazioni possono utilizzare l'analisi automatizzata del sentiment per individuare i problemi dei clienti sui social o attraverso i forum e utilizzare un chatbot/assistente virtuale come watsonx Assistant per automatizzare le risposte alle loro domande. In questo modo le aziende riducono i costi di gestione del servizio clienti e migliorano la soddisfazione dei clienti, eliminando il costoso turnover.

Marketing e vendite: l'automazione del marketing ha trasformato questa disciplina, creando la capacità di personalizzare i messaggi di marketing e il microtargeting del pubblico all'interno delle campagne pubblicitarie. Questo consente alle aziende di connettersi in modo più significativo con i propri clienti potenziali e quelli esistenti, ottimizzando il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) riducendo il tempo di conversione.

Sistema sanitario: medici, infermieri e altri professionisti sanitari dedicano molto tempo a compilare documenti amministrativi come prendere appunti, inserire informazioni in un database di cartelle cliniche dei pazienti e altri documenti. L'automazione IT è in grado di gestire sempre più molti componenti di queste attività, migliorando la produttività e l'efficienza. L'automazione di queste attività manuali consente loro di fornire la migliore assistenza possibile e dedicare tempo alla ricerca e alla formazione sui problemi sanitari emergenti e sulle tendenze assistenziali.

Sicurezza: il numero di vulnerabilità nell'ambiente informatico moderno è aumentato notevolmente negli ultimi anni a causa dell'aumento dei soggetti malintenzionati e delle opportunità ad alto rischio del terrorismo informatico e dell'hacking. Il livello di sicurezza di un'organizzazione non può dipendere dagli operatori che aggiornano la sicurezza della rete e rispondono alle minacce su base ad hoc. L'automazione complessiva, dal data backup alla gestione della cybersecurity e della protezione degli endpoint, eviterà costose interruzioni dell'attività.