Western Union

Dovendo elaborare ogni giorno file per un valore di diversi milioni di dollari, Western Union voleva mantenere il rischio d'impresa il più basso possibile. Come poteva garantire il trasferimento di file 24 ore su 24, 7 giorni su 7, qualunque cosa accadesse?

Implementando IBM Sterling Global Mailbox in una configurazione attiva/attiva, Western Union abiliterà la replica automatica dei file tra i propri siti di produzione e disaster recovery.

Le aziende e i clienti privati di tutto il mondo si affidano a Western Union per trasferire denaro in modo rapido e affidabile. Western Union, una società veramente internazionale, elabora pagamenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e completava una media di 31 transazioni ogni secondo già nel 2015. Di conseguenza, anche pochi minuti di inattività non pianificati hanno un impatto significativo sul business.

Brenda Gillespie, Senior Systems Analyst di Western Union, spiega: "La nostra infrastruttura di trasferimento di file supporta trasferimenti di denaro, bonifici, transazioni e molto altro. Quando si tratta di trasferire file con un valore in dollari elevato, non possono mai verificarsi tempi di inattività. La disponibilità è fondamentale per prevenire ritardi nei servizi offerti ai clienti".

Come molte aziende leader, Western Union utilizza IBM B2B Integrator come gateway flessibile per le comunicazioni commerciali. Inoltre, l'azienda si affida a IBM Secure Proxy per fornire un perimetro alla propria rete interna e a IBM Sterling Connect:Direct per trasferimenti rapidi e scalabili. Per soddisfare gli SLA più severi, Western Union desiderava ripristinare rapidamente queste funzionalità di integrazione B2B in caso di interruzione non pianificata dell'ambiente di produzione.

Gillespie commenta: "Trasmettiamo circa 20.000 file ogni giorno in una rete di 4.000 utenti attivi con 8.500 caselle postali. Qualsiasi interruzione può esporci a rischi, poiché i nostri clienti e fornitori fanno affidamento sulla nostra capacità di trasmettere i dati in modo tempestivo. Per soddisfare i nostri rigorosi accordi sul livello di servizio [SLA], abbiamo cercato un modo per passare dalla nostra produzione al nostro ambiente di disaster recovery con il semplice tocco di un pulsante".

Per migliorare la continuità aziendale, Western Union ha deciso di progettare una nuova configurazione di disaster recovery attiva/attiva, supportata da IBM Sterling Global Mailbox. La nuova soluzione verrà eseguita sul data center di produzione esistente dell'azienda e su un nuovo data center di disaster recovery all'avanguardia.

Brenda Gillespie spiega ancora: "Utilizziamo IBM B2B Integrator come nostro file gateway da quasi un decennio e continuiamo a essere estremamente soddisfatti delle soluzioni IBM che abbiamo adottato. Il nostro team di sicurezza informatica è un grande fan delle funzionalità di convalida e autenticazione di Secure Proxy, e molti dei nostri clienti più importanti utilizzano anche Connect:Direct. E, soprattutto, IBM B2B Integrator consente al nostro team agile, composto solo da due persone, di gestire una rete commerciale aziendale con il minimo sforzo manuale.

"Aumentando la nostra infrastruttura di integrazione B2B esistente con Sterling Global Mailbox, ci siamo resi conto che potevamo creare una configurazione di data center attiva/attiva a bassa latenza in cui i dati di trasferimento file erano sincronizzati tra i nostri siti di produzione e di ripristino di emergenza in tempo reale."

Una volta completato il nuovo sito di disaster recovery di Western Union, Sterling Global Mailbox replicherà in modo sincrono i dati di trasferimento dei file tra i data center di produzione e di disaster recovery, consentendo un failover rapido. Come prima, i server perimetrali serviranno il traffico in entrata e in uscita in entrambi i siti, e IBM Secure Proxy creerà una zona neutra tra internet e le applicazioni sulla rete interna dell'azienda.

Brenda Gillespie commenta: "Abbiamo un rapporto straordinario con IBM, iniziato molti anni fa. Ci incontriamo ogni mese per una chiamata di verifica che ci dà l'opportunità di parlare di qualsiasi problema tecnico che abbiamo. È molto rassicurante sapere di avere una guida esperta sempre disponibile via telefono o e-mail se abbiamo bisogno".

Con Global Mailbox, Western Union spera di accelerare e automatizzare i processi di disaster recovery e di ridurre l'obiettivo dei tempi di ripristino, garantendo che i trasferimenti di file avvengano senza problemi 24 ore su 24, in qualsiasi situazione.

Gillespie afferma: "Siamo molto entusiasti delle nuove funzionalità offerte da Global Mailbox. Non sarà più necessario copiare file e controllare voce per voce cosa è stato inviato o meno. Global Mailbox fornirà una disponibilità solida per i nostri servizi di trasferimento file, assicurando che i file critici siano trasferiti puntualmente, senza errori, riducendo il rischio di mancato rispetto degli SLA fondamentali.

"Poiché i nostri file verranno replicati in modo sincrono, saremo in grado di passare al nostro sito di disaster recovery in modo estremamente rapido. Infatti, prevediamo che ci vorranno solo cinque minuti per passare dall'ambiente di produzione a quello di disaster recovery. Inoltre, poiché adotteremo una configurazione attiva/attiva anziché attiva/passiva, possiamo massimizzare il nostro investimento nel data center per il disaster recovery.

"Come ulteriore vantaggio, la soluzione IBM renderà l'applicazione delle patch e la manutenzione del sistema molto più semplice rispetto a prima. Se dobbiamo eseguire la manutenzione nel nostro ambiente di produzione, possiamo spostare la produzione nel data center di disaster recovery fino al completamento del lavoro".

Brenda Gillespie conclude: "Siamo certi che la nostra nuova soluzione di disaster recovery, supportata da Global Mailbox, sarà immensamente preziosa per l'azienda e ci aiuterà a mantenere i file in movimento senza intoppi 24 ore al giorno, sette giorni su sette".

Western Union (link esterno a ibm.com) è leader nei servizi di pagamento globali e ha trasferito quasi 150 miliardi di dollari a livello transfrontaliero per clienti privati e commerciali nel 2015. Con oltre 550.000 agenzie in oltre 200 paesi e territori a partire dal terzo trimestre del 2016, l'azienda offre uno dei modi più semplici per famiglie, amici e aziende per inviare denaro e rimanere in contatto quasi ovunque nel mondo.