Modernizzare i servizi di investimento per offrire al cliente esperienze senza interruzioni
Al Rajhi Capital, una delle principali società di servizi finanziari del Medio Oriente, ha dovuto affrontare l'urgente necessità di modernizzare la propria infrastruttura in un mondo sempre più digitale. Con l'aumento della concorrenza e il cambiamento delle aspettative dei clienti, l'azienda si è trovata ad affrontare sfide infrastrutturali nel tentativo di migliorare la propria offerta digitale.
La sfida principale era rappresentata dal panorama tecnologico frammentato di Al Rajhi Capital. Negli ultimi due decenni, l'azienda aveva accumulato sistemi in silos costruiti utilizzando diversi approcci e tecnologie. L'architettura monolitica ha reso difficile l'integrazione dei servizi, l'adattamento ai cambiamenti del mercato e la scalabilità per soddisfare l'ambizione dell'azienda di diventare leader nel settore finanziario dell'Arabia Saudita e dell'intera regione.
"Abbiamo compreso che, per continuare a crescere e soddisfare le aspettative degli investitori moderni, dovevamo abbattere questi silos e offrire un'esperienza fluida e unificata. Abbiamo capito che l'azienda doveva intraprendere un percorso per unificare le sue piattaforme, migliorare l'efficienza operativa e offrire un'esperienza del cliente superiore, " Khalid Abu El-Soud, Lead Solution Architect e IBM Champion, Al Rajhi Capital.
Inoltre, con l'iniziativa Vision 2030 che ispira iniziative di trasformazione in tutto il paese, l'azienda ha cercato di spostare il suo modello di business e le sue operazioni verso un approccio digitale orientato al cliente. Questo cambiamento aiuterebbe l'azienda anche a offrire esperienze migliori per il cliente, così come la disponibilità 24 ore su 24.
Per soddisfare questi requisiti, Al Rajhi Capital si è rivolta a IBM, il suo partner tecnologico di fiducia. I due team hanno deciso di risolvere il dilemma dell'architettura digitale dell'azienda e, di fatto, di trasferire digitalmente il modello di business e le operazioni verso un approccio più orientato al cliente e più adatto ai tempi moderni. Alla fine delle deliberazioni, i team sono passati alle soluzioni AI aziendali di IBM.
Al Rajhi Capital, con l'aiuto di IBM, ha implementato IBM Cloud Pak® for Integration. La soluzione comprendeva anche IBM App Connect, IBM MQ, IBM API Connect®, IBM® DataPower® Gateway e la piattaforma Red Hat® OpenShift® per creare un middleware moderno che unificasse i diversi sistemi. L'implementazione ha consentito lo sviluppo della nuova applicazione mobile digitale di Al Rajhi Capital, la Super App, come viene chiamata internamente. La nuova app ha permesso alla società di aggregare tutti i servizi di investimento (intermediazione, gestione patrimoniale e investment banking) in un'interfaccia unificata e intuitiva. L'integrazione, unita alle funzionalità di event streaming di IBM Event Streams, ha supportato la comunicazione senza interruzioni tra diversi sistemi e punti dati esterni.
"La nostra ambizione di arricchire l'esperienza del cliente e la nostra posizione di leader di mercato hanno illuminato il nostro percorso di trasformazione, che non riguardava solo la tecnologia, ma anche la ridefinizione del modo in cui forniamo valore ai nostri clienti. Attraverso la nostra app offriamo ora servizi esclusivi e innovativi che ci distinguono dalla concorrenza. I clienti possono accedere alle informazioni in tempo reale da diverse borse, come la Tadāwul e altre nel mondo, e possono esplorare all'istante nuove opportunità di investimento, diversificare il proprio portfolio e massimizzare i rendimenti" ha dichiarato Ahmad Al Rifai, Chief Information Officer di Al Rajhi Capital.
Inoltre, l'azienda ha automatizzato i processi critici all'interno della Super App. Questo includeva la creazione di una piattaforma digitale per la gestione del workflow, in grado di fornire ai clienti un servizio più intuitivo e reattivo. Attraverso una strategia di hybrid cloud resa possibile da IBM Cloud Pak for Integration, l'azienda ha garantito la scalabilità dinamica. La piattaforma di osservabilità IBM Instana Observability ha svolto un ruolo chiave, fornendo osservabilità in tempo reale ed efficienza operativa per il nuovo ambiente digitale. Grazie all'esperienza e alla tecnologia di IBM, l'azienda ha drasticamente migliorato il time-to-market per il rilascio di nuove funzionalità e aggiornamenti, riducendolo da mesi a giorni.
Infine, il processo ha portato a un notevole trasferimento delle competenze e all'upskilling dei singoli membri del team IT interno. Lo sforzo collaborativo ha visto anche Al Rajhi Capital aumentare il proprio personale IT a un team di 250 persone. Poiché la domanda per i suoi servizi e prodotti continua a crescere, questa iniziativa dimostra l'agilità e l'innovazione richieste dai servizi finanziari moderni.
Dopo la modernizzazione, Al Rajhi Capital si è affermata saldamente quale pioniere nel settore finanziario dell'Arabia Saudita. Il volume d'affari del brokeraggio è aumentato del 40% dal lancio dell'app, mentre l'onboarding dei clienti per la gestione degli asset è aumentato del 1.000%, grazie alla semplificazione dei processi digitali.
"La tecnologia IBM ci ha permesso di innovare a un ritmo senza precedenti. Anche i clienti internazionali sono aumentati notevolmente, con un onboarding che è aumentato del 10.000%, perché l'app ha semplificato l'accesso per gli investitori di tutto il mondo. Nell'ultimo anno, siamo passati dall'essere la società di intermediazione numero due in Arabia Saudita alla numero uno. Allo stesso tempo, siamo passati dall'essere il sesto fondo comune più grande del Paese al secondo. "La nostra crescita è stata eccezionale", ha affermato Ghassan Lama, Vice President and Head of IT DevOps di Al Rajhi Capital.
Inoltre, tramite l'app, Al Rajhi Capital ha introdotto un portafoglio in-app che ha semplificato i depositi di fondi nei conti dei clienti. I clienti, sia individuali che retail, possono ora depositare fondi da varie fonti nei propri portafogli per acquistare i vari strumenti finanziari offerti. L'azienda è stata anche in grado di lanciare un assistente AI per gli investimenti chiamato "Alrajhi Mashorah", che significa "consulente". Tutte queste caratteristiche hanno ulteriormente arricchito l'esperienza del cliente, offrendo praticità e personalizzazione e ampliando le opportunità di investimento.
I concorrenti hanno notato il successo di Al Rajhi Capital e, mentre lavorano per replicarlo, l'azienda ha raddoppiato il proprio impegno per l'innovazione e la soddisfazione delle aspettative dei clienti. Integra continuamente dati e analytics in tempo reale e rafforza le misure di cybersecurity per proteggere la sua base di clienti in crescita. Inoltre, i dipendenti di Al Rajhi Capital hanno affermato che la trasformazione ha aumentato il coinvolgimento e la collaborazione, promuovendo la visione di eccellenza finanziaria dell'azienda.
Fondata nel 2008, Al Rajhi Capital è una delle principali aziende saudite che opera nel settore dei servizi e dei prodotti finanziari. Offre un'ampia gamma di prodotti e servizi finanziari innovativi e strutturati nell'intermediazione, nella gestione degli asset e nell'investment banking. Al Rajhi Capital è un partner dedicato ai propri clienti, con un modello aperto e un impegno verso l'eccellenza. Grazie alla sua vasta esperienza, alle profonde conoscenze e alla presenza nazionale nel mercato finanziario, la società consente alle imprese e all'economia di finanziare l'innovazione, gestire i rischi e creare posti di lavoro. Al Rajhi Capital è una consociata di Al Rajhi Bank, una delle banche islamiche più importanti al mondo. Al Rajhi Capital combina la forza e le risorse della sua presenza regionale con la migliore consulenza sugli investimenti e una ricerca approfondita, al fine di fornire soluzioni completamente integrate e semplificate.
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Gli esempi presentati sono solo illustrativi. I risultati effettivi varieranno in base alle configurazioni e alle condizioni del cliente e, pertanto, non è possibile fornire i risultati generalmente attesi.