Informazioni sui cookie del presente sito Per il corretto funzionamento, i nostri siti Web richiedono alcuni cookie (richiesto). Inoltre, con il suo consenso, potrebbero essere utilizzati altri cookie per l'analisi dell'utilizzo del sito, per migliorare l'esperienza utente e per scopi pubblicitari. Per ulteriori informazioni, consultare le. Visitando il nostro sito web, accettate il trattamento delle informazioni da parte nostra come descritto nelladichiarazione sulla privacy di IBM. Per consentire una corretta navigazione, le preferenze per i cookie dell'utente verranno condivise sui domini Web IBM qui elencati.
Constance Hotels, Resorts & Golf gestisce nove proprietà su alcune delle isole più belle dell'Oceano Indiano, ma la mancanza di comunicazione da isola a isola faceva sì che i dati operativi riguardassero solo i singoli resort. Grazie alla collaborazione con IBM per la creazione di un data warehouse in cloud e di un'architettura analitica, l'azienda può ora ottenere facilmente report che riguardano tutto il gruppo.
La vita sull'isola può essere idilliaca per gli ospiti di Constance Hotels, Resorts & Golf, ma rappresenta una sfida per i dirigenti dell'azienda. Connessioni lente e inaffidabili tra i resort rendevano difficile ottenere report sugli alberghi del brand di lusso del gruppo.
Constance Hotels, Resorts & Golf ha collaborato con IBM per creare un'architettura cloud ibrida che fungesse da data warehouse centrale e piattaforma di analitica, eliminando i silo dei dati per un rapido insight delle operazioni globali.
Risultati
fornitura di report da tre settimane ad appena qualche minuto
tempestività e precisione dei dati con aggiornamenti quasi in tempo reale
processo decisionale basato sui dati sia a livello di resort che di gruppo
Un paradiso per l'innovazione
Negli ultimi 40 anni, Constance Hotels, Resorts & Golf è cresciuto, dal primo hotel a Mauritius a una delle più grandi società di resort della regione dell'Oceano Indiano. L'azienda può attribuire gran parte del suo successo al suo approccio pionieristico: ad esempio, il suo resort Constance Belle Mare Plage è stato il primo, a Mauritius, ad ospitare un torneo di golf Senior European Tour, inserendo l'isola nella mappa del golf mondiale; e la sua innovativa sommellerie sta ora facendo apprezzare l'isola anche tra gli amanti del vino.
Roshan Koonja, Chief Information Officer dell'azienda, commenta: "Quando le nostre strategie hanno successo, dopo un po' i concorrenti iniziano a copiarcele. L’unico modo per rimanere avanti è fare dell’innovazione la pietra angolare della nostra attività, cercando costantemente nuovi modi per migliorare l’esperienza dei nostri ospiti".
Questo impegno per l'innovazione attraversa ogni area di attività di Constance Hotels, Resorts & Golf e il suo reparto IT non fa eccezione. Quando l'azienda ha aggiornato i suoi resort per utilizzare un nuovo sistema di gestione degli immobili, il team IT l'ha vista come un'opportunità non solo per aggiornare la propria piattaforma di business intelligence, ma per ripensare radicalmente il proprio approccio analitico.
"I nostri ospiti viaggiano a lungo per venirci a trovare e vogliamo che trascorrano una vacanza che ricorderanno per il resto della loro vita", commenta Roshan Koonja. "Quindi, se si verifica un problema in una delle nostre proprietà, il responsabile deve saperlo immediatamente. Le analisi sono fondamentali per avere una visione a 360 gradi delle nostre operazioni e per aiutare i team a prendere le decisioni giuste.
"Tuttavia, il reporting operativo è solo il primo passo. Se vogliamo essere all'avanguardia, avremo bisogno anche di altri tipi di informazioni, come l'analisi delle tendenze, l'analitica predittiva, i dashboard a livello di gruppo, ma anche del machine learning e dell'AI. Abbiamo voluto innovare costruendo una piattaforma che non solo rispondesse alle esigenze di oggi, ma che gettasse le basi anche per il futuro".
Unire i punti
Nel progettare la sua nuova piattaforma di analitica, Constance Hotels, Resorts & Golf ha individuato due sfide da superare. La prima era collegare i sistemi isolati di gestione di ciascuno dei suoi resort e creare un'unica fonte di informazioni a livello di gruppo. La seconda era implementare la nuova soluzione in modo da ridurre al minimo la quantità di tempo e impegno che il team IT avrebbe dovuto dedicare alla manutenzione e al supporto.
Roshan Koonja dice: "La nostra soluzione era costruire un'architettura analitica ibrida, collegando i nostri sistemi on-premise con strumenti di data warehouse e analitici su cloud. Abbiamo esaminato vari fornitori, ma quando abbiamo visionato IBM® Watson Analytics, abbiamo capito che IBM era un passo avanti rispetto agli altri. Poteva fornire molto più che semplici data warehousing e reporting basati su cloud: poteva anche fornirci l’analisi predittiva e avanzata di cui avremo bisogno in futuro".
La nuova soluzione di Constance Hotels, Resorts & Golf utilizza IBM® Db2 Warehouse on Cloud come repository centrale per i dati provenienti da tutti i sistemi di gestione dei resort. Questi sistemi on-premise sono collegati al data warehouse del cloud tramite IBM Secure Gateway Service. IBM Data Refinery (ora disponibile tramite IBM Watson Studio e IBM Watson Knowledge Catalog) consente di risparmiare tempo nella preparazione dei dati trasformando rapidamente grandi quantità di dati grezzi in informazioni di qualità, pronte per l'analisi. IBM Watson Analytics consente l'esplorazione dei dati, la modellazione predittiva e i dashboard; e IBM® Cognos Analytics fornisce funzionalità di reporting approfondite.
"Connettere ogni resort al cloud è molto più semplice che cercare di creare un data warehouse su un'isola e collegare ad essa tutti i resort sulle altre isole", afferma Roshan Koonja. "L'utilizzo di IBM Cloud come hub è più rapido e affidabile rispetto allo stabilire connessioni punto a punto e, anche se un'isola presenta problemi di connettività, ciò non influisce sugli utenti degli altri resort".
L'utilizzo del cloud elimina anche molti altri problemi per il team IT di Constance Hotels, Resorts & Golf. Ad esempio, non è più necessario preoccuparsi della manutenzione del server, delle patch o degli aggiornamenti del software: questi compiti sono ora gestiti dal team di assistenza IBM.
"Siamo un'azienda alberghiera, non un'azienda di hosting IT", afferma Roshan Koonja. "IBM Cloud ci aiuta a concentrarci sul nostro core business senza perdere tempo nella gestione dell'infrastruttura".
Arrivare a nuovi livelli di analisi
Constance Hotels, Resorts & Golf ha implementato la nuova piattaforma IBM® Cloud in entrambe le sue proprietà a Mauritius e ha una roadmap per estendere la soluzione agli altri sette resort nei prossimi mesi. Una volta completata l'implementazione, sarà possibile ottenere una panoramica completa delle operazioni dell'intero gruppo, un livello di analisi che non è mai stato facile da ottenere in passato.
"In precedenza, se volevamo generare report per l'intero gruppo, dovevamo estrarli da ciascuno dei nostri sistemi di gestione locale e quindi unirli manualmente", spiega Roshan Koonja. "Presto saremo in grado di eseguire report a livello di gruppo con un solo clic, rendendo la gestione delle prestazioni e il processo decisionale molto più semplice".
Anche l'analisi operativa dei singoli hotel è molto più rapida. Invece di richiedere dati al team IT e attendere fino a tre settimane per lo sviluppo di un nuovo report, gli utenti possono ora utilizzare IBM Watson Analytics per esplorare i dati e creare dashboard da soli. E poiché i dati nel repository IBM Db2 Warehouse on Cloud vengono ora aggiornati più volte al giorno, le informazioni ottenute sono sempre tempestive e pertinenti, supportando un rapido processo decisionale e aiutando ad affrontare eventuali problemi molto più rapidamente.
Roshan Koonja commenta: "Abbiamo ancora molta strada da fare con il nostro rollout, ma ci sono già stati momenti in cui la soluzione ha mostrato il suo potenziale. Ad esempio, stavamo esaminando alcuni dati sui tipi di alloggio nei nostri diversi resort e Watson Analytics ha suggerito che se avessimo aperto una villa familiare in uno dei nostri hotel alle Seychelles, avremmo aumentato i nostri ricavi. Non gli avevamo nemmeno posto questa domanda: ha semplicemente letto i dati, ha dedotto il risultato e lo ha evidenziato come un possibile argomento da approfondire. A quel punto ci siamo davvero entusiasmati per quello che Watson Analytics poteva fare per noi".
L'azienda desidera inoltre esplorare altre funzionalità di IBM Cloud, come l'integrazione dei feed di dati meteorologici di The Weather Company, per valutare le tendenze delle prenotazioni e prevedere i ricavi, in particolare da aree aziendali sensibili alle condizioni meteorologiche, come i campi da golf e le attività all'aperto.
Roshan Koonja conclude: "La nostra prima priorità è quella di completare l'implementazione in tutto il gruppo: a quel punto inizieremo a vedere tutti i benefici. Successivamente cercheremo di sbloccare il potenziale dell’integrazione con altre fonti di dati e di introdurre nuove tecnologie, come l’apprendimento automatico e l’AI, continuando la tradizione di innovazione di Constance Hotels, Resorts & Golf e mantenendoci un passo avanti rispetto alla concorrenza".
Constance Hotels, Resorts & Golf (link esterno a ibm.com) è una catena di hotel a cinque stelle sparsi in tutto l'Oceano Indiano, con proprietà a Mauritius, Maldive, Seychelles, Madagascar e Zanzibar. Il gruppo ha la passione per l'ospitalità e offre servizi su misura dei clienti per vivere il lusso in un ambiente splendido, senza ostentazione.
Legale
© Copyright IBM Corporation 2018. 1 New Orchard Road, Armonk, New York 10504-1722 Stati Uniti.
Prodotto negli Stati Uniti d'America, luglio 2018.
IBM, il logo IBM, ibm.com, IBM Cloud, IBM Watson, Cognos, Db2, Watson e Watson Analytics sono marchi di International Business Machines Corp., registrati in molte giurisdizioni in tutto il mondo. Altri nomi di prodotti e servizi potrebbero essere marchi di IBM o di altre società. Un elenco aggiornato dei marchi IBM è disponibile sul web in "Copyright and trademark information" all'indirizzo ibm.com/trademark.
Non tutte le offerte sono disponibili in ogni Paese in cui opera IBM.
Gli esempi citati relativi a dati di prestazione e clienti sono presentati unicamente a scopo illustrativo. Gli attuali risultati in termini di performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e delle condizioni operative.
Tutti gli esempi citati relativi a clienti sono presentati per illustrare il modo in cui alcuni clienti hanno utilizzato i prodotti IBM e i risultati da essi eventualmente conseguiti. I costi effettivi relativi agli ambienti e le caratteristiche inerenti alle performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e condizioni del cliente. Contatta IBM per scoprire cosa può fare per te l'AI.
È responsabilità del cliente assicurare la conformità a normative e regolamenti applicabili. IBM non fornisce consulenza legale né dichiara o garantisce che i propri servizi o prodotti assicurino al cliente la conformità con qualsivoglia legge o regolamento.
