Technology Lifecycle Services

Un unico punto di contatto nell'intero ambiente del data center per accelerare i tuoi percorsi verso l'AI e l'hybrid cloud

Hai bisogno di supporto IT?
Un tecnico IT in piedi che lavora su un laptop in una sala server.

Il tuo partner di fiducia per l'assistenza e i servizi

IBM Technology Lifecycle Services offre un approccio olistico alla gestione del data center con esperti tecnici, supportati da insight basati su AI, nell'intero ambiente IT, dall'hardware e software alla rete e alla sicurezza.

 Leggi il prospetto informativo della soluzione
Sviluppa resilienza

Aumenta il tempo di attività con un fornitore di supporto IT completo, che fornisce manutenzione preventiva e proattiva tramite funzionalità di automazione e AI affidabili.
Maggiore sicurezza

Proteggi la tua organizzazione con un'infrastruttura connessa, un approccio strategico alla sicurezza e alla conformità normativa.
Promuovi l'ottimizzazione

Armonizza la tua infrastruttura tra hardware, software, rete e sicurezza; semplifica la complessità IT e prepara la tua organizzazione a una crescita sostenibile.
Riduci i costi e i tempi di inattività

Ottimizza i fornitori di supporto per ridurre i costi e gli errori da risolvere e aumentare l'efficienza IT, liberando risorse da dedicare a progetti ad alto impatto.
Supportiamo il tuo viaggio nell'IT
Ingegneri IT che discutono di un problema tecnico nella sala server
Server e storage 

Supporto per IBM Power®, IBM Z®, IBM LinuxONE, IBM Storage e server e storage di terze parti.

 Esplora server e storage
Vista ravvicinata delle mani di una persona che digita su un laptop con l'illustrazione di una conversazione con un chatbot
Software

Supporto per i sistemi operativi IBM e di terze parti, tra cui SAP HANA, Microsoft, Oracle e altri.

 Scopri il software
Illustrazione di più quadrati interconnessi con nodi e linee
Rete aziendale e sicurezza

Supporto per IBM SAN, Cisco, Juniper, Palo Alto, F5, Checkpoint Tecnologie e altro ancora.

 Esplora la rete e la sicurezza aziendali

Funzionalità di AI e automazione

Utilizziamo le nostre funzionalità di AI e automazione per offrire servizi di assistenza semplificati, aumentare l'efficienza e migliorare l'esperienza del cliente.

 Webcast on-demand: IBM TLS - AI e automazione per servizi di supporto eccezionali
La dashboard fornisce insight e consigli basati su un'analytics avanzata delle infrastrutture IT di più fornitori.

Gestione inventario

  • Riduci il tempo dedicato alla gestione dell'inventario con la scoperta automatizzata degli asset dell'infrastruttura multivendor, visualizzazioni ed esportazioni personalizzate dell'inventario e analisi della copertura del supporto e delle modifiche

Rischi e raccomandazioni

  • Anticipa i potenziali punti deboli della sicurezza con avvisi sulle vulnerabilità, punteggi di rischio dell'ambiente IT e raccomandazioni prescrittive su come risolvere i potenziali problemi

Indicatori numerici

  • Utilizza la cronologia dei casi di assistenza per identificare pattern e hotspot che influiscono sulla disponibilità del sistema
 Scopri di più
Illustrazione di una donna impegnata in una conversazione virtuale
Questa funzionalità favorisce una comunicazione automatizzata e sicura tra i tuoi sistemi e il supporto IBM.

Monitoraggio continuo

  • Fornisce il rilevamento dei problemi in tempo reale e il supporto proattivo per server IBM, storage e produttori x86 selezionati, disponibile 24/7/365

Risoluzione automatica dei problemi

  • Avvisa automaticamente il supporto IBM quando rileva un potenziale problema nel tuo sistema
  • Risoluzione di circa il 90% degli eventi attraverso l'automazione entro il 2024

Semplice configurazione

  • Configurazione rapida: accedi all'assistente virtuale facendo clic sul chatbot blu nell'angolo in basso a destra della pagina del supporto IBM. Chiedi come attivare Call Home per il tuo sistema e inizia subito.
 Scopri di più su Call Home
Il chatbot offre un'interfaccia conversazionale per gestire le domande comuni, fornendo risposte rapide e riducendo i tempi di attesa.

Assistenza tecnica rapida

  • Offre risposte rapide e indicazioni per domande tecniche comuni, disponibile 24/7

Servizio basato sull'esperienza

  • Addestrato dagli esperti del supporto IBM, utilizzando la vasta knowledge base IT dell'azienda

Risoluzione efficiente dei problemi 

  • Risoluzione dell'88% delle domande dei clienti relative all'infrastruttura IBM in modalità self-service nel 2024
  • Accedi all'assistente virtuale qui sotto facendo clic sul chatbot blu nell'angolo in basso a destra della pagina del supporto IBM
 Visita la pagina del supporto
Illustrazione di un agente che fornisce assistenza virtuale
L'assistente AI consiglia soluzioni agli agenti del supporto IBM, accelerando i tempi di risoluzione.

Servizio clienti potenziato dall'AI

  • Utilizza la tecnologia watsonx per il supporto in tempo reale degli agenti durante la risoluzione del caso

Maggiore efficienza e precisione

  • Fornisce informazioni pertinenti, risposte e passaggi per la risoluzione dei problemi al fine di ottimizzare le prestazioni degli agenti di supporto

Tempi di risoluzione migliorati

  • Le raccomandazioni sempre corrette per la risoluzione dei problemi da parte di Remote Technical Support (RTS) Agent Assist hanno portato a un miglioramento medio del 33% del tempo di soluzione negli ultimi 12 mesi
La dashboard fornisce insight e consigli basati su un'analytics avanzata delle infrastrutture IT di più fornitori.

Gestione inventario

  • Riduci il tempo dedicato alla gestione dell'inventario con la scoperta automatizzata degli asset dell'infrastruttura multivendor, visualizzazioni ed esportazioni personalizzate dell'inventario e analisi della copertura del supporto e delle modifiche

Rischi e raccomandazioni

  • Anticipa i potenziali punti deboli della sicurezza con avvisi sulle vulnerabilità, punteggi di rischio dell'ambiente IT e raccomandazioni prescrittive su come risolvere i potenziali problemi

Indicatori numerici

  • Utilizza la cronologia dei casi di assistenza per identificare pattern e hotspot che influiscono sulla disponibilità del sistema
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Illustrazione di una donna impegnata in una conversazione virtuale
Questa funzionalità favorisce una comunicazione automatizzata e sicura tra i tuoi sistemi e il supporto IBM.

Monitoraggio continuo

  • Fornisce il rilevamento dei problemi in tempo reale e il supporto proattivo per server IBM, storage e produttori x86 selezionati, disponibile 24/7/365

Risoluzione automatica dei problemi

  • Avvisa automaticamente il supporto IBM quando rileva un potenziale problema nel tuo sistema
  • Risoluzione di circa il 90% degli eventi attraverso l'automazione entro il 2024

Semplice configurazione

  • Configurazione rapida: accedi all'assistente virtuale facendo clic sul chatbot blu nell'angolo in basso a destra della pagina del supporto IBM. Chiedi come attivare Call Home per il tuo sistema e inizia subito.
 Scopri di più su Call Home
Il chatbot offre un'interfaccia conversazionale per gestire le domande comuni, fornendo risposte rapide e riducendo i tempi di attesa.

Assistenza tecnica rapida

  • Offre risposte rapide e indicazioni per domande tecniche comuni, disponibile 24/7

Servizio basato sull'esperienza

  • Addestrato dagli esperti del supporto IBM, utilizzando la vasta knowledge base IT dell'azienda

Risoluzione efficiente dei problemi 

  • Risoluzione dell'88% delle domande dei clienti relative all'infrastruttura IBM in modalità self-service nel 2024
  • Accedi all'assistente virtuale qui sotto facendo clic sul chatbot blu nell'angolo in basso a destra della pagina del supporto IBM
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Illustrazione di un agente che fornisce assistenza virtuale
L'assistente AI consiglia soluzioni agli agenti del supporto IBM, accelerando i tempi di risoluzione.

Servizio clienti potenziato dall'AI

  • Utilizza la tecnologia watsonx per il supporto in tempo reale degli agenti durante la risoluzione del caso

Maggiore efficienza e precisione

  • Fornisce informazioni pertinenti, risposte e passaggi per la risoluzione dei problemi al fine di ottimizzare le prestazioni degli agenti di supporto

Tempi di risoluzione migliorati

  • Le raccomandazioni sempre corrette per la risoluzione dei problemi da parte di Remote Technical Support (RTS) Agent Assist hanno portato a un miglioramento medio del 33% del tempo di soluzione negli ultimi 12 mesi

In cifre

13 K

Un team globale di 13.000 specialisti dell'assistenza con 5.000 certificazioni in totale.

 140

IBM fornisce l'accesso a tecnici di alto livello in oltre 140 paesi e 40 lingue.

 11.000

Tipi di prodotti hardware e software IBM e OEM supportati.

 Oltre 35

anni di esperienza nella manutenzione e nell'assistenza multivendor.

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Prossimi passi

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