Constance Hotels, Resorts & Golf

Sfida di business

La vita dell'isola può essere idilliaca per gli ospiti di Constance Hotels, Resorts & Golf, ma pone sfide per i manager dell'azienda. Connessioni lente e inaffidabili tra i resort hanno reso difficile ottenere un insight degli alberghi del brand di lusso del gruppo.

Trasformazione

Constance Hotels, Resorts & Golf ha lavorato con IBM per costruire un'architettura cloud ibrida che fungesse da piattaforma di archivio dati e analytics, abbattendo i silos di dati e consentendo un rapido insight delle operazioni globali.

Risultati

Storia della sfida di business

Un paradiso per l'innovazione

Negli ultimi 40 anni, Constance Hotels, Resorts & Golf è cresciuta da un unico hotel a Mauritius a una delle più grandi aziende turistiche della regione dell'Oceano Indiano. L'azienda può attribuire gran parte del suo successo al suo approccio pionieristico - ad esempio, il suo resort Constance Belle Mare Plage è stato il primo alle Mauritius ad ospitare un torneo di golf Senior European Tour, ponendo Mauritius sulla mappa mondiale del golf; e la sua innovativa sommellerie sta ora aumentando il profilo dell'isola anche tra gli amanti del vino.

Roshan Koonja, Chief Information Officer dell'azienda, commenta: "Quando le nostre strategie hanno successo, non ci vuole molto perché i concorrenti inizino a copiare le nostre idee. L'unico modo per restare avanti è rendere l'innovazione la pietra angolare della nostra azienda, e cercare costantemente nuovi modi per migliorare l'esperienza per i nostri ospiti".

Questo impegno per l'innovazione attraversa ogni settore dell'attività di Constance Hotels, Resorts & Golf - e il suo reparto IT non fa eccezione. Quando l'azienda ha aggiornato i suoi resort per utilizzare un nuovo sistema di gestione delle proprietà, il team IT l'ha vista come un'opportunità non solo per aggiornare la propria piattaforma di business intelligence, ma per ripensare radicalmente il suo approccio all'analytics.

"I nostri ospiti fanno lunghi viaggi per visitarci, e vogliamo che abbiano una vacanza che ricorderanno per il resto della loro vita", commenta Roshan Koonja. "Quindi se un problema si verifica ovunque su una delle nostre proprietà, il manager deve saperlo subito. L'analytics è vitale per darci una visione a 360 gradi delle nostre operazioni e per aiutare i nostri team a prendere le decisioni giuste.

"Tuttavia, la reportistica operativa è solo il primo passo. Se vogliamo essere all'avanguardia, avremo bisogno anche di altri tipi di informazioni - analisi delle tendenze, analytics predittiva, dashboard a livello di gruppo e anche machine learning e AI. Abbiamo voluto innovare costruendo una piattaforma che non solo rispondesse alle esigenze di oggi, ma che gettasse le basi anche per il futuro".

Storia della trasformazione

Collegare i vari punti

Nel progettare la sua nuova piattaforma di analytics, Constance Hotels, Resorts & Golf ha individuato due sfide che doveva superare. La prima è stata quella di connettere i sistemi di gestione delle proprietà isolati in ognuna delle sue località e creare un'unica fonte di un insight che abbracciasse l'intero gruppo. La seconda era implementare la nuova soluzione in un modo che riducesse al minimo la quantità di tempo e di sforzo che il team IT avrebbe dovuto dedicare alla manutenzione e al supporto.

Roshan Koonja dice: "La nostra soluzione era costruire un'architettura di analytics ibrida, collegando i nostri sistemi on-premise con strumenti di archivio dati e analytics nel cloud. Abbiamo vagliato diversi fornitori, ma quando abbiamo visto IBM® Watson Analytics ci siamo resi conto che IBM era un passo avanti rispetto alla concorrenza. Poteva fornire molto di più di un semplice archivio dati e una reportistica basati su cloud - poteva anche darci l'analytics avanzata e predittiva di cui avremo bisogno in futuro".

La nuova soluzione di Constance Hotels, Resorts & Golf utilizza IBM Db2 Warehouse on Cloud come archivio centrale per i dati provenienti da tutti i sistemi di gestione della proprietà dei suoi resort. Questi sistemi on-premise sono collegati all'archivio dati sul cloud da IBM Secure Gateway Service. IBM Data Refinery (che ora è disponibile tramite IBM Watson Studio e IBM Watson Knowledge Catalog) consente di risparmiare tempo nella preparazione dei dati, trasformando rapidamente grandi quantità di dati non elaborati in informazioni consumabili e di qualità, pronte per l'analytics. IBM Watson Analytics consente l'esplorazione dei dati, la modellazione predittiva e i dashboard, e IBM Cognos Analytics fornisce funzionalità di reportistica approfondita.

