Cos'è la gestione del flusso di valore?

Un flusso di valore è la sequenza di passaggi che un'azienda intraprende per trasformare un'idea in valore concreto e misurabile. Per un'azienda, un flusso di valore rappresenta il processo di ricezione degli ordini dei clienti, lo sviluppo di prodotti o soluzioni in base alle loro specifiche e la consegna dei prodotti finiti.

Sebbene il concetto di flusso di valore non sia esclusivo del ciclo di vita dello sviluppo del software, è applicabile in quel contesto. Il "valore" può assumere molte forme, tra cui prodotti, servizi o una combinazione di entrambi. Comprendere i tipi di valore forniti dall'azienda può aiutare le organizzazioni a riconoscere più facilmente i flussi di valore.

La gestione del flusso di valore utilizza team interfunzionali che eliminano i silos per offrire agli stakeholder visibilità e input in tutte le funzioni aziendali, aiutandoli a identificare i rallentamenti e i workflow inefficienti .

Offre anche strumenti e protocolli per creare metriche chiare e basate sui dati, come tempo di flusso, produttività, carico del flusso, efficienza del flusso e distribuzione dei flussi, per comprendere il flusso di lavoro a livello aziendale. Grazie a questa panoramica delle funzioni aziendali basata sui dati, le aziende possono comprendere meglio come vengono utilizzate le risorse. Possono anche migliorare il valore offerto e i risultati aziendali.

La gestione del flusso di valore offre alle aziende l'accesso a dati in tempo reale direttamente correlati al valore generato da ogni funzione aziendale. Questo livello di visibilità promuove una cultura della collaborazione e dell'ottimizzazione tra i team e i workflow. L'obiettivo generale del VSM è quello di fornire prodotti e servizi migliori, migliorare l'esperienza del cliente e supportare l'aumento dei ricavi.

I benefici della gestione del flusso di valore includono:

• Insight migliori
• Efficienza operativa
• Consegna più rapida
• Un miglioramento dell’esperienza del cliente

La gestione del flusso di valore offre visibilità end-to-end in tutto il ciclo di vita dello sviluppo del prodotto. Fornisce alle aziende insight sulla progressione del valore da un team o processo all'altro. Aiuta a identificare ostacoli, rischi o inefficienze nascosti durante il processo, consentendo ai team di sviluppo di aumentare al massimo il valore che offrono ai clienti. Queste conoscenze aiutano anche i dirigenti aziendali a identificare e affrontare le interruzioni o i colli di bottiglia nel flusso di valore dell'organizzazione.

La gestione del flusso di valore migliora l'efficienza operativa nell'intero flusso di valore. Consente alle organizzazioni di fornire valore ai clienti, sia sotto forma di prodotti che di servizi, nel più breve tempo possibile. Attraverso metriche chiare, le organizzazioni possono iniziare a rimuovere le inefficienze e dedicare tempo all'innovazione di nuovi prodotti e iniziative.

Con un approccio strutturato alla misurazione e al miglioramento del flusso di valore, le organizzazioni possono identificare le aree che richiedono miglioramenti, con conseguente miglioramento delle tempistiche e dell'efficienza. La gestione del flusso di valore aiuta a ridurre i tempi di consegna o il tempo necessario per passare dalla generazione dell'idea alla fornitura del prodotto. L'accelerazione del processo di consegna riduce anche il tempo di attesa dei clienti per la correzione degli aggiornamenti o degli errori, aumentando la soddisfazione complessiva del cliente.

Una gestione efficace del flusso di valore consente alle organizzazioni di visualizzare i flussi di valore dal punto di vista del cliente. Questa prospettiva è fondamentale per eliminare gli sprechi e ottimizzare il processo di sviluppo, garantendo la migliore offerta di valore. Ottimizzando le operazioni, le aziende possono fornire prodotti e servizi più uniformi e di qualità superiore.

La mappatura del flusso di valore comporta il tracciamento del percorso di informazioni, materiali e altre risorse lungo il processo di creazione e fornitura di un prodotto. Sebbene siano comunemente utilizzate nell'industria manifatturiera, le mappe del flusso di valore sono strumenti utili anche in molti altri settori, compreso lo sviluppo di software. La mappatura del flusso di valore crea una chiara visualizzazione della sequenza di attività necessarie per fornire un prodotto o un servizio.

Una mappa del flusso di valore rappresenta visivamente le informazioni essenziali, ad esempio:

• Tempo dedicato al lavoro e all'attesa in ogni passaggio
• Manodopera necessaria per ogni fase
• Tassi di errore a ogni passaggio
• Tempi di inattività riscontrati lungo il flusso di valore
• Colli di bottiglia e ritardi nei processi a ogni passaggio

Il processo di creazione di una mappa del valore può essere suddiviso in fasi distinte:

Definisci chiaramente il prodotto e il processo specifici che saranno delineati nella mappa del flusso di valore. Questa fase crea chiarezza e focalizza l'attività di mappatura.

Determina l'ambito della mappa del flusso di valore, che in genere comprende l'intero processo di creazione e fornitura del valore. Questo include fornitori, processi interni e consegna ai clienti.

Ciò implica anche l'acquisizione delle esigenze dei clienti e delle informazioni pertinenti su ciascun fornitore e sulle supply chain coinvolte nella fornitura di servizi o materie prime essenziali per il flusso di valore. Se i fornitori sono numerosi, raggrupparli in base al tipo di materiale o alla posizione geografica può rendere la mappa più efficiente.

Delinea le fasi e i passaggi operativi più importanti e necessari per accettare con successo un ordine, creare il prodotto finale e consegnarlo al cliente. L'attenzione in questa fase è rivolta all'acquisizione delle fasi di alto livello piuttosto che delle singole attività. È una componente chiave della mappa del flusso di valore, in quanto visualizza il flusso di valore attraverso i processi dell'organizzazione.

Documenta il flusso di informazioni tra gli stakeholder in ogni punto lungo il flusso di valore. Ciò include i canali di comunicazione, i processi decisionali e i meccanismi di collaborazione.

I flussi di informazioni delineano la struttura delle interazioni tra i principali stakeholder in ogni fase del flusso di valore. Rappresenta il modo in cui le informazioni e la comunicazione fluiscono tra i leader aziendali, i dipendenti, i fornitori e i clienti in vari punti del flusso di valore.

Raccogli dati rilevanti sul processo di produzione per fornire una comprensione dettagliata del flusso di valore. Ciò potrebbe includere velocità del flusso, carico del flusso, tempo di flusso, efficienza del flusso e altre metriche che aiutano a identificare i colli di bottiglia e le inefficienze.

Sviluppa una sequenza temporale che visualizzi il tempo complessivo del processo e il lead time (con particolare attenzione a eventuali dipendenze che potrebbero causare ritardi), così da consentire l'analisi delle inefficienze e l'identificazione delle aree di miglioramento.

La sequenza temporale in una mappa del flusso di valore illustra la differenza tra i tempi di ciclo a valore aggiunto e quelli senza valore aggiunto, consentendo l'identificazione dei processi dispendiosi che non contribuiscono alla creazione di valore. Fornisce insight sul tempo complessivo trascorso in ogni fase del flusso di valore e aiuta a identificare le aree di miglioramento.

Le metriche di flusso sono utilizzate per scoprire inefficienze, colli di bottiglia, aree di ottimizzazione e il flusso complessivo di valore. Queste metriche consentono ai team di valutare lo stato attuale dei flussi di valore in ogni fase del processo di sviluppo, aiutandoli a migliorare la produzione e ad migliorare il valore e l'esperienza per i clienti.

Velocità del flusso: nota anche come produttività, la velocità del flusso nel VSM misura la quantità di lavoro completato durante un periodo specifico in un flusso di valore.

Carico del flusso: il carico del flusso misura il volume del lavoro in corso all'interno di un flusso di valore. Il carico del flusso aiuta a determinare come vengono utilizzati i flussi di valore e se sia necessario aumentare o ridurre le risorse per funzionare in modo efficiente.

Tempo del flusso: il tempo del flusso misura il tempo che intercorre tra l'inizio del lavoro su un prodotto o un'iniziativa e il momento in cui vengono rilasciati e iniziano a fornire del valore. È una metrica importante per analizzare e valutare l'efficienza dei workflow.

Efficienza del flusso: l'efficienza del flusso misura la quantità di tempo attivo (quando si lavora attivamente su un'unità) rispetto alla quantità di tempo in cui i team non lavorano attivamente e sono in attesa del completamento di altri lavori. Le lunghe attese per le consegne e i bassi tassi di efficienza possono essere segni di una perdita di tempo per il personale e di difficoltà che stanno rallentando la produzione.

Lead time: il lead time si riferisce al tempo necessario per passare dall'ideazione alla consegna del prodotto, oppure alla quantità di tempo che intercorre tra l'identificazione di una modifica o di un aggiornamento necessari e il momento in cui la modifica viene implementata. Tempi di consegna lunghi rallentano i processi di produzione e rendono l'aggiornamento dei sistemi o l'avvio di nuove funzionalità inefficienti. 

Mean time to remediation (MTTR): l'MTTR è il tempo necessario per riparare e ripristinare un'interruzione del servizio o un errore di sistema. La riduzione dell'MTTR e il miglioramento della reattività dei sistemi interni contribuiscono a migliorare l'esperienza del cliente e a ridurre i rischi per la sicurezza.

Change failure rate (CFR): il CFR misura la frequenza con cui gli aggiornamenti causano errori o interruzioni del servizio. La comprensione di questa frequenza aiuta i team a valutare il processo di sviluppo. Se le percentuali di CFR sono elevate, i team potrebbero dover implementare test più rigorosi prima che il codice o gli aggiornamenti siano forniti ai clienti, così da ridurre il numero di errori.

Frequenza di distribuzione: diversamente dal CFR, la frequenza di distribuzione misura il tasso e la velocità degli aggiornamenti di successo e della fornitura di nuovo codice.

La valutazione del successo della gestione del flusso di valore richiede il passaggio da misurazioni basate su obiettivi a misurazioni basate sul valore. Di seguito sono riportati alcuni approcci per monitorare e misurare l'efficacia del processo di gestione del flusso di valore:

Misura il beneficio che il flusso di valore genera per l'organizzazione utilizzando metriche come utenti attivi, tasso di rinnovo o entrate ricorrenti mensili. Scegli le metriche in base al tipo di valore prodotto.

Guarda oltre la fornitura e monitora i risultati ottenuti dai clienti dopo l'implementazione. Valuta fattori come prestazioni, sicurezza, disponibilità e comportamento degli utenti per comprendere l'impatto dei flussi di valore sulla soddisfazione dei clienti.

Calcola le spese dirette e condivise necessarie per fornire valore ai clienti, inclusi i costi di manodopera, i costi di licenza e le spese per l'infrastruttura. Comprendere il costo totale del flusso di valore aiuta a valutare l'efficienza e a identificare le aree di ottimizzazione.

Promuovi la collaborazione tra i responsabili di prodotto, i leader dei team di sviluppo e gli altri stakeholder per determinare gli indicatori chiave di prestazioni (KPI) necessari per monitorare il successo nella gestione del flusso di valore. La combinazione di diverse prospettive aiuta a garantire un approccio di misurazione completo.

Identifica e risolve i colli di bottiglia nel flusso di valore per migliorare l'efficienza complessiva. Questi colli di bottiglia possono derivare da transizioni di team, processi di approvazione inefficienti o backlog che ostacolano il flusso di valore. Implementa l'automazione e l'analytics avanzata per risolvere efficacemente i colli di bottiglia e ottimizzare la gestione del flusso di valore.

Esistono due tipi di flussi di valore: operativi e di sviluppo. I flussi di valore operativi sono costituiti dal personale, i workflow, i sistemi e gli strumenti necessari per fornire un prodotto al cliente. I flussi di valore di sviluppo sono costituiti dai team e dalle risorse necessarie per sviluppare prodotti e servizi prima che vengano distribuiti ai clienti.

Le moderne metodologie di sviluppo software, come DevOps, implementano molti degli stessi principi della gestione dei flussi di valore combinando i flussi di valore. DevOps combina il lavoro degli sviluppatori di software e delle operazioni IT e utilizza l'automazione per testare, implementare e ottimizzare continuamente la distribuzione del software. DevOps si affida a team interfunzionali che forniscono input durante l'intero ciclo di vita dello sviluppo del software.

Le metodologie Agile suddividono i progetti più grandi in fasi più piccole o sprint. Lo sviluppo Agile dà priorità alla collaborazione, al miglioramento continuo e al feedback degli utenti per apportare miglioramenti durante tutto il ciclo di sviluppo del software.

La gestione del flusso di valore può funzionare con entrambe le metodologie, ma estende i principi un po' di più, incorporando altri team, come quelli di gestione dei progetti, marketing e assistenza ai clienti.