"Collegare ogni resort al cloud è molto più facile che cercare di creare un archivio dati su un'isola e connettere ad esso tutti i resort che si trovano sulle altre isole", spiega Roshan Koonja. "Utilizzare IBM Cloud come hub è più veloce e più affidabile che stabilire connessioni da punto a punto - e anche se un'isola sta avendo problemi di connettività, non interessa gli utenti degli altri resort".

L'utilizzo del cloud elimina anche molte altre problematiche per il team IT di Constance Hotels, Resorts & Golf. Ad esempio, non c'è più bisogno di preoccuparsi della manutenzione del server, dell'applicazione di patch al software o degli aggiornamenti: queste attività sono ora gestite dal team di supporto IBM.

"Siamo una società di ospitalità, non una società di hosting IT", afferma Roshan Koonja. "IBM Cloud ci aiuta a concentrarci sul nostro core business invece di sprecare tempo nella gestione dell'infrastruttura".

Storia dei risultati

Sblocca nuovi livelli di insight

Costance Hotels, Resorts & Golf ha implementato la nuova piattaforma IBM® Cloud in entrambe le sue proprietà delle Mauritius, ed ha in programma di estendere la soluzione ai suoi altri sette resort nei prossimi mesi. Una volta completata l'implementazione, dovrebbe essere possibile ottenere una panoramica completa delle operazioni su tutto il gruppo - un livello di comprensione che non è mai stato facile da raggiungere in passato.

"In precedenza, se volevamo creare dei report per tutto il gruppo, dovevamo estrarre i report da ognuno dei nostri sistemi di gestione della proprietà locale e poi unirli manualmente", spiega Roshan Koonja. "Presto saremo in grado di creare report a livello di gruppo semplicemente premendo un tasto - rendendo la gestione delle prestazioni e il processo decisionale molto più semplice".

Anche l'analisi operativa per i singoli alberghi è molto più veloce. Invece di richiedere i dati al team IT e attendere fino a tre settimane per l'elaborazione di un nuovo report, gli utenti possono ora utilizzare IBM Watson Analytics per esplorare i dati e creare dashboard per sé stessi. E dal momento che i dati presenti nel repository IBM Db2 Warehouse on Cloud sono ora aggiornati più volte al giorno, gli insight che ottengono sono sempre tempestivi e pertinenti - supportando un rapido processo decisionale e contribuendo ad affrontare qualsiasi problema molto più rapidamente.

Roshan Koonja commenta: "Abbiamo ancora molta strada da fare con il nostro sviluppo, ma ci sono già stati momenti in cui la soluzione ha mostrato il suo potenziale. Ad esempio, stavamo analizzando alcuni dati sui tipi di alloggio presso le nostre diverse località, e Watson Analytics ha suggerito che se avessimo aperto una villa per famiglie in uno dei nostri hotel alle Seychelles avremmo aumentato le nostre entrate. Non gli avevamo nemmeno posto questa domanda - ha solo guardato i dati, ha dedotto il risultato, e lo ha evidenziato come un possibile argomento da approfondire. A quel punto ci siamo davvero entusiasmati per quello che Watson Analytics poteva fare per noi".

L'azienda è inoltre desiderosa di esplorare altre funzionalità di IBM Cloud, come ad esempio l'integrazione dei dati meteorologici da The Weather Company, per aiutarla a valutare le tendenze delle prenotazioni e prevedere i ricavi - soprattutto dalle aree più sensibili dell'attività come i campi da golf e le attività all'aperto.

Roshan Koonja conclude: "La nostra prima priorità è terminare l'implementazione in tutto il gruppo - a quel punto inizieremo a vedere tutti i benefici. In seguito, cercheremo di sbloccare il potenziale di integrazione con altre fonti di dati e di introdurre nuove tecnologie come il machine learning e l'AI - continuando la tradizione di innovazione di Constance Hotels, Resorts & Golf, mantenendoci un passo avanti rispetto alla concorrenza".

Constance Hotels, Resorts & Golf

Costance Hotels, Resort & Golf (link esterno a ibm.com) è una serie di hotel a cinque stelle sparsi in tutto l'Oceano Indiano, con proprietà alle Mauritius, alle Maldive, alle Seychelles, in Madagascar e a Zanzibar. Il gruppo ha una passione per l'ospitalità, e offre servizi su misura che aiutano gli ospiti a vivere il lusso in luoghi splendidi, senza ostentazione.

Componenti della soluzione

• Nurture Love Growth Engine DB2 Whouse on Cloud - EAL00110627
• Cognos Analytics

